Проблема с заморозками и осадами на Lancer

оговорюсь сразу для модераторов: в саппорт обращение написано, но хочется получить здесь компетентный вопрос от коммьюнити менеджера (азимут, я знаю, читает этот форум и может дать компетентный ответ).

на данный момент на сервере лансер после окончания битв за земли начались осады замков (этот, как минимум: шутгарт, годдард, аден, иннадрил). это означает, что все кто был в их зоне - в заморозке, телепорт туда невозможен, а также слетела регистрация на эти замки.

в связи с этим вопросы:

1. почему не предпринимается мер по извлечению персонажей и исправления данной проблемы оперативно. просят персонально написать в саппорт и ждать очереди.

2. каким образом будет решена проблема слетевших регистраций на замки? все-таки осады замков - это один из основных игровых моментов, в которых принимают участие наиболее активная часть сервера.

3. какая будет компенсация игрокам за систематически некачественно оказываемый сервис. я понимаю, ошибки бывают всегда и везде, но по 3 дня стоять в заморозке в течение 1 месяца - это слишком.

 

передал информацию инженерам.

ночная смена не рассчитана на полеты по серверу и вытаскиванию застрявших персонажей, если будет время персонажей будут переносить.

будет написан баг-репорт и передан в корею.

компенсация производится только в случае недоступности сервера в течение 24 часов.

 

спасибо за оперативный ответ.

это замечательно, но что делать с конкретными осадами, которые, вероятно, не удастся провести из-за отсутствия регистрации (такое уже было). возможно ли, чтобы по обращению в саппорт (если нужно, могу выслать номер обращения в пм) восстановили регистрацию на замки вручную до ближайших осад. всё-таки, мне кажется, что вполне можно пойти наповоду у 300 человек, большинство их которых топ игроки сервера.

 

эта информация передана в службу поддержки.

 

спасибо за ответы. тему можно закрыть.