Персонажи (все) лежат на полу при входе в игру

вроде бы это бан, но уверен, никаких нарушений не имею. появилось в одно время с "ошибка проверки сертификата:
no error продолжить?" при входе в запускатр. ничего не могу понять, пишу в support.4game.ru там молчат и, по-моему, не собираются отвечать. помогите пожалуйста

 

также в службе поддержки написано, что ответ обязательно придет, но его нет уже 2е суток. сколько уходит на ответ обычно? около недели? просто скажите, сколько ждать, хотя бы примерно, а то начинает казаться, что там вообще не отвечают.

 

6 дней вродебы

 

наша служба поддержки пользователей получает огромное количество обращений ежедневно. часть обращений получают ответ почти мгновенно, часть спустя некоторое время. дело в том что некоторые обращения пользователей требуют проведения расследования, это касается вопросов по взломам и блокировкам. к сожалению обращений по данной тематике приходит достаточно много. так как ни одно обращение не остается без внимания, сроки рассмотрения могут быть увеличены.