Время реакции СП на заявку о взломе аккаунта

тикет: 3779-tovn-1213

19го числа в 2 часа ночи был взломан аккаунт.
причем на основную почту не пришло писем с запросом на подтверждение изменения дополнительной почты. однако пришло уведомление о ее изменении.
пароль же высылается (здесь я совсем не понимаю почему именно так сделано).
на ту почту которую можно изменить, т.е. на дополнительную. наверно сделано это для того, чтобы в случае взлома, игрок сам не смог вернуть доступ к своему аккаунту.

в 4 ночи 19-го марта(т.е. через полтора часа), через службу поддержки составлена и отправлена заявка о взломе, с просьбой на время разбирательства заблокировать аккаунт(с указанием имеющихся доказательств меня как владельца аккаунта согласно рекомендации по подаче обращения о взломе в службу поддержки
однако до сих пор(пошли уже третьи сутки):
вас обслуживает: никто не назначен
между тем, согласно письмам приходящим на основную почту, на аккаунт заходили еще и вчера, наверно занимались выводом игровых ценностей с аккаунта.
нормально ли что заявки не обрабатываются и не принимаются к обработке такое длительное время?
есть ли надежда на то что вообще этим вопросом займутся.
насколько мне помнится, раньше была очередь, которая могла сориентировать, сколько ждать пока твоей заявкой начнут заниматься, сейчас же этой очереди я не обнаружил.

 

значит нет пока что свободных гмов и даже текст заявки никто не читал, ждите - обращений море

 

мой взлом рассматривали два месяца. это средняя цифра для многих. и это совершенно не долго для такого дела. не думайте что завтра же вам всё вернут.

 

withdkd ко? =)
я интересовался нормально ли это, что реакция на заявку о взломе(это не просто "не зайти в игру", или "у меня криты"?
на заявку о взломе имхо реагировать надо максимально быстро, чтобы в дальнейшем не разбираться с возвратом ценностей. я не против ждать и неделю и больше(разумно больше конечно), но если бы акк заблокировали сразу бы по заявке. "ваш акк заблокирован, ждите освободившегося гма неделю", а так может акки злодей на удаление поставил, сомневаюсь что мне их восстановят полностью.
на вопросы хотелось бы получить ответы:
1. время ожидания ответа на заявку о взломе более 3х суток - это нормально?
2. причина, по которой восстанавливаемый пароль от цуп высылается на почту, которая меняется легким движением руки. почему не на основную, которую в цуп поменять нельзя?
3. куда делась очередь из тикет-системы?
4. ну и хотя бы узнать задержку по времени по тикетам(пример: "сейчас обрабатываются тикеты созданные 15-го числа, до вас дойдем через 4 дня")

werewolf999
т.е. только через 2 месяца вы получили доступ к своему аккаунту, или 2 месяца шмот возвращали?

 

доступ через 6-7 недель, вещи на 8й недели.
если самому восстановить доступ к акку, дело быстрее пойдет.

 

самому не восстановить, т.к. пароль от цуп высылается на дополнительный адрес, которое понятное дело злоумышленники, имея такую возможность меняют сразу. отправка ссылки на восстановления пароля шлются на дополнительный, т.е. тот что поменял злоумышленник - емейл.

отдельный вопрос: как без ссылки на основное мыло они поменяли адрес мыла дополнительного.

 

а на мобильник?
про предложение сразу блокировать: ты можешь так своему врагу насолить. поэтому сначало всё проверяется. длительное время занимает именно возврат акка, а вещи по логам проще простого вернуть.

 

два месяца не имел доступа к почте, ни основной, ни дополнительной, восстанавливал через телефон - также можешь?

 

согласен про навредить другу. но значит должен быть иной способ. например отправка с основного email письма с текстом "block" или что-то в этом роде.

телефон уже был зарегистрирован на другой аккаунт, и на этот аккаунт я зарегистрировать не мог. да и не думал я что маразм настолько крепчал, что восстановление пароля высылается на чужую почту.
так что телефон не - вариант, не привязан он.

я имею доступ к основной, но выслать на нее письмо с восстановлением не могу, нет такого функционала.

 

rdvpvt, ожидайте ответа в обращении.
обращений довольно много, поэтому придется подождать, без внимания оно не останется.
рассчитываю на ваше понимание.

 

когда в цуп пытаешься войти, говоришь что забыл пароль, предлагает на выбор ввести почту или номер телефона, вопрос: какую почту просит ввести? или сразу шлет письмо на дополнительную?

 

захожу в цуп: "пароль неверный"
выбираю "потеряли пароль?"
ввожу в полях ввода основной емейл(или имя аккаунта) и код с капчи.
после чего появляется окно с выбором либо отправки на телефон, либо на дополнительный емейл емейл за за звездочками открыта первая буква. но емейл не мой. на этом емейле установлена радиобутон(типа он выбран), телефон неактивен.
и кнопка отправить. при отправки код-запрос отправляется на этот неизвестный мне е-мейл

 

ну, собственное гм уже все сказал, от себя добавлю, что надо быть внимательнее и лучше следить за своим аккаунтом.
закрыто