1. This site uses cookies. By continuing to use this site, you are agreeing to our use of cookies. Learn More.

работа саппорта и прочее

Discussion in 'Архив' started by +Gremlin+, Aug 28, 2011.

Thread Status:
Not open for further replies.
  1. +Gremlin+

    +Gremlin+ User

    Joined:
    05.02.10
    Messages:
    991
    Likes Received:
    40
    добрый день!
    что твориться у нас в саппорте ? невозможно написать в саппорт, нет возможности отправить скрины, от саппорта если возникают пробемы не добьешься адекватного ответа, такое ощущение складывается что игра ведется в одни ворота и причем не в пользу игроков, "наказали ну и хрен с ним, кому интересно разбираться" "скрин прислали, поглядели, посмеялись и в бан" где объективное расследование, где адекватность ? за что платится прем? за то что бы отправляли в бан без объяснения, что за односторонне пользовательское соглашение "мы вам ничего не обязаны и не должны!" что за ересь, деньги уплочены, будьте добры объяснить что за что и как! крайне не доволен сервисом!!!

    не думаю что удаление темы решит проблему, так что это относится к модераторам "накой трогать наболевшие проблемы ? ума нет как у саппорта ? не надо упадобляться им, у каждого должен быть мозг работающий хотя бы" ...
     
    Last edited by a moderator: Aug 28, 2011
  2. Metriem

    Metriem Почетный пользователь

    Joined:
    03.02.10
    Messages:
    7,075
    Likes Received:
    546
    почему вы не можете написать обращение? какие обишки вам выдаёт?
    почему не прикрепляется скриншот?

    расследование проводится по каждой блокировке, у каждой блокировки есть обоснование и доказательство.
    из пользовательского соглашения rf online, которое вы принимали, начиная играть.

    5.13. служба технической поддержки направляет ответ пользователю в течение 10 дней с даты получения обращения пользователя и предоставления им полных и достоверных регистрационных данных. срок может быть увеличен, в зависимости от характера вопроса, о чем пользователю сообщается дополнительно.

    6. освобождение от гарантий

    пользователь понимает и соглашается с тем, что:

    6.1. пользователь использует ресурсы администрации на свой собственный риск. сервис предоставляется ресурсами «как есть».

    6.2. администрация не гарантирует, что:
    - ресурсы будут удовлетворять требованиям пользователя;
    - сервис на ресурсах администрации будет предоставляться непрерывно, быстро, надежно и без ошибок;
    - результаты, которые могут быть получены с использованием услуг, будут точными и надежными;
    - качество информации, данных, рисунков и пр., размещенных на ресурсах, будет соответствовать ожиданиям пользователя.

    6.3. администрация не несет ответственности за нанесение любого прямого или косвенного ущерба, произошедшего не по ее вине из-за:
    - использования либо невозможности использования ресурсов администрации либо размещенной на них информации;
    - несанкционированного доступа к личной информации пользователя;
    - заявления или поведения любого третьего лица на ресурсах администрации.

    8.12 при наличии возражений пользователь вправе направить администрации извещение в порядке, предусмотренном п.8.8. в течение 3 календарных дней с момента размещения изменений и/или дополнений к соглашению. в таком случае соглашение считается расторгнутым сторонами с даты получения администрацией извещения от пользователя.

    из приложения 1 к пользовательскому соглашению

    5.6. не использованные средства не подлежат возврату в следующих случаях:
    - если на дату возврату средств пользователю его аккаунт заблокирован в связи с существенным нарушением им условий соглашения;
     
    Last edited by a moderator: Aug 29, 2011
  3. 3EPHOEd

    3EPHOEd Модератор 4Game Global moderator

    Joined:
    04.02.10
    Messages:
    16,068
    Likes Received:
    1,861
    перенесено в тех. раздел.

    все возможности писать и слать в наличии, не путайте профилактики или сбои цуп-а или саппорта, которые к слову бывают довольно редко, с общими невозможностями.
    про соглашение уже всё сказано.

    (з.ы.
    это вы у *ивал* ещё не игрались, вот где шапито и газенваген то на конной тяге.)
     
  4. Tusha

    Tusha User

    Joined:
    04.02.10
    Messages:
    220
    Likes Received:
    3
    добрый день !

    хотелось бы уточнить для чего нужно было вводить мобильный телефон, если в саппорте на него даже не смотрят (как докозательство что ты являешься владельцем аккаунта а ни кто другой )?
     
  5. |xT|™

    |xT|™ User

    Joined:
    04.02.10
    Messages:
    8,401
    Likes Received:
    245
    эту песню не задушишь не убьешь.
     
  6. Wonderland

    Wonderland User

    Joined:
    08.02.10
    Messages:
    358
    Likes Received:
    6
    пойми, тут прекрасно сказано что у тебя нет никаких прав на что-либо, после того как ты тыкнул я принимаю пользовательское соглашение.

    а вообще у меня тикет есть на который служба поддержки удосужилась ответить спустя месяца 4..
     
  7. 3EPHOEd

    3EPHOEd Модератор 4Game Global moderator

    Joined:
    04.02.10
    Messages:
    16,068
    Likes Received:
    1,861
    надо полагать, не смотрят, если мобилный вбил тов. пупкин купивший акк например послендним.

    а так штука полезная.
     
