Потеря данных на аккаунте

непонятная проблема у одного из знакомых: то ли взлом аккаунта совпал с общей сменой паролей, то-ли был не просто сброс паролей.

чар вылетел из игры, назад человека уже не пустили. когда он полез разбираться, нашел в ящике письмо про сброс пароля и восстановил доступ к личному кабинету (примерно через час), аккаунт был уже пуст -- то есть, вообще: ни денег, ни логов, ни списка "мои игры", ничего, как будто он его только что создал. через запускатр войти не может, в саппорт тоже не пускает.

есть ещё кто-то с подобными косяками или случай уникальный?

всё-таки хотелось бы услышать ответ, взлом это или сбой?

p.s. в саппорт обращение написано.

 

это взлом. поэтому принудительно скинули пароли.
ждите ответа из саппорта.