почему бы не реализовать форум в вентре

я говорю не только про вентру можно поставить и какую нибудь другую программу (аналог горячей линии) посадить туда суппорт и заниматься обслуживанием игроков в реальном времени.
я думаю вопросы начнут решаться быстрей (конечно такие как взлом аккаунта не решить, но какое либо пожелание и спросить почему дали бан, станет гораздо проще).
(написал с начало форум потом и приписал суппорт. можно вить игроков руоффа объединить в единый канал по категориям, дабы не рыскать форум по пол часа.)

 

у кампании - нет свободных ресурсов - и это не эффективно - таков будет ответ - смею предположить.

 

ну да 21 век, чего же азбукой морза не пользоваться.

 

поддержка в режиме реального времени (например, телефон), накладывает требования к профессионализму и количеству сотрудников саппорта (не только тех, кто отвечает, но и тех, кто подготавливает ответы на вопросы). дорого

 

просто я последнее время оцениваю в целом проект инновы и ncsoft, ncsoft с ботами бороться не хочет, ивенты запускать удается с трудом, перенос чара меж серверами и смена саба на мейн вообще из области фантастики, дак может лучше заместо всяких конкурсов на форуме типа сделай лучший скрин, сделать поддержку в режиме реального времени и не тратить силы по понапрасну.

 

да главное чтобы обновления ставили вовремя, и не банили непонятно за что.

 

вот как раз на счет бана я жду ответ 3 сутки когда они придумают наконец причину бана. обидно бан выдан, причину неизвестно когда узнаю.

 

вентра это зло)

 

поддержка как раз хороша в письменном виде, когда ведется история вашего общения в саппорте и в случае конфликта можно обратиться за разъяснениями, например, к азимуту. а в вентре или по телефону устное общение. сотрудник недослышал вопрос, вы не так поняли ответ и потом не найдешь кто прав, кто виноват.

 

надо просто уметь держать себя в руках и вести спокойный внятный разговор, а если приравнивать лиц вида вы не отвечаете на мой ответ, то с такими проще вообще никакой диалог не вести, на крайний случай письмом ответить. не знаю может кому то и хорошо ждать по нормативам 10 дней ответ на 1 вопрос, мне по вкусу все решить быстро и спокойно, чем тратить время на ежедневный просмотр страниц.

 

если общение с сотрудником будет приватным, то точно так же будете ждать своей очереди.
в общем канале вам могут ответить только на общие вопросы, например "почему нет ивента?", "когда закончится профилактика?" и т.д. на вопрос "почему дали бан?" так не ответят. это конфиденциальная информация и ответить на это могут только лично владельцу аккаунта. к тому же в "прямом эфире" никто не будет искать за что забанили именно вас. в лучшем случае получите стандартный ответ "стороннее по".

 

поддержка в письменном виде, действительно, хороша. есть одно но... если она осуществляется качественно и в разумные сроки, а не ограничивается вопросом через несколько недель "ваша проблема всё еще актуальна?"
несколько раз обращалась в поддержку по телефону, в том числе и по играм. удивитесь, проблема решалась за несколько минут.
разговоры с поддержкой по телефону, уже давным-давно, записываются, о чем предупреждает информатор при звонке в любой саппорт. и на него можно сослаться всегда.

это и есть проблема, зависящая от количества и квалификации сотрудников поддержки.

 

вот смотрю на игроков и понимаю, пессимизм овладел ими, ибо начинают придумывать всякие мелочные проблемы которые при желании можно исправить исправить. суппорт можно организовать как приватный так и внешний для общего количества игроков.

 

по идее, для этого и есть форум и лента новостей

 

техническая поддержка пользователей наиболее эффективна именно при системе deskpro, поэтому все ведущие мировые компании пользуются именно ей.
тема закрыта