Соединение с сервером прервано непосредственно во время игры (Aion)

игра: aion
сервер: териос
персонаж: yourvendy
раса: асмодиане

суть проблемы:
запускаю aion, принимаю соглашение, выбираю персонажа. игровой мир загружается и через несколько секунд (от 5 до 30) происходит обрыв с сервером.
проблема возникла после одного из обновлений примерно 2-3 недели назад. разбираться с ней не стал в надежде что после следующего обновления дисконекты пропадут. не пропали.

что я пробовал:
- просканировать компьютер антивирусами avast, nod32, drweb cureit (вирусов не найдено)
- почистить реестр от следов фроста
- удалить папку фрост в каталоге игры
- проверял все галочки в internet explorer (все выставлено верно)
- открывать все необходимые порты (создавал правила для aion.exe, aionlauncher.exe и zapuskatr.exe, согласно которым по протоколу тср все необходимые порты открывать)
хотя если верить тестам с сайта 2ip.ru, порты закрыты
- удалять подчистую запускатр и айон, переустанавливал заново (клиент выкачивал через запускатр)
- переустанавливать драйвера видеокарты
- переустанавливать систему (win vista x64 -> win7 x64)

дополнительная информация:
- операционка на данный момент: win7 x64
- подключение к интернету стабильное, перепадов и скачков не наблюдается, согласно сайту 2ip.ru скорость постоянная в любое время суток
- ip адрес белый
- фрост запускается и висит в трее
- процесс aion.bin не маскируется, виден в диспетчере
- файл 1pst.dll отсутствует
- в файле hosts нет никаких потусторонних строчек, все стандартное
- антивирусов и файрволов на компьютере нет
- подключение к интернету adsl (телефонный шнур -> cвитч -> модем -> компьютер)
- скриншот с трассировкой и свойствами dll-файла фроста прилагается
- информация о провайдере (ссылка ведет на 2ip.ru)

p.s.:
ув. техническая поддержка! прошу вас не писать что-то из серии "проверьте галочку "работать автономно" и т.д. я внимательно ознакомился со всеми похожими топиками, перепробовал практически все, что советуют в закрепленых темах.
так как до этого более месяца играл без проблем (ни лагов, ни дисконектов небыло), по и железо не менял, технических работ провайдер не проводил, осмелюсь предположить что проблема с вашей стороны после одного из обновлений.
или же темной ночью провайдер все таки провел тех.работы и мне действительно необходимо связаться с провайдером, чтобы открыть необходимые порты (не могу понять, открыты они или нет). думаю, если бы порты были закрыты, я бы не мог элементарно зайти в игру.

проводил трассировку в разное время суток с сайта trace.inn.ru:
- кол-во трассировок за раз: 10
- как часто наблюдается потеря пакетов: в 3-5 трассировках из 10
- кол-во потерь пакетов: 10%-20%

прошу прощения за скриншоты такого большого размера. так и не нашел кнопку аттачмента при создании темы (печалит).

 

при тесте на 2ip на доступность портов, порты должны использоваться приложением\программой.
т.е., если во время теста, какой-либо тестируемый порт не использовался, то 2ip покажет, что он закрыт.
но дело не в этом... у вас "telnet" показывает - "подключение к узлу утеряно". что при том что вы лишь сквозь упомянули про adsl и модем, наводит на мысли, что проблема кроется именно в вашем adsl модеме\роутере. смотрите настройки своего сетевого оборудования...

 

повторюсь, что настройки модема не менялись, а особенностью самопрошивания и произвольного изменения настроек он не обладает, ок? попробую сегодня подключиться через 3g модем и wi-fi где нибудь. если проблема появится снова, то думаю, дело все таки не в моем модеме и провайдере.
просмотрел свои логи на 4game.ru - проблема появилась 24 марта (в этот день у меня обновился клиент и появились дисконекты). прошу разобраться.

 

потери на узлах транстелекома и телесети (10-20%) могут стать причиной дисконнекта. покажите трассировки провайдеру, уточните может ли он поменять маршрут.

 

проблемы-жуткие тормоза в игре появились примерно с 22.00 . в 00.15 соединение с игровым сервером стало постоянно прерываться.зайдешь в игру,на небольшем растоянии вокруг перса нпс ещё есть,неактивные правда они,грубо говоря отбегишь 100 метров и никого,ни мобов ни нпс.20-30 сек и соединение с сервером потерянно.

 

астис,
описание словами - все стало плохо, лагает и соединение прерывается - не информативно. в том смысле, что установить причину или делать предположения в чем причина проблемы на основании данной информации просто не удастся.
https://forum.4game.ru/showthread.php?t=81356

 

effigies - звонил провайдеру, узнавал, у них технических работ и т.д. за последние 3 недели небыло. сказали, что проблема с вашей стороны. кому верить - остается вопросом.
конечно же, попробую попросить сменить маршрут, но все таки и вы постарайтесь поглядеть, в чем проблема - ведь возникла она после ваших обновлений и потеря идет с вашей, а не с их стороны.

 

вы так говорите будто каждый 2й тут президент или авторитет, как простой житель может приказать своему провайдеру поменять маршрут? это компания а компания из-за 1го пользователя маршруты менять не будет.

 

vadimusss, вы так уверенно говорите о проблемах на стороне инновы, однако ваши трейсы доказывают как раз таки обратное - потери на магистрали (даже не на стыке с инновой) и дважды на узлах вашего провайдера. вы им обратный трейс показывали? на прямой трассе,кстати, тоже магистраль проседает слегка - msk-ix.

 

иногда достаточно просто попытаться попросить поменять шлюз (не всегда возможно, но куда более реально, чем пустить по другой магистрали). мне, например, в свое время сказали, что шлюз поменять невозможно, хотя проблемы были именно на нем - печально =(

 

повторная трассировка, сделал только что (12:15-12:20)
проблема не только у моего провайдера, все таки после обновлений у многих появляются подобные трудности. отнеситесь пожалуйста с пониманием и проверьте, что может быть не так с вашей стороны. я к вам прислушался и обязательно поговорю со своим провайдером, сделаю все что смогу. но и вы окажите содействие.

 

так же заметил следующую особенность - во время игры, когда происходит явный обрыв (не выходит табличка, а становится видно, что связь оборвалась), я продолжаю перемещаться. потом выходит сообщение о разрыве. после того, как я захожу в игру повторно, я нахожусь на том месте, где выскочила табличка, а не на том, где был явный обрыв связи.
т.е. либо мой компьютер отсылает пакеты и получает ответ с потерями и поэтому происходит обрыв, либо мой компьютер начинает отсылать пакеты с потерями, сервер обрывает связь.

 

попробуйте подключить компьютер максимально напрямую, без свитча например, чтобы исключить его как возможного виновника.

 

уже переделал подключение, не помогло.
проблему выявил сегодня днем, подключившись через 3g модем - все нормально. проблема в провайдере. буду звонить и разбираться, пусть налаживают - или придется менять на другого.