Проблемма с тех поддержкой

уважаемые гейм мастера , у меня проблемма с входом в игру которую я подробно изложил в запросе (на прошлой неделе в понедельник) в саппорт. пишу сюда так как в саппорте не понятным образом мой запрос игнорят уже целую неделю. может здесь мне помогут.
с уважением, пользователь.

 

https://forum.4game.ru/showthread.php?t=368158


и если у вас проблемы и вы хотите чтобы вам тут помогли. опишите проблему полностью, приложите скриншоты, опишите по и железо.


upd. если взлом, то тут не помогут. ждите ответа от саппорта.

 

по этой ссылке уже ответили первому пользователю чтобы он пошел со своей проблеммой в..... в саппорт, а в саппорте я неделю не могу дождаться ответа, у меня есть смутные сомнения что в течении 10 рабочих дней я дождусь ответа.

 

ждите (....)

 

не стоит переворачивать с ног на голову.
никто решать ему свою проблему на форуме не запрещал, и никуда не посылали. пользователю объяснили, что форум не является официальным саппортом, и дали ссылку в саппорт, так же сказали о сроках рассмотрения заявок.
другой вопрос, смотря какая проблема у пользователя - если восстановление доступа к аккаунту или восстановление вещи или квеста - тут кроме саппорта никто не поможет.

причины задержек:
некоторые в поддержке постоянно "апают" свое обращение, что сдвигает его в конец очереди обращений
если ваше обращение связанно с возвратом доступа к аккаунту - и вы предоставили сведения о аккаунте по форме, то требуется время для проверки и определения владельца.

 

в том то и дело мне вообще в саппорте с момента подачи заявки никто не ответил (неделя прошла). мне уже вообще всеравно и не на что не надеюсь, это уже спортивный интерес ответят или нет. жалко просто чара которого одевал и хорошую консту (людей) с которыми был.

 

кстати создателя топа поддержу, на supportе никто не отвечает на заявки и вопросы. тоже висит уже скока вопрос никто не ответил. моно смело убрать банер с тех поддержкой.

 

если вам не ответили на тикет в пределах установленных сроков, вы можете отписать номер тут, попробуем разобраться где он затерялся и почему нет ответа.

 

да я боюсь что если у меня взлом акк , тогда мне никакой гм уже не поможет и не дай бог если у меня исчез чар- никто уже его не восстановит.

 

разбор обращений, связанных с взломом, очень долгий, так как необходимо проверить все и убедиться, что именно хозяин аккаунта требует вернуть ему доступ, а не кто-то посторонний, который имел доступ к аккаунту. вы же понимаете, что если я опишу персонажей на аккаунте, их историю развития, приложу скрины, это еще не означает, что аккаунт мой.
тут требуется расследование требующее много времени.
а подобных обращений много, так как пользователи не спешат защищать свои аккаунты (дополнительные почты, мобильный телефон), перепродают свои аккаунты, дают доступ посторонним (брату, свату, другу, сопартийцу), не защищают системы антивирусом.

 

я это прекрасно понимаю

 

к сожалению, на форуме никто не сможет помочь, кроме как советом - сведения стоит предоставлять по форме, если каких то пунктов не будет хватать, то гмы будут запрашивать их - на это уйдет время - пока предоставите сведения - пока подойдет опять очередь.

 

мне тоже не отвечают уже 10 дней хотя уже всё им предоставил