Персонаж лежит

добрый день. приступлю к вопросу без долгих отступлений.
дело в том, что я владелец персонажа под ником "voxpopuli". я могу зайти на аккаунт без проблем, на сервер airin, но дело в том что в комнате выбора персонажей, мой персонаж "voxpopuli" лежит на полу мертвый, соответственно я его выбрать не могу, и зайти в игру следовательно.
подсказали что это может быть бан персонажа, но причина непонятна, так как не нарушал ни один из пунктов игрового соглашения между мной и вами. извините если не в тот раздел. искал - не нашел куда точно с этим обращаться.


пожалуйство помогите разобраться с ситуацией.
заранее спасибо.

 

это бан.пиши в техподдержку https://support.4game.ru/