Приоритеты при рассмотрении обращений в саппорт

уважаемые сотрудники компании инновы!
столкнулся с серьезной проблемой и на себе ощутил, что такое "висит груша - нельзя скушать". в данном случае говорю об известной проблеме отображения денежных средств в им (внутриигровом магазине), видел даже целую тему на этот счет.
все вопросы, касающиеся суммы на счете, игровой валюты, оплаты и т.п., на мой взгляд, должны рассматриваться первоочередно и максимально быстро, а не стоять в общей очереди обращений. кстати говоря, мое обращение уже ушло в саппорт, но судя по тому, как его "хвалят" на этом форуме, рискнул данным сабжем обратить внимание иннововцев на качество ответов и сроки рассмотрения вопросов службой поддержки.
29 ноября 2011 состоится запуск нового, уже 14-го по счету, сервера, а я не могу не переживать, что "задонатить" не получится из-за описанной выше проблемы.
а теперь, собственно, сами вопросы, уж извините за преамбулу:
1. какие приоритеты при рассