1. Этот сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться данным сайтом, Вы соглашаетесь на использование нами Ваших файлов cookie. Узнать больше.
  2. Око Тиамаранты Поддержка развития новичков Акция Партнерская программа База знаний Премиум Служба поддержки Telegram Дискорд Вконтакте
Скрыть объявление
В момент загрузки/запуска игры может возникнуть ряд проблем в том числе и появление ошибок.
По ССЫЛКЕ мы опишем самые распространённые из них.
Скрыть объявление
У игроков из Европы и стран СНГ, играющих на российских серверах, бывают трудности с оплатой.
Выход из этой ситуации найден!
Подробная информация по ССЫЛКЕ.

По поводу саппорта

Тема в разделе "Архив", создана пользователем Kasstiel, 26 ноя 2010.

Статус темы:
Закрыта.
  1. Kasstiel

    Kasstiel User

    Регистрация:
    24.12.09
    Сообщения:
    26
    Симпатии:
    0
    всем здрасти,меня вот интересует такой вопрос,при обрашении в службу тех. поддержки, у тамошних операторов есть какой-то лимит времени для ответа пользователям? или он может писать что либо в тикете раз в месяц и это будет нормально? я неделю назад обратился саппорт,мне ответили только 2 раза и то с перерывом в двое суток, а теперь так вообще уже 4 дня молчат.... как такое возможно?
     
  2. GMBender

    GMBender User

    Регистрация:
    18.03.10
    Сообщения:
    1.830
    Симпатии:
    0
    номер обращения?
    срок ответа - в течение 72 часов. однако в большинстве случаев ответ гораздо раньше. если ваш вопрос связан со взломом, утерей доступа к аккаунту, либо блокировкой - первый ответ дается быстро, однако дальнейшие ответы могут сильно задерживаться в связи с расследованием обстоятельств.
     
  3. Kasstiel

    Kasstiel User

    Регистрация:
    24.12.09
    Сообщения:
    26
    Симпатии:
    0
    просто беседа проходила следующим образом, я задаю вопрос мне почти сразу дали ответ,затем опять вопрос и тишина на 2 дня,потом следует их вопрос,я как можно только подробно ответил и задал свои вопросы, и вот после этого я уже 4 дня жду ответа. да обращение связано с подозрением в продаже игровой валюты, но можно же хоть как-то обьяснить молчание,написать что идет проверка логов или еще чего-либо,а то просто тишина. номер вопроса
    2977-qvbm-8118
     
  4. Kasstiel

    Kasstiel User

    Регистрация:
    24.12.09
    Сообщения:
    26
    Симпатии:
    0
    просто завтра еще начнутся выходные и если сегодня хоть как-то дело не сдвинется я потеряю еще 2 дня....
     
  5. morrison

    morrison

    Регистрация:
    22.12.09
    Сообщения:
    262
    Симпатии:
    0
    да, у меня такая же проблема... писал по поводу взлома, сначала отвечали быстро, потом одно сообщение в день. в результате все это растянулось на 2 недели и с такими темпами растянется еще где-то на столько же =(
    хотя по сути расследовать в моем случае особо нечего...
    тикет 7152-togn-4153.
     
  6. GMBender

    GMBender User

    Регистрация:
    18.03.10
    Сообщения:
    1.830
    Симпатии:
    0
    а вы дождитесь ответа. мне кажется, вы и без моего замечания понимаете, на чем может быть основана задержка.
     
  7. GMBender

    GMBender User

    Регистрация:
    18.03.10
    Сообщения:
    1.830
    Симпатии:
    0
    к сожалению, задержка вызвана, в некотором смысле, форс-мажорными обстоятельствами. я не могу дать ответ на вопрос, заданный в тикете, поэтому, к сожалению, вам все же придется дождаться ответа там.

    на этом тему закрываю, если нужны уточнения - можете задать мне вопрос в личку.
     
Статус темы:
Закрыта.