Взлом аккаунта

здравствуйте форумчане и уважаемы гмы!

хочу поделиться своей бедой-взломали мой аккаунт(((
скорей всего с помощью вирусов украли пароли от аккаунта и забрали все ценности, шмот,оружие и бижутерию...в общем кучу всего - из 7 персонажей не тронули только самого мелкого 43 лвла - он одет во все скованное..
интересует как быстро будет реакция на мой запрос по этому поводу, с учетом оперативности моих действий-установка нового антивируса+ полная чистка компа, смена всех паролей на аккаунте, почте, добавке дополнительного почтового ящика и мобильного телефона.
в игре отослал петицию сразу по обнаружении взлома - с того момента прошло не более 16 часов...
есть ли вообще реальные шансы вернуть все назад?
у кого была похожая проблема- помогли ли вам, как быстро и удалось ли вернуть все вещи полностью?
надеюсь на поддержку, заранее спс всем откликнувшимся..

эстус, берс 80

 

здравствуйте.

наша служба поддержки пользователей получает огромное количество обращений ежедневно. часть обращений получают ответ почти мгновенно, часть спустя некоторое время. дело в том что некоторые обращения пользователей требуют проведения расследования, это касается вопросов по взломам и блокировкам. к сожалению обращений по данной тематике приходит достаточно много. так как ни одно обращение не остается без внимания, сроки рассмотрения могут быть увеличены.