Молчание службы техподдержки

здравствуйте!
15 сентября у меня взломали аккаунт, на что я написал петицию в службу поддержки.
ответ пришел очень быстро(за что отдельное спасибо) :
специалист центра информационной и технической поддержки 4game ответил на ваш запрос

здравствуйте, для безошибочного решения вашей проблемы и идентификации вас, как изначального владельца аккаунта, пожалуйста, заполните анкету:
1. логин от фогейма
2. сервис логин для входа в игру (логин в игру до введения запускатра)
3. номер лицевого счета (если вы оплачивали услуги, номер можно посмотреть в истории платежей)
4. изначальный е-mail адрес, на который был зарегистрирован аккаунт
5. персональная информация (фамилия, имя, отчество)
6. персонажи на аккаунте (имена, уровни, сервера)
7. если вы оплачивали аккаунт, то, по возможности, укажите даты и способы зачисления денег.
пожалуйста, предоставьте скриншот платежей с вашего кошелька yandex деньги, web money.
8. если вами ранее удалялись персонажи с аккаунта, то укажите имена, уровни, сервера удалённых персонажей.
9. пожалуйста, укажите город в котором вы создавали аккаунт, а также интернет-провайдера услугами которого вы на тот момент пользовались.
10. если аккаунт, когда-либо блокировался, пожалуйста, укажите сроки и причины блокировки.
11. приложите, пожалуйста, скриншоты ранних этапов развития персонажей.
12. укажите примерные даты создания персонажей и любую другую информацию, которая поможет идентифицировать вас, как изначального владельца аккаунта.
13. название нового e-mail адреса (не использовавшегося в наших сервисах)

после заполнения этой анкеты наступила тишина и покой (вот уже мясяц как) на мои вопросы по поводу продвижения решения проблемы никто не отвечает!
прошу ответить хотя бы здесь, на какой стадии решение моей проблемы!!!

 

добрый день, в службе поддержки в данный момент большое количество обращений, вам обязательно ответят.
прошу проявить терпение.