Дисконнекты на первых секундах, не входит в игру.

добрый день, уважаемые игроки!

некоторые из вас столкнулись с проблемой дисоннектов на первых секундах игры, или вообще с отсутствием возможности зайти в игру.

в первую очередь необходимо выполнить рекомендации из темы.

известно, что в некоторых случаях причина проблемы вызвана некорректно настроенными антивирусами: avast, avira antivir, avg, eset nod (в особенности при использовании таких функций как "родительский контроль" и "самозащита" (self defence) )

также известно что в некоторых случаях причиной проблемы могут быть программы: vipnet и playclaw если вы не пользуетесь ими, можно попробовать деинсталировать и протестировать.

если проблема не была решена предоставленным выше методом прошу сообщить:
1) какая операционная система? укажите ее разрядность в том числе (x32 или x64).
2) антвиврус / firewall - укажите версию продукта, а также какие опции используются (и какие пробовали отключать для решения вопроса)
3) если вы создавали обращение в поддержку, укажите номер обращения.
4) есть ли дополнительные условия? (как часто проявляется проблема? (можно в %тном соотношении) ник в игре? сервер?)

дополнительную информацию, которая поможет выяснить точную причину дисконнекта, вы можете выслать в пм radix'y - см. спойлер:

Спойлер

1. скачать программу по адресу:http://www.wireshark.org/download.html
2. включить в ней сбор сетевого трафика (т.е. при старте игрового клиента программа уже должна собирать пакеты). дождаться момента выключения клиента после дисконнекта. 3. выключить сбор трафика.
3. лог (файл с пакетами) сохраняйте в pcap-формате и архивируйте.
4. информацию присылать строго в пм radixy!!! - содержит существенную информацию!

посты не по форме топа будут удалены.

предоставление данной информации поможет быстрее изучить проблему и разумеется ее решить.

статус проблемы: основная проблема пофикшена, если еще актуальна выполняем рекомендации из поста 59.

 

добрый день, вот решился написать сюда, уж очень наболело.
итак, дисконнекты начались примерно 17.11.2011, с тех пор вот мучаюсь, выполнил все рекомендации по теме https://forum.4game.ru/showthread.php?t=288071, скачал программу по адресу:http://www.wireshark.org/download.html, готов отправить результаты в ближайшее время
отвечаю по теме;
1) какая операционная система? укажите ее разрядность в том числе (x32 или x64). - win хр x32
2) антвиврус / firewall - укажите версию продукта, а также какие опции используются (и какие пробовали отключать для решения вопроса) - eset nod32 версия 4.2.42.3, добавлял исключения, отключал вообще - без результатов
3) если вы создавали обращение в поддержку, укажите номер обращения - обращение не создавал, по моему, это глобальная проблема для многих игроков, буду рад помочь в исправлении
4) есть ли дополнительные условия? - файл с пакетами готов выслать

жду файла с сетевыми логами \\ radix
попробуйте отключить опцию антивируса selfdefence (самозащита) и попробовать войти в игру \\ radix
файлы с логами получил - постарайтесь найти опцию selfdefence в антивирусе и отключить ее для пробы запуска \\ radix

gm_andriel: спасибо, что собрали информацию, просьба направить ее на анализ в пм radix'y.

 

здравствуйте.
проблема та же, дисконнекты на первых минутах игры. началось с 16.11.12.
1) операционка windows 7 x64.
2) dr.web security space версия 7.0.0.10140
3) обращение в службу поддержки номер 5855-eryo-0559, в нем есть все прикрепленный файлы (трассировки в обе стороны, сведения о системе и все что может пригодиться). служба поддержки завершило общение со мной дав ссылку на данный пост (как обычно в принципе, отмазались).
4) игровой ник izengrimm, сервер cadmus. дополнительную информацию высылаю пм



gm_andriel: добрый день, прошу ответить на остальные вопросы в данном сообщении (его можно отредактировать)
и дополнительно выслать информацию для анализа в пм radix'y.
в теме сообщения можно указать ссылку на данную тему.

ps: вас направили сюда, для удобства сбора информации.

