Ошибка FROST и GameGuard

при загрузке игры(когда еще окно игры не появилось) вылетает окошко и в нем написано "ошибка во время обновления frost".
далее появляется окно игры и в нем черный экран, я жду пару секунд и нажимаю enter, черный экран пропадает и появляется окно входа в игру с еще одной ошибкой, которая называется "ошибка gameguard 153".я закрываю эту табличку и игры выключается.
я проделал уже очень много действий в поиске решения этой проблемы, но мне нечего не помогло и поэтому я решил обратиться в поддержку.

говорю заранее:
1.игру переустанавливал.
2.через утилиту выполнял все действия по проверке на наличие ошибок.
3.брандмаузер выключен.
4.в антивирусе игра добавлена в исключения, так же все ваши сайты по обновлению и авторизации тоже(антивирус kaspersky internet security 2014)
5.в ie убирал галочки по инструкции.
6.папку gameguard удалял.

 

из утилиты 'диагностика процессов' отчет сюда

 

Спойлер

Код:

check4game version=1.9.1
процессор: intel(r) core(tm) i3 cpu 540@ 3.07ghz
видео: ati radeon hd 5670 / 12.104.0.0 / 20130328
os(64) microsoft windows nt 6.1.7601 service pack 1
.net 2.0.50727.5472 / memory: 3959 mbytes
files.cinn size=594512 bytes
files.cinn hash=3e-93-ab-4e-d9-54-6e-9a-d3-ab-04-e6-18-71-71-76



winsock2 namespace_catalog
%systemroot%\system32\nlaapi.dll
%systemroot%\system32\napinsp.dll
%systemroot%\system32\pnrpnsp.dll
%systemroot%\system32\pnrpnsp.dll
%systemroot%\system32\mswsock.dll
%systemroot%\system32\winrnr.dll

winsock2 protocol_catalog
c:\program files (x86)\ip hider pro\hideiplib.dll
%systemroot%\system32\mswsock.dll

список процессов
csrss.exe : процесс исполнения клиент-сервер,операционная система microsoft® windows®
skype.exe : skype ,skype
teamviewer_service.exe : teamviewer 8,teamviewer
srvany.exe : c:\windows\system32\srvany.exe
kmservice.exe : c:\windows\kmservice.exe
explorer.exe : проводник,операционная система microsoft® windows®
svchost.exe : хост-процесс для служб windows,операционная система microsoft® windows®
avp.exe : kaspersky anti-virus
smss.exe : диспетчер сеанса  windows,операционная система microsoft® windows®
svchost.exe : хост-процесс для служб windows,операционная система microsoft® windows®
chrome.exe : google chrome
iastordatamgrsvc.exe : iastordatasvc
wmiprvse.exe : wmi provider host,microsoft® windows® operating system
searchindexer.exe : индексатор службы microsoft windows search,служба windows® search
winlogon.exe : программа входа в систему windows,операционная система microsoft® windows®
taskhost.exe : хост-процесс для задач windows,операционная система microsoft® windows®
pnkbstra.exe : c:\windows\syswow64\pnkbstra.exe
rutserv.exe : rms,remote manipulator system
check4game.exe : check4game,check and diagnostic utility for 4game's games
spoolsv.exe : диспетчер очереди печати,операционная система microsoft® windows®
lsm.exe : служба диспетчера локальных сеансов,операционная система microsoft® windows®
jusched.exe : java(tm) update scheduler,java(tm) platform se auto updater
atieclxx.exe : amd external events client module,amd external events
wudfhost.exe : windows driver foundation (wdf) - хост-процесс инфраструктуры драйверов пользовательского режима,операционная система microsoft® windows®
avpui.exe : kaspersky anti-virus
lsass.exe : local security authority process,microsoft® windows® operating system
conhost.exe : окно консоли узла,операционная система microsoft® windows®
steam.exe : steam client bootstrapper (buildbot_winslave04_steam_steam_rel_client_win32@winslave04),steam client bootstrapper
atiesrxx.exe : amd external events service module,amd external events
services.exe : приложение служб и контроллеров,операционная система microsoft® windows®
wmpnetwk.exe : служба общих сетевых ресурсов проигрывателя windows media,операционная система microsoft® windows®
wininit.exe : автозагрузка приложений windows,операционная система microsoft® windows®
4game-service.exe : 4game client service,4game
dwm.exe : диспетчер окон рабочего стола,операционная система microsoft® windows®

