Письма счастья(Для Миши)

ув. михаил азимут, прошу вас как комьюнити менеджера обсудить вопросы касающиеся блокировок игровых персонажей и аккаунтов.
а именно отсутствия уведомления где-либо о причинах и сроках блокировки.

что препятствует созданию/работе механизма данных уведомлений?
какие действия предпринимаются для преодоления этих препятствий?

 

кстати да. на евро же есть уведомления. и в нем же указывывать причину бана. совсем недавно был бан моего окошка, ждал 6 дней чтобы просто узнать причину бана. при этом бан был на 7 дней, и при этом по ошибке. вобще прекрасно :d

 

вот вот! +1! забанили ни за что! и не сообщают!

 

"что" - это не вопрос. на него тебе очень лояльно и убедительно ответит любой сотрудник компании.
второй вопрос намного интереснее. присоединяю свой голос к нему.

 

возможность блокирования аккаунтов. при блокировке персонажей никаких уведомлений не предусмотрено. и для того, чтобы при блокировки персонажа отправлялось письмо с уведомлением, необходимо писать с 0 специальный функционал.

никаких, приоритет на данный момент и уже год как очень низкий.

о причинах блокировки узнавайте в службе поддержки пользователей.

 

собсна говоря, лучше делайте так что бы вас не блокировали ^^

 

не нарушайте правила и вас не будут блокировать.

 

уважаемые azimut и стрельников. я хоть и не знаю официальной статистики, но предполагаю что 1/4-1/3 петиций в саппорт - вопрос о сроках и причинах бана и не более. прикрутив к фростовскому автобан серверу небольшой скрипт можно было-бы уменьшить нагрузку на саппорт (а следовательно уменьшить время рассмотрения петиций)

 

вопрос менеджмента, или все таки технический?

 

автобанов нет. фрост никого не банит.

 

технический

 

возможная ручная систему отправки уведомлений посчитана не эффективной или не может быть реализована по техническим причинам?
что мешает сделать "бан лист" в формате: дата, сервер, ник, срок, причина блокировки?

 

это все равно что если бы человека орестовывали и сожалии бы в тюрму не огласив приговор.. ждите ответа...

на сколько мне известно, любой случай с блокировкой персонажа\аккаунта рассматривается специалистами отдельно, а не дается автоматически программой без разбирательства...
что мешает специалисту выдав бан сразу же отправить уведомление пользователю? или направить список забаненых с причиной в службу поддержки которая уже сделает рассылку?

никаких притензий небыло бы если бы саппорт отвечал в кратчайшие сроки... но к сажелению не редко ответ затягивается на не делю...
а человек нервничает... переживает за своего персонажа сжигая нервы... а дни идут... а человек все го лишь хочет знать за что он был наказан и на какой срок...

побывав в подобной ситуации, за себя скажу, что считаю это неуважением компании к клиенту...

 

не скажу насчет указания причин, но вот о самом бане ведь приходит письмо на имейл, к которому привязан акк? даже ведь приходят письма о возможной попытке взлома, если ты пароль случайно вводил неверно.
что-то у вас, иннова, все непонятно с этими банами.
поддерживаю автора поста выше.

 

как мне объяснили, система банов не связана с аккоунтом фогейм, письмо приходит когда банят акк, а если чара на акке игры - то нет тех возможности автоматически отправить письмо.
не нужно разводить демагогию и упрекать кого либо. мы пользуем сервис в формате "как есть". нам тут никто ничего не должен. это прописано в соглашении. единственный вариант это доказать, что компании это тоже нужно.

 

mdnt87 простите за нескромный вопрос, но вы знаете что такое флюродрос?

 

а ты?)

 

я как раз знаю, поэтому и спрашиваю

 

mdnt87, ручная отправка письма - не эффективна.

 

бан листы?