[07.08.12] Описание и отзывы о работе технической поддержки

Добрый день!

В этой теме я немного расскажу о технической поддержке, а также вы можете оставить отзыв!

Если у вас возникла проблема технического характера и вы составили обращение в службе поддержки - тогда на помощь приходит наша команда! Мы помогаем вам решать самые разные технические проблемы, связанные с дисконнектами, крашами, лагами, фризами и так далее. Мы не разбираем игровые вопросы, блокировки, взломы, смену регистрационных данных. Вы можете отличить технического специалиста от игрового мастера, посмотрев на никнейм специалиста, который вам ответил. Все никнеймы технических специалистов начинаются со слова "support" и далее идет его номер. Также у каждого специалиста есть подпись, в которой указано имя специалиста и его тег.
Для улучшения работы службы технической поддержки, вы можете оставить свою рекомендацию/предложение/отзыв в данной теме.



С уважением,
Техническая команда 4Game.

 

сяп )

 

благодарим за данную информацию.

 

удачи ребятам !!!

 

проблему со шрифтом в л2 на w7 вы решить не смогли.

 

не совсем отзыв, но тем не менее, если проблема по прежнему возникает - напишите мне, либо в тех. раздел форума l2.

 

ничего не имею против саппорта и отзывов писать не буду, на это есть свои причины.
насчет шрифта мне уже "помогли"
Посмотреть вложение 30055

 

вчера приятно удивила служба технической поддержки, в частности куча новых тем в разделе тех поддержки р2.
ещё бы в самой игре банили торгашей в общем, матерщинников и текстурщиков, как раньше - написал торг в общий, тут же вылетел с игры и получил бан чата на 1500 мин.
ну и объявления бы в системный чат вернулись, о том что профилактика будет через 10 мин, и перечень нарушений за которые банят.

 

по прежнему не убрали баг с тп. у многих появилась эксепшен. не работает панелька, даже после выполнения советов гм-а из соответствующей темы. появилась с++ у тех, у кого её не было раньше.
осаду жду с ужасом. играть просто противно. ничего не зависит больше от тебя. иннове для р2 пора придумать новый лозунг.

 

https://forum.4game.ru/showthread.php?t=552478
тема закрыта, спросить ничего нельзя, а то что написано вызывает больше вопросов, чем дано ответов.
что такое "элементарная защита" и где она должна "отображаться"?
что такое "боевой дракон" и где его взять, раз он нужен на крафт кольца химеры?
почему не путать его с "кольцом боевого дракона"?
как можно перепутать что-то с чем-то, чего не существует в игре?
что значит "уточнена информация", если сам смысл предложения ускользает?
по техническим ошибкам ещё не понятнее. написано что exception_access_violation "в стадии тестирования".
кто тестирует, вы или игроки? если игроки, то где тема, в которой можно было отписываться тем, у кого эта ошибочка по прежнему отравляет вход в игру?
и почему вопрос о проблемах с неработающей доп.панелью просто игнорируют?
это по прежнему актуально, даже после последней профилактики.

- - - добавлено - - -

и пожалуй самое непонятное. почему упорное молчание с вашей стороны о баге тп? исправлено - не исправлено?! это критично для все в данной игре (r2).

- - - добавлено - - -

.......*всех

 

указанная книга\умение на некоторое время исчезла из игры, в некоторых случаях занимала ячейки в хранилище гильдий, не давая распустить ее.

существовала проблема, что при крафте с кольцом боевого дракона, выдавало ошибку вида - "неправильное соотношение предметов", по этой проблеме был задан вопрос разработчикам, почему перестало крафтится с теми же предметами, на что получен был ответ подобного рода. так как такого предмета нет в игре, будет отправлена просьба о ее фиксе.

тестирование происходит нами совместно с игроками, что касательно темы, она существует, и кстати, вот она https://forum.4game.ru/showthread.php?t=552578

данная проблема разбиралась неоднократно, эта тема вам в помощь https://forum.4game.ru/showthread.php?t=549223

указанная проблема была решена еще 22.08.2012 во время внеплановой профилактики.

 

1. сопоставив факты, могу сказать, что данная книга называется "элементальная защита".
2. почему бы так сразу и не написать, чтоб понятно было всем, а не только вам лично?
3. то есть, если я вас правильно поняла, все у кого данная ошибка всё ещё возникает, всё ещё могут отписаться вам в лс, несмотря на то, что указанная тема закрыта и вы уже написали " всем спасибо", что весьма похоже на завершение теста?
4. насколько я знаю, люди у которых возникает ошибка с панелью делали все ваши инструкции и всё равно безуспешно. я лично, для всех ребят в вт давала ссылку на указанную вами тему.
5. во-первых, почему вы об этом не известили всех в разделе новостей, несмотря на то, что баг с тп жесточайшая ошибка из всех ранее существующих и волнует определённо всех игроков, м? во-вторых, как вы тогда объясните, что одного из моих согильдийцев во время бг, при использовании зелья телепортации снова закинуло обратно?

 

еще раз напомню, тема создана для отзывов и предложений технической команды 4game.
мы сейчас активно занимаемся решением самой важной для игроков r2 проблемы - exception_access_violation.
на текущий момент, могу сказать, что проблема разобрана. составлен отчет, который будет передан разработчику игры.

сообщения с обсуждением игровых вопросов в этой теме будут удаляться, авторам будут выдаваться штрафные поинты.

 

я в шоке! техническая команда 4game справляется на отлично! работают очень очень отлично, помогают всем, я просто восхищён результатом работы тех. команды 4game :2466:
ура! продолжайте в том же темпе

 

если честно, не совсем устраивает работа gm команды pointblank(не всех, конечно. есть и те, кто добросовестно исполняет свои обязанности ) создал обращение 21.08.2012 и до сих пор не получил ответа. в регламенте написано, что максимальный срок ответа - 10 дней, а продлении срока рассмотрения сообщается дополнительно. так вот, никто мне ничего не сообщал, просто игнор...

 

31.08.2012 создал обращение в тех.службу point blank , до сих пор не получил ответа.

 

сообщите мне в пм номер вашего обращения.

 

техническая поддержка на высшем уровне)))

 

все отлично

 

по теме - тех. поддержка не может порадовать скоростью ответов на вопросы=\

кроме этого нету, ни ответа ни привета