Обязательные к исполнению сроки решения проблем техподдержкой и ботхантерами.

уважаемая администрация.
дайте пожалуйста ответ.
каковы сроки решения проблем службой техподдержки, а также службой ботхантеров.
предыдущую тему закрыли по тем основаниям, что о сроках работы тех.отдела уже не раз говорили.
если это действительно так, выложите пожалуйста ссылку на ресурс, где указаны установленные (обязательные к исполнению) конкретные сроки решения проблем, а не общие слова.
ну и соответственно порядок обжалования их действий.
заранее благодарен.
ps. так же буду лично благодарен ashvenom за возможность получить ответ именно в данной теме.

 

нигде точные сроки не прописаны. срок ответа саппорта зависит от загруженности данного отдела, данного времени, ибо сапппорт работает с пн. по пт. с 9:00 до 19:00. в случае с ботхантерами рассмотрение вопроса может быть более долгим, ибо процесс сам по себе сложен.