Обращение к компании Innova и пользователям сервиса компании

добрый день.
уважаемая innova и игроки сервиса компании, делаю обращение к вам.
последними банхамерами часто стали попадать высокоуровневые игроки, зачастую многократные герои по причине стороннего по. т.е. люди играющие на проекте с открытия сервера, выкачавшись, одевшись, решили начать использовать стороннее по.
на призыв помочь разобраться с этим сторонним по, сделать утилиту для проверки, да и вообще сделать хоть что-нибудь, что позволит пользователю, за счет которого они живут – обезопасить их компьютер, натыкаешься на стенку.
приведу пример недельного обращения в саппорт:
при попытки добиться ответа на вопрос, почему персонаж был забанен, как обезопаситься от таких банов создавался тикет. получив шаблонный ответ - за стороннее по, делался звонок в саппорт, где просили создать очередной тикет на форуме поддержке. создавался тикет, получал опять шаблонный ответ. далее звонок опять в саппорт, снова создание тикета и так до бесконечности, замкнутый круг. администрация на форуме l2 также отправляла в саппорт. как то девушка в саппорт обмолвилась, что сидит там одна и всё будет рассматриваться в порядке очереди. и как ей успевать за всем следить одной? естественно хватает времени только на шаблонные ответы.
далее ещё приведу пример того, что ответы даются шаблонами, а для них мы дойные коровы.
небольшие вырезки при общении с другими пользователями:
мб поможет.
они мне писали, что мб используется аккшаринг, но у меня внешний ip в их "уведомлениях" светится и только он, так что это исключено и говорит о том, что обращение не читается...
вот ещё:
привет у меня такая же ситуаця, после обновления во вторник все чары мертвые-написала в саппорт-ответ только в пятницу по поводу запрещенного по. за полтора года не использовала в игре никаких програм. возмущению нет предела-такое впечатление что специально делают гм я дышу в спину хиро и постоянно на 2 м месте! забанили на месяц!
и ещё:
привет. у меня таже проблемма. бан с пн 11.10.10. ни каких программ не использовал. в сапорт обращался пишут за сторонее по. разъяснений не дают. просто игнорируют.((( создается впечатление, что компании просто плевать на отдельных пользователей! это откровенная непорядочность!
и таких случаев множество.
в компании innova не организована работа службы технической поддержки.
используется политика запугивания и полным отсутствием возможности добиться чего-либо. порадовала политика компании в отношении фроста, которая исключает ошибки в работе фроста, хотя разработчик такой гарантии не даёт.
ниже приведена небольшая вырезка переговоров с разработчиком фроста.
https://forum.4game.ru/showthread.ph...=1#post3343146

немного о работе фроста – фрост собирает данные за определенный промежуток времени, обрабатывает и рандомно банит (стоит ограничение на количество раздаваемых банов), чтобы не было слишком много возмущенных.
от тех, кто немного знаком с фростом, сообщали, что попасть под бан от него проще простого. откуда вы можете знать как банит фрост, если вы не знаете как он работает?
и доказательств бана вы привести не можете, т.к. их нету, а есть только отчет фроста.
как вы прокомментируете ситуацию с банами за win7 или за просмотр фильма power rangers?

ошибки бывают у всех, мы не собираемся корить вас за это, хочется нормального человеческого отношения, нормальной работы сапорта.
надеюсь, вы свяжитесь с нами …
будем рады любой поддержке от пользователей, мы планируем подготовить письмо в корейский офис ncsoft, с просьбой рассмотреть работу инновы с пользователями русскоязычного сервера lineage.
надеюсь данную тему не удалят и не закроют, а рассмотрят и предпримут шаги по изменению текущей ситуации в лучшую сторону.

было сделано очень много финансовых вложений в развитие вашего сервиса и такое отношение ...