Народ помогите решить проблему с вирусом в клиенте. Саппорт не отвечает.

после последнего микрообновления подцепил вирь в клиенте. отправил в саппорт - он не отвечает. написал через форум руководителю проекта - он попросил решать вопрос келейно. но время идет - деньги текут. прошло уже три дня, а даже отписки от саппорта нет. может кто знает - как не отключая антивирус и не подвергая систему опасности заражения войти в игру? переустановка клиента, очистка, полная проверка не помогает.
может кто-нибудь знает как достучаться до программистов инновы - еще в прошлом веке было определено, что файл с двойным расширением является вирусом!

обнаружен вирус: trj/thed.a антивирусная защита 08.04.2011 022 дезинфицировано путь: c:\program files\4game\aion\frost\frostprotector.dll.tinn

 

кстати на счёт саппорта ты прав.. у меня тоже проблема есть, написал и тишина ! роботники не ахти...

 

как минимум, можно добавить этот файл в исключения для антивира, а также связаться с техподдержкой своего антивира и предоставить им информацию о реагировании антивира на невирусный файл для включение его самим разработчиком в исключения в свои базы... вы, кроме как обратиться в тп айона, делали что-либо из вышеперечисленного?

 

антивирус какой? avast, avg, что конкретно? вирусни в защите нет, вся истерика - из-за упаковщика файлов. и рецепт один - или файлы защиты в исключение, или антивирус долой с машины. и да, расширение tinn - одно из тех, что юзают загрузчики, тот же пресловутый "запускатр" (ещё cinn и zinn вроде есть).

 

матрешка
поставить данный файл в исключения не вариант, а вот отослать разработчикам мысль. может испанцы и разберутся, спасибо. только пока не знаю как именно - файл временный. бум пробовать

ulthar
антивирус panda is (на всякий случай - лицензия) работаю под ним более пяти лет, спасал неоднократно в отличие от всяких касперских, поэтому недоверия к нему не испытываю. вопрос не в расширении файла как таковом, а его двойном исполнении. при прочих равных, долой с машины лучше айон. немного обидно - только на прошлой неделе еще месяц подписки проплатил

 

ответ дан:

закрыто.

пс.

не соглашусь. двойное расширение может быть косвенным признаком, может вызывать подозрение, что некто пытается совершить подлог одного файла другим (исполняемый файл выдать за неисполняемый). но определением вируса (двойное расширение = вирус) это не является.