 

доброго времени суток!
саппорт переадресовал сюда.
началось примерно 11.11.2011
1) ось windows xp professional sp3 x32
2) антивирус не используется
3) номер обращения 7204-klcm-8565
4) дополнительную информацию выслал

gm_andriel: добрый день, проблема только в pb или в l2 тоже? (прошу ответить в этом сообщении)

в л2 не играю, поэтому не могу сказать. скорее всего только в pb.

gm_andriel: принято, в таком случае, прошу отправить информацию radix'y (как указанно под спойлером).

хорошо, уже отправил, буду ждать ответа.

gm_andriel: отлично.

 

1) 7 х64
2) только сканирую опции отключины eset nod32 5.0.94.8
3) нет
4) регулярно через каждый 30 сек - 1 мин соединение с сервером прервано ник lordofgames сервер cadmus

gm_andriel: спасибо, если понадобится дополнительная информация, напишу тут.

если это поможет начелось это сегодня и только как да провод в роутер вставлен если на прямую в комп то все норм.

gm_andriel: принято.

 

1) win7 x64
2) microsoft security essentials
3) нет
4) регулярно через каждый 30сек-1мин соединение с сервером прервано, проблема появилась после профилактических работ 22.11.2011 до этого все работало нормально

все предлагаемые меры выше выполнены ничего не помогло/

gm_andriel: ок, ник перса? и сервер?

ник персонажа водевиль сервер airin

gm_andriel: спасибо.

 

1. windows 7 x64
2. нет
3. нет
4. прерывается связь через ~1 минуту, vasper, ник reverseofhate

gm_andriel: ок, принято.

 

1. вин7 х64
2. microsoft security essentials, пробовал отключать полностью.
3.не создавал
4.появились 22.11.2011, в течение 30-60 сек после входа в игру прерывается соединение с сервером. сервер эстус, ник demoninc13

 

1) какая операционная система? - win xp x32 sp3
2) антвиврус / firewall - укажите версию продукта, а также какие опции используются (и какие пробовали отключать для решения вопроса) - каспер (6.0.4.1212), побывал отключать полностью (не помогло), побывал отключать модули (тоже не помогает)
3) если вы создавали обращение в поддержку, укажите номер обращения. - 9999-wrax-0986
4) есть ли дополнительные условия? (как часто проявляется проблема? (можно в %тном соотношении) ник в игре? сервер?) - проблема появилась вчера, при прогрузе чара может выкинуть сразу или можно примерно с минутку побегать, сделал все что писали в поддержке, ник и сервер указан в заявке в техподдержке

gm_andriel: ок, спасибо.

gm_andriel: прошу проверить личные сообщения.

долго сидел медитировал, тупил в монитор, но потом пришла идея мой компьютел отличался от всех остальных в сети только наличием одной очень интересной программкой, которую я с успехом удалил и все заработало

в общем у кого стоит вот эта прога:
"vipnet" (координатор или монитор или деловая почта)
и она вам не нужна, то смело удаляйте и радуйтесь

мне помогло именно это

огромное спасибо за помощь: gm_andriel и radix

gm_andriel: принято, спасибо что сообщили!

 

1) win 7 х64
2) avast! free 6.0.1289 настроенный с учетом ваших рекомендаций
3) нет
4) есть роутер. выкидывает регулярно через каждые 30 сек - 1 мин. соединение с сервером прервано. ник шед сервер ramsheart.

 

1) win 7 x64 xp x32
2) не стоит, фаервол офнутый
3) нет
4) есть роутер.выкидывает 30 сек - 3 мин. ник howlett vasper

 

1) win7 x32
2) microsoft security essentials
3) нет
4) регулярно через каждый 30сек-1мин соединение с сервером прервано, проблема появилась после профилактических работ 22.11.2011 до этого все работало нормально. игра айон, сервер териос.

 

1) win 7 x32
2) пробовал выключать антивирь, ваерволл всегда офф
3) обращение не отправлял.
4) adsl модем, стрим. выкидывает 30с-5мин. происходит вылет во всех играх 4game. конкретно aion, lineage 2? rfonline.

