Почему не рассматривается тикет.

собственно вот в чем вопрос. увели акк, и почту вместе с ним. 19 июня этого года.
на следующий день я подал заявку на восстановление аккаунта. в первые 12 часов я получил вразумительный ответ что мой вопрос перенаправиться к другому специалисту. так и было на следующий день мне ответили "попросили заполнить форму для подачи заявления об аккаунте" заполнил. вместо того чтобы получить ответ в этот же день получил еще один вопрос на следующий день. "на какой телефон был привязан акк" ответил, думал ну все скоро вернут аккаунт. и вот у же на протяжении 3ех дней, ни ответа ни привета. тишина грубо говоря. почему даже нет предупреждения что мол: подождите недельку, или мы вас обслуживать не будем, или чтото в этом роде. в общем моя беда в том что помоему на меня забили или тупо отложили в сторонку. я не требую но хочу узнать, в какие сроки и вообще будет ли рассмотрена моя заявка играть то хочеться))). заранее спасибо, просьба попусту не троллить.

 

наша служба поддержки пользователей получает огромное количество обращений ежедневно. часть обращений получают ответ почти мгновенно, часть спустя некоторое время. дело в том что некоторые обращения пользователей требуют проведения расследования, это касается вопросов по взломам и блокировкам. к сожалению обращений по данной тематике приходит достаточно много. так как ни одно обращение не остается без внимания, сроки рассмотрения могут быть увеличены.