Для чего нужен такой саппорт?

10.02.2011 написал в саппорт, по поводу использования определенным персонажем бот-программы.

через 5 дней пришел 1 ответ:
"сообщение от gm_adrenalin на 15.02.2011 1637
уважаемый пользователь, ваше обращение перенаправляется на специалиста, компетентного в вашем вопросе."

после этого прошел месяц!

и ответил "компетентный специалист" (наверное по ctrl+c ctrl+v он компетентен, судя по скорости):

сообщение от gm_kalmikov на 15.03.2011 1909
уважаемый пользователь, данный персонаж будет проверен на факт использования стороннего по.
благодарим вас за обращение в службу поддержки.
приятной вам игры.

тикет № 1809-usgh-2107

с момента написания тикета, и до шаблонного ответа на него, было установлено 2 обновления, успели пропасть, и снова появиться спам-боты. что же это за саппорт такой, что на такой ответ им нужно времени больше месяца? а непосредственно "проверять на факт использования стороннего по" будут год что ли? как после этого можно верить, что компания иннова хотя бы пытается бороться с ботами? после таких сроков и ответов понимаешь, что писать в саппорт бессмысленно.

хотелось бы услышать комментарии администрации.

 

не на все вопросы можно дать своевременные ответы. наши специалисты активно взялись за ботоводов за последние 3 недели и бот-хантер, который должен был ответить вам на обращение, бы занят именно отловом ботоводов, так как на тот момент это была намного приоритетная задача.

за последние 2 недели заблокировано около 2000 аккаунтов, подавляющее большинство из них - боты.

надеюсь это поможет вам разобраться в ситуации.

 

стандартный копи-паст, без выполнения каких-либо действий по проверке на иcпользование запрещенных программ вы считаете ответом?
если бот-хантер был занят отловом ботов, почему он не "отловил" того, на которого я написал петицию? или "мой" бот чем-то лучше/хуже других ботов?

если вы действительно заинтересованы в борьбе с ботами, то ответ на подобную петицию должен быть примерно такой: "данный персонаж был проверен на использование запрещенного по. факт его использования подтвердился (или не подвердился, от ошибок никто не застрахован). персонаж получил блокировку на срок хх суток/недель/месяцев". когда пользователь увидит конкретный результат от своей петиции, то у него будет стимул и желание помочь очистить сервера от ботов своими обращениями в саппорт.

 

я так понимаю вы не рассматриваете вариант, когда ваш бот, на самом деле не бот?

 

после того, как я через месяц переспросил сапорт "а что там с 10-ю ботами?" - мне прислали "спасибо, применены санкции".
просто если не "применять санкции" быстро, то цепочка боченой адены может быть очень замысловатой и долго отслеживаемой.
то есть ботхантеры сами себе работу усложняют, нежели отработать "по горячим следам".

 

а кто сказал, что копи-паст делается без проверки? у любого саппорта есть перечень стандартных фраз для самых распространенных вопросов. ваш оказался таким.

 

не понимаю почему вы пришли к такому выводу, но отвечу: я допускаю возможность ошибки со своей стороны. повторюсь, пользователь должен видеть результат своей петиции. или петиция теряет смысл. а после такого ответа саппорта я этого не вижу.

 

как минимум тот факт, что в ответе есть слова "будет проверен" говорит о том, что проверка на момент ответа проведена не была.

 

вот приставь там работает отсилу 10 админов,и то работают ли столько) в день как минимум приходит по 10к+ петиций,представь сколько нужно времени чтобы на них ответить без копи паста

 

не путайте две разные вещи:
1. проверка по факту обращения в саппорт
2. проверка по факту нарушения правил.
до вашего обращения с помощью соответствующей проверки было выявлено, что вы нарушили правила. после чего вы обратились в саппорт и предоставленные вами данные так же должны быть проверены.
так что не нужно думать, что блокировки раздаются просто так.

 

копи паст должен быть один там "ваша заявка принята таким-то и присвоен номер ххх".
ну, может быть "переадресована такому то специалисту", если какая то специфика .

 

на мой взгляд, за последний месяц очень заметно сократились боты на серверах, особенно спам боты, которых за это время я забанил всего 4-5 шт (за месяц!). для примера: ище в январе у меня за парочку часов игры "набегало" по 10-15 шт в день.
выводы: ребята делают свою работу, конечно не всегда получаеться все делать на высшем уровне и без ошибок, все же мы все люди, а не роботы.

 

ну придставь тогда себе сколько нужно времени будет отвечать на 10к петицей вручную 10ти админам ну может их больше,но это наврятли..

 

по моему вы несколько невнимательно прочитали тему. я никаких правил не нарушал, и никаких блокировок мне никто не выдавал. вопрос вообще не об этом.

 

ни один комментарий не ответил на вопрос автора, к сожалению... в то, что много работы верю, в то, что стандартный запрос на бота обрабатывается столько времени, либо у вас сидит один человек, который и певец, и на дуде игрец.

скажу по себе, будучи 62-73 лвлом, качался под годдардом. там бегали одни и теже 3-4 бота, я каждый день нажимал кнопочку петиция в игре, качаюсь я не быстро, но в течении месяца эти боты там так и бегали. уверен, что и другие игроки оповещали данной кнопкой о этих ботах. также подавал петиция о нецензурном выражении в мой адрес, обращение обработали, что порадовало, санкции применили, но примерно через две недели, когда я уже забыл все и внутренне человека простил.

наверняка показывается количество петиций на персонажа, не проблема, думаю, быстро все проверить.

уважаемый азимут. лично я ценю старания инновы в данном вопросе, ибо играть правда стало легче. простое пожелание вам, старайтесь не воспринимать такие темы игроков и вопросы как нечто оскорбляющее вашу работу, если есть место этому быть. иногда появляется раздражение от "захламления" ботами, но увы, без этого никуда.

 

да, вы правы, перепутал с соседней темой.

 

все в порядке, критика есть, я ее воспринимать умею, тоже самое и наши сотрудники. всех не поймать, всех не посадить. главное что мы не останавливаемся и не собираемся останавливаться на достигнутом.

 

я тоже недоволен работой сапппорта: https://forum.4game.ru/showthread.php?t=271063
если вкратце, то я на работе запускал 3 аккаунта (первый с па, релог чаром. снова первый. затем третий без па. после этого в первое окно вручную ввел лог и пасс). в результате поймал бан первым окном (все 3 работали одновременно около 2 часов) и в саппорте пишут что за "стороннее по". но позвольте, за стороннее по мне бы фрост все 3 забанил, а не одно окно где был вручную введен лог и пасс... в результате 81 ее в ы80 шмоте отправилось в вечный бан, а от саппорта "всего наилучшего".
з.ы. если все же кто-то захочет проверить мои слова, я готов "рискнуть" и предоставить точное время бана и логины акков которые грузил.

 

satah в твоем случае поступили жестоко. с одной стороны могли предупредить и обойтись более менее легким наказанием (1 день чтобы подумал и не стал лезть в ту же яму)
с другой стороны сколько же бывает таких случаев обмана системы, рано или поздно нужно наказывать по правилам. иначе пойдет все на самотек.

 

не нужно нарушать, тогда не придется жаловаться.