Молчание саппорта

здравствуйте, хотел спросить, сколько времени должно пройти, пока дадут ответ на тикет в саппорте? вопрос был задан больше 10 дней назад, до сих пор нет ни одного ответа или хотя бы знака, что он увиден. вопрос связан со взломом аккаунта. вот одна из цитат на странице суппорта "..чем позже вы создаёте обращение после взлома аккаунта / персонажа, тем дольше оно будет рассматриваться.". что-то у меня никак не вяжется эта фраза, с реальными действиями, а точнее их отсутствием. в регламенте тех.поддержки (п.6) нигде не указан срок обработки нового сообщения, а только сроки закрытия уже после ответа. понятно конечно, зачем так сделано и формально мне надо сидеть и ждать, потому как по документу, вы мне ничем не обязаны и прав у меня нет. но всё-таки хотелось услышать примерные сроки обработки новых сообщений?

 

здравствуйте, когда был создан тикет? номер оного?
новое обращение рассматривается обычно до 10 рабочих дней, если вы обновите обращение, то ваше обращение снова в конец списка спустится.

 

создан 14.10.2012 номер:4359-wrdl-9233 не обновлял, повторных не писал.

 

информацию передал.
закрыто.