ник lostavatar3
сервер blackbird

 

1) какая операционная система? - win xp x32 sp3
2)avast! free 6.0.1289
3) обращение не отправлял.
4) регулярно через каждый 30сек-1мин соединение с сервером прервано, проблема появилась после 17.11.2011 до этого все работало нормально.сервер атебалд , ник парапых.

gm_andriel: прошу проверить личные сообщения.

 

фсе работает!!!

1) win 7 32-bit
2) ваще нет!!! ни того ни этого!!!
3) так и не понял как это делать?
4) уже как пол часа играю как и играл раньше. jonyjonson cudmus.
з.ы.: может помог чем нибудь.......................

 

сделала, не помогло.

1) какая операционная система? укажите ее разрядность в том числе (x32 или x64). - на ноуте win 7 x32; на компе win xp x32 sp3
2) антвиврус / firewall - укажите версию продукта, а также какие опции используются (и какие пробовали отключать для решения вопроса) - microsoft security essentials
3) если вы создавали обращение в поддержку, укажите номер обращения. - не создавала обращение.
4) есть ли дополнительные условия? (как часто проявляется проблема? (можно в %тном соотношении) ник в игре? сервер?) - интернет соединен через маршрутизатор. регулярно через каждый 30 сек соединение с сервером прервано, проблема появилась после профилактических работ 22.11.2011 до этого все работало нормально. сервер эстус, ники мрпаагрио и аттель.

ссылку на файл с логами отправила в пм.

gm_andriel: отлично, спасибо!

 

1) windows 7 x64
2) kis 2012, добавил в исключения нужные папки, отключал полностью.
3) -
4) проявляется при каждом заходе, в первую минуту игры. началось сегодня после обновления 0824. сервер - van holter, ник - фонтанчик.
все рекомендации выполнены

gm_andriel: проблема проявилась только сегодня? (прошу ответить в этом сообщении)

эм.. да

gm_andriel: принято.

 

1. win7 x64
2. касперыч 2010й , л2 и фрост в доверенной зоне (так же отключал его)
3. 9871-afgm-2938
4. разрыв через 30-60 секунд. инет раздает роутер, при настройке через bridge проблема не исчезает. сервер кадмус.

зы лог скину когда докачаю прогу=) у меня руна крисала снятия штрафа тикает=(

gm_andriel: проблема проявилась только сегодня? (прошу ответить в этом сообщении)

дада, сразу после обновы.

gm_andriel: ок, принято.

столкнулся с проблемой записи трафика. если включать до обновления фроста то "ошибка обновления фроста". если после, до доходим до выбора серверов и усе. на сам сервак не пускает.

 

1) какая операционная система? укажите ее разрядность в том числе (x32 или x64). windows 7 ultimate x64
2) антвиврус / firewall - укажите версию продукта, а также какие опции используются (и какие пробовали отключать для решения вопроса). антивирус avast 6.0.1289. файрволл стандартный виндовский, но отключен.
3) если вы создавали обращение в поддержку, укажите номер обращения. - не создавал.
4) есть ли дополнительные условия? (как часто проявляется проблема? (можно в %тном соотношении) ник в игре? сервер?)
сервер эстус, ник деграф
проблема появилась после обновления 22 ноября. ранее подобного не было.
антивирус настраивал как и было указано, файрволл так же отключен путем использования файла brand.dat.
кроме того настроил ie как было указано, удалял файлы с папки фрост/систем и обновлял игру.
у меня стоит точка доступа беспроводного интернета ( в настройках которой я вообще не разбираюсь), но ранее как я уже говорил, никаких проблем не было.

после того как я сделал все вышеперечисленное, и зашел в игру я словил дисконнект через минуту после захода, в то время когда до выполнения всех этих рекомендации у меня происходил дисконнект каждые 5-8 минут.
зашел во второй раз, но уже с установленной и запущенной программой wireshark и вот уже в течении десяти минут нету никаких проблем.

информацию решил выложить вдруг окажется востребованной, и если произойдет дисконнект в течении ближайшего времени - скину файл логов в личные сообщения radix`y.

где-то на 12-ой минуте произошел диссконнект, файл логов отправил.

gm_andriel: вы все правильно сделали, спасибо!

 

обновил статус

в данный момент команда программистов работает над проблемой с которой встретились игроки именно сегодня.

работа продолжается в данном направлении.