Руководство: Как добиться ответа от Службы Поддержки?

мне не нужно переосмысливать, ведь моя память не запорошена беременностью родами и тд, а вот вам точно надо, тем более что ребенок не мог так быстро подрасти с отвкрытия каина до садика)) так что все таки последуйте своему совету

 

такс такс што тут у нас... ага.. юристы юристики наконецта ахаха

 

Люди хелп. Несправедливо забанили. На обращение дали какой то абстрактний и не информативный ответ и закрыли тему, если создать заново закраивают с формулировкой что ответ уже дан. Есть ли альтернатива? Куда писать ели саппорт мемя просто игнорит?

 

Ещё бы знать суть дела. А так любой обиженный считает себя правым.

 

В Гаагский суд пиши.

 

Не в сути дело, а в том что банально все игнорят, доказать ошибочность бана не проблема если это правда, но как это сделать если некто не хочет даже говорить со мной.

 

куда плакать если 13 дней прошло, а специалиста на обращение не назначили ?

 

Не первый проект, где люди жалуются на долгий ответ СПП, но при этом я грамотно излагая суть проблемы и информацию получаю ответ через день-два...

 

попробуем совсем просто

за ответ спасибо

а по сабжу - куда плакать знает кто ? мб был опыт у кого ?

 

Думаю вполне можно обратиться с жалобой на работу службы поддержки сюда:

 

А зарегистрировали обращение?

 

все назначили и даже решают - отбой (2 недели я ждал =) )
результатом пока доволен

 

Решил зайти в игру после долгого перерыва(очень долгого) и обнаружил, что мой аккаунт забанили по волшебной причине, цитирую: "Уважаемый Пользователь! В целях безопасности Ваш аккаунт был заблокирован. Мы видим, что Вы давно не заходили в игру, и решили таким образом обезопасить аккаунт от взломщиков. Для того, что бы аккаунт был разблокирован, достаточно создать обращение в службу поддержки по адресу: ru.4gamesupport.com".

Обращение в службу поддержки не дало результатов, спустя более 20 часов ожидания на простейший запрос, получил неадекватный ответ от гма, цитирую:

"Здравствуйте. Обращения рассматриваются в порядке очереди. Ваш аккаунт был заблокирован чтобы обезопасить аккаунт от взломщиков - вы давно не заходили в игру.
Для идентификации вас как изначального владельца аккаунта, прошу вас предоставить следующую информацию:

1. Логин от 4game.
2. Логин для входа в игру до введения запускатра (если аккаунт был создан до введения запускатра).
3. Изначальный е-mail адрес, который был прикреплен к аккаунту при его регистрации.
4. Сообщите персональную информацию, указанную для аккаунта - фамилия, имя, отчество, год рождения, номер мобильного телефона (к которому привязан аккаунт), основная почта аккаунта, логин Facebook, логин вКонтакте, логин Одноклассников (если есть привязка социальных сетей).
5. Перечислите всех персонажей на аккаунте (имена, уровни, сервера).
6. Если аккаунт оплачивался, то, по возможности, укажите даты и способы зачисления денег (наиболее интересны самые старые платежи).
Пожалуйста, предоставьте скриншот платежей с кошелька Yandex Деньги, Web Money.
7. Если ранее удалялись персонажи с аккаунта, то укажите имена, уровни, сервера удалённых персонажей.
8. Пожалуйста, укажите город в котором создавался аккаунт.
9. Если к аккаунту или персонажам когда-либо применялись санкции, пожалуйста, укажите сроки и причины блокировки. Если санкция касалась персонажа - укажите имя персонажа.
10. Приложите, пожалуйста, скриншоты ранних этапов развития персонажей.

Спасибо за понимание.
____________________________________________________
Спасибо за обращение в Службу Поддержки. Не забудьте оценить ответ, функция оценки находится справа под этой подписью.

С уважением, GM Hrt."(с)

Немного побеседовав(в спокойной манере) данный персонаж просто закрыл запрос, так ничего и не предприняв.

Как бороться с этой клоунадой в досудебном порядке?

 

А ты ему данные предоставил? Досудебный порядок рассмешил, жги еще. Прочти ПС и пойми что тебе никто и ничего не должен.

 

А что Вы хотите. Если были подозрения, что Ваш аккаунт мог подвергнуться взлому, его в целях безопасности забанили. Вдруг появляется кто то и кричит аккаунт мой! Может это предъявляет тот, кто хотел поживиться? Предоставьте, что просят и Вам дадут возможность играть. Вам прислали конкретные действия, которые Вы должны сделать, без всякого лишнего трёпа.

 

Предположим аккаунт был создал в 2008году, а в игру ты не заходил около 5 лет, на какие из этих вопросов ты сможешь ответить (лично я даже ника ни одного персонажа уже не помню)? Это не вопросы, а бред сумасшедшего. К аккаунту прикреплены е-мэил и мобильный телефон, я попросил выслать соответствующие письма и смс для подтверждения что аккаунт мой, на что даже не получил ответа.

 

Не чего там с бреда сумасшедшего нет. Нормальный список, на который отвечают произвольно. Что есть пишем, чего нет, не пишем. Значит он Вам так нужен, что не хотите возиться. Создайте новый акк и перебеситесь с желанием поиграть.

 

Время идет, а контингент в ла2 так и не меняется...

 

с другой стороны если ты 5 лет назад заходит - то там ценного нет ничего, ну может пару регенов виталки аля баф ПА, и тухлый торт дня рождения

если хочется поиграть, не жди - создай новый ак, за 1-2 дня апнишь 85, поймешь что все печально и либо снова забьешь на 5 лет либо начнешь вбивать данные visa/мастеркард

 

Доброго времени суток !
У меня другая проблема !!!!
Не играла пол года , маил .ру заблочил почту безвозмездно . Продаю заявку на смену почты .Гм не спрашивал данные а сразу говорит ,мол,скинь фото пасспорта ,я соответственно ошарашена ,зачем личные данные если они не указаны в кабинете? Я закрыла заявку ,пересоздала,и опять этот неадекват попался!!! С горем пополам я решилась и-отправила ,он ответил что мол сомневается в подлинности и попросил сфоткаться с паспортом в руках !!!!может сразу пакет документов с подписями выслать и доверенность на квартиру?
Почему он не спрашивает вопросы по аккаунту!? Как быть в данной ситуации т.к. я не хочу отправлять фото с документами в руках!! Прошу адекватный совет! Спасибо!