список модулей
notepad.exe.mui:6.1.7600.16385:блокнот:microsoft corporation
c:\windows\system32\notepad.exe

ntdll.dll.mui:6.1.7600.16385:системная библиотека nt:microsoft corporation
c:\windows\system32\ntdll.dll

kernel32:6.1.7601.18015:библиотека клиента windows nt base api:microsoft corporation
c:\windows\system32\kernel32.dll

kernelbase:6.1.7601.18015:библиотека клиента windows nt base api:microsoft corporation
c:\windows\system32\kernelbase.dll

advapi32.dll.mui:6.1.7600.16385:расширенная библиотека api windows 32:microsoft corporation
c:\windows\system32\advapi32.dll

msvcrt.dll:7.0.7601.17744:windows nt crt dll:microsoft corporation
c:\windows\system32\msvcrt.dll

sechost.dll.mui:6.1.7600.16385:host for scm/sddl/lsa lookup apis:microsoft corporation
c:\windows\system32\sechost.dll

rpcrt4.dll.mui:6.1.7600.16385:библиотека удаленного вызова процедур:microsoft corporation
c:\windows\system32\rpcrt4.dll

gdi32:6.1.7601.18275:gdi client dll:microsoft corporation
c:\windows\system32\gdi32.dll

user32:6.1.7601.17514:многопользовательская библиотека клиента user api windows:microsoft corporation
c:\windows\system32\user32.dll

languagepack:6.1.7601.18177:language pack:microsoft corporation
c:\windows\system32\lpk.dll

uniscribe:1.0626.7601.18009:uniscribe unicode script processor:microsoft corporation
c:\windows\system32\usp10.dll

comdlg32.dll.mui:6.1.7600.16385:библиотека общих диалоговых окон:microsoft corporation
c:\windows\system32\comdlg32.dll

shlwapi.dll.mui:6.1.7600.16385:библиотека небольших программ оболочки:microsoft corporation
c:\windows\system32\shlwapi.dll

comctl32.dll.mui:6.1.7600.16385:библиотека элементов управления взаимодействия с пользователем:microsoft corporation
c:\windows\winsxs\amd64_microsoft.windows.common-controls_6595b64144ccf1df_6.0.7601.17514_none_fa396087175ac9ac\comctl32.dll

shell32.dll.mui:6.1.7601.17514:общая библиотека оболочки windows:microsoft corporation
c:\windows\system32\shell32.dll

winspool.drv.mui:6.1.7600.16385:драйвер диспетчера очереди windows:microsoft corporation
c:\windows\system32\winspool.drv

ole32.dll.mui:6.1.7600.16385:microsoft ole для  windows:microsoft corporation
c:\windows\system32\ole32.dll

oleaut32.dll:6.1.7601.17676:microsoft corporation
c:\windows\system32\oleaut32.dll

version.dll:6.1.7600.16385:version checking and file installation libraries:microsoft corporation
c:\windows\system32\version.dll

imm32:6.1.7600.16385:multi-user windows imm32 api client dll:microsoft corporation
c:\windows\system32\imm32.dll

msctf.dll.mui:6.1.7600.16385:серверная библиотека msctf:microsoft corporation
c:\windows\system32\msctf.dll

cryptbase.dll:6.1.7600.16385:base cryptographic api dll:microsoft corporation
c:\windows\system32\cryptbase.dll

uxtheme.dll.mui:6.1.7600.16385:библиотека тем uxtheme (microsoft):microsoft corporation
c:\windows\system32\uxtheme.dll

dwmapi.dll.mui:6.1.7600.16385:интерфейс api диспетчера окон рабочего стола (майкрософт):microsoft corporation
c:\windows\system32\dwmapi.dll


список сервисов
4game-service : 4game-service
amd external events utility : amd external events utility
avp : kaspersky anti-virus service
gpsvc : клиент групповой политики
iastordatamgrsvc : технология хранения intel(r) rapid
kmservice : kmservice
pnkbstra : pnkbstra
rmanservice : tektonit - r-server
spooler : диспетчер печати
stisvc : служба загрузки изображений windows (wia)
teamviewer8 : teamviewer 8
wmpnetworksvc : служба общих сетевых ресурсов проигрывателя windows media
wsearch : windows search

 

удаляйте этот продукт c:\program files (x86)\ip hider pro\hideiplib.dll

 

спасибо большое, проблема была решена!