1. Этот сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться данным сайтом, Вы соглашаетесь на использование нами Ваших файлов cookie. Узнать больше.

Письма счастья(Для Миши)

Тема в разделе "Общий раздел", создана пользователем mdnt87, 1 сен 2011.

  1. mdnt87

    mdnt87 User

    Регистрация:
    05.03.11
    Сообщения:
    365
    Симпатии:
    0
    ув. михаил азимут, прошу вас как комьюнити менеджера обсудить вопросы касающиеся блокировок игровых персонажей и аккаунтов.
    а именно отсутствия уведомления где-либо о причинах и сроках блокировки.

    что препятствует созданию/работе механизма данных уведомлений?
    какие действия предпринимаются для преодоления этих препятствий?
     
  2. TheBodik

    TheBodik

    Регистрация:
    20.09.10
    Сообщения:
    364
    Симпатии:
    4
    кстати да. на евро же есть уведомления. и в нем же указывывать причину бана. совсем недавно был бан моего окошка, ждал 6 дней чтобы просто узнать причину бана. при этом бан был на 7 дней, и при этом по ошибке. вобще прекрасно :d
     
  3. lakrish

    lakrish User

    Регистрация:
    01.09.11
    Сообщения:
    60
    Симпатии:
    0
    вот вот! +1! забанили ни за что! и не сообщают!
     
  4. Kyky3000

    Kyky3000 User

    Регистрация:
    26.12.09
    Сообщения:
    2.012
    Симпатии:
    36
    "что" - это не вопрос. на него тебе очень лояльно и убедительно ответит любой сотрудник компании.
    второй вопрос намного интереснее. присоединяю свой голос к нему.
     
  5. Azimut

    Azimut User

    Регистрация:
    20.10.09
    Сообщения:
    2.590
    Симпатии:
    1.849
    возможность блокирования аккаунтов. при блокировке персонажей никаких уведомлений не предусмотрено. и для того, чтобы при блокировки персонажа отправлялось письмо с уведомлением, необходимо писать с 0 специальный функционал.
    никаких, приоритет на данный момент и уже год как очень низкий.

    о причинах блокировки узнавайте в службе поддержки пользователей.
     
  6. *Alez*НеКороче5Символов

    *Alez*НеКороче5Символов

    Регистрация:
    27.07.11
    Сообщения:
    52
    Симпатии:
    0
    собсна говоря, лучше делайте так что бы вас не блокировали ^^
     
  7. Стрельников

    Стрельников Главный модератор Head moderator

    Регистрация:
    25.05.10
    Сообщения:
    11.853
    Симпатии:
    1.552
    не нарушайте правила и вас не будут блокировать.
     
  8. TheBodik

    TheBodik

    Регистрация:
    20.09.10
    Сообщения:
    364
    Симпатии:
    4
    уважаемые azimut и стрельников. я хоть и не знаю официальной статистики, но предполагаю что 1/4-1/3 петиций в саппорт - вопрос о сроках и причинах бана и не более. прикрутив к фростовскому автобан серверу небольшой скрипт можно было-бы уменьшить нагрузку на саппорт (а следовательно уменьшить время рассмотрения петиций)
     
  9. mdnt87

    mdnt87 User

    Регистрация:
    05.03.11
    Сообщения:
    365
    Симпатии:
    0
    вопрос менеджмента, или все таки технический?
     
  10. Стрельников

    Стрельников Главный модератор Head moderator

    Регистрация:
    25.05.10
    Сообщения:
    11.853
    Симпатии:
    1.552
    автобанов нет. фрост никого не банит.
     
  11. Стрельников

    Стрельников Главный модератор Head moderator

    Регистрация:
    25.05.10
    Сообщения:
    11.853
    Симпатии:
    1.552
    технический
     
  12. mdnt87

    mdnt87 User

    Регистрация:
    05.03.11
    Сообщения:
    365
    Симпатии:
    0
    возможная ручная систему отправки уведомлений посчитана не эффективной или не может быть реализована по техническим причинам?
    что мешает сделать "бан лист" в формате: дата, сервер, ник, срок, причина блокировки?
     
  13. RukiAirin

    RukiAirin User

    Регистрация:
    01.09.11
    Сообщения:
    34
    Симпатии:
    1
    это все равно что если бы человека орестовывали и сожалии бы в тюрму не огласив приговор.. ждите ответа...

    на сколько мне известно, любой случай с блокировкой персонажа\аккаунта рассматривается специалистами отдельно, а не дается автоматически программой без разбирательства...
    что мешает специалисту выдав бан сразу же отправить уведомление пользователю? или направить список забаненых с причиной в службу поддержки которая уже сделает рассылку?

    никаких притензий небыло бы если бы саппорт отвечал в кратчайшие сроки... но к сажелению не редко ответ затягивается на не делю...
    а человек нервничает... переживает за своего персонажа сжигая нервы... а дни идут... а человек все го лишь хочет знать за что он был наказан и на какой срок...

    побывав в подобной ситуации, за себя скажу, что считаю это неуважением компании к клиенту...
     
    Последнее редактирование модератором: 2 сен 2011
  14. Круассанка

    Круассанка User

    Регистрация:
    10.02.10
    Сообщения:
    2.607
    Симпатии:
    75
    не скажу насчет указания причин, но вот о самом бане ведь приходит письмо на имейл, к которому привязан акк? даже ведь приходят письма о возможной попытке взлома, если ты пароль случайно вводил неверно.
    что-то у вас, иннова, все непонятно с этими банами.
    поддерживаю автора поста выше.
     
  15. mdnt87

    mdnt87 User

    Регистрация:
    05.03.11
    Сообщения:
    365
    Симпатии:
    0
    как мне объяснили, система банов не связана с аккоунтом фогейм, письмо приходит когда банят акк, а если чара на акке игры - то нет тех возможности автоматически отправить письмо.
    не нужно разводить демагогию и упрекать кого либо. мы пользуем сервис в формате "как есть". нам тут никто ничего не должен. это прописано в соглашении. единственный вариант это доказать, что компании это тоже нужно.
     
  16. lakrish

    lakrish User

    Регистрация:
    01.09.11
    Сообщения:
    60
    Симпатии:
    0
    mdnt87 простите за нескромный вопрос, но вы знаете что такое флюродрос?
     
  17. mdnt87

    mdnt87 User

    Регистрация:
    05.03.11
    Сообщения:
    365
    Симпатии:
    0
    а ты?)
     
  18. lakrish

    lakrish User

    Регистрация:
    01.09.11
    Сообщения:
    60
    Симпатии:
    0
    я как раз знаю, поэтому и спрашиваю
     
  19. Azimut

    Azimut User

    Регистрация:
    20.10.09
    Сообщения:
    2.590
    Симпатии:
    1.849
    mdnt87, ручная отправка письма - не эффективна.
     
  20. mdnt87

    mdnt87 User

    Регистрация:
    05.03.11
    Сообщения:
    365
    Симпатии:
    0
    бан листы?