  8. +Gremlin+

    +Gremlin+ User

    Joined:
    05.02.10
    Messages:
    991
    Likes Received:
    40
    проблема в том что когда выносят приговор об блокировке или выдачи банов не смотрят на ситуацию должным образом, на почту не приходят письма о том что выдан абч, а те кто отсылают скрины отсылают только ту часть разговора которая нужна для выдачи банов.
     
  9. Metriem

    Metriem Почетный пользователь

    Joined:
    03.02.10
    Messages:
    7,075
    Likes Received:
    546
    уведомления о получении бана чата планируются.
    то есть вы не отрицаете своей вины?
     
  10. +Gremlin+

    +Gremlin+ User

    Joined:
    05.02.10
    Messages:
    991
    Likes Received:
    40
    отрицаю, так как не давал повода для абч, так как разговор не велся на повышенных тонах и с матом, вот бы скрин хотел видеть за что был выдан абч.
     
  11. Metriem

    Metriem Почетный пользователь

    Joined:
    03.02.10
    Messages:
    7,075
    Likes Received:
    546
    4.7. администрация не обязана предъявлять доказательства подтверждающие обоснованность применения санкций предусмотренных настоящим пользовательским соглашением и/или отдельных его приложений, при нарушении пользователями условий настоящего соглашения, а также его отдельных приложений.
     
  12. +Gremlin+

    +Gremlin+ User

    Joined:
    05.02.10
    Messages:
    991
    Likes Received:
    40
    пункт шикарен до нельзя!
    какие доказательства подтверждающие обоснованность применения санкций ? скрин и выдернутая фраза из текста является основанием для наказания ?
    я могу кучу скринов предоставить по которым возможна блокировка от 7 суток и выше, но это часть общего диалога и за это нельзя блокировать так как не отражает всю суть разговора, а частичный скрин будет поводом для блокировки.
    получается можно заскринить фразу или часть текста и помочь человеку отдохнуть от рфки ?
     
  13. Metriem

    Metriem Почетный пользователь

    Joined:
    03.02.10
    Messages:
    7,075
    Likes Received:
    546
    частичные скриншоты не принимаются.
    а поводов для "отлистывания чата" много. воспользуйтесь ими и вы.
     
  14. +Gremlin+

    +Gremlin+ User

    Joined:
    05.02.10
    Messages:
    991
    Likes Received:
    40
    вот в том то и дело, кто то заскринил и отправил, а человеку выдали абч и доказать он ничего не может что не северный олень.
    я не про частичный скрин я по поводу скрина полного, не с прокруткой чата, а просто скрина как такового, получается что если и наказали без основательно то отмыться не получится не при каких обстоятельствах, слово администрации - закон !
     
  15. RulerBlade

    RulerBlade User

    Joined:
    10.02.10
    Messages:
    593
    Likes Received:
    41
    у нормлаьной компании такого пункта в соглашенее не будет.
    я потребитель вы компания предоставляющая услугу, и если вдруг что с моей услугой (которую вы мне предоставили буть то прем, джейды, бижа (временная), или еще что) , вы просто обязанны предоставить всю информацию мне как потребителю. выше пастом написано я уплатил деньги. я купил услугу, предоставте мне ее в полном объеме, или минимум объесните почему я не могу использывать купленную мной услугу в полном объеме? а для этого нужно как минимум предъевлять доказательства нарушения соглашения с моей стороны, если таковых нету, то на каком основании администрация выдает баны? говоря что у нее есть скрин видео, где эти скрины, видео?

    по сути вот это
    полный бред сивой кобылы

    обидно для того что бы играть в любимую игру нужно с этим бредом (а значит и с человеком который все это придумал) соглашаться.
    многое мной написанного может показаться тоже бредом) но как то так я смог изложить свою мыслю.

    п.с. я не в бане, я не читер, просто тема явно больная для иновы.
     
    Last edited by a moderator: Aug 29, 2011
  16. Metriem

    Metriem Почетный пользователь

    Joined:
    03.02.10
    Messages:
    7,075
    Likes Received:
    546
    безосновательных блокировок не бывает.
    rulerblade, деньги в подобных ситуациях "не решают".
     
  17. +Gremlin+

    +Gremlin+ User

    Joined:
    05.02.10
    Messages:
    991
    Likes Received:
    40
    что то подсказывает мне что это не так, была уже тема на форуме про такую блокировку, когда в зи заскринили человека после релога что побежал по горам, а друзья его сделали следственный эксперимент ! все знали о баге отображения но ведь забанили в перманент! что это за блокировка котороя основана на скрине ? и переписка с саппортом "мы забанили так вам и надо, мы правы а вы читер"
    это так и должно быть ? да ?
     
  18. Metriem

    Metriem Почетный пользователь

    Joined:
    03.02.10
    Messages:
    7,075
    Likes Received:
    546
    в случае с клеткой в зи псевдонарушителя разблокировали.
     
  19. +Gremlin+

    +Gremlin+ User

    Joined:
    05.02.10
    Messages:
    991
    Likes Received:
    40
    я понял что разблокировали, но после того как друзья помогли человек сделав оправдательное видео, а в переписке с саппортом четко читалось "вы читер и забанены за дело" никакие доводы до видео не могли решить проблему
     
  20. Metriem

    Metriem Почетный пользователь

    Joined:
    03.02.10
    Messages:
    7,075
    Likes Received:
    546
    при чём здесь "выборочные" скриншоты с нарушениями?
     
Thread Status:
Not open for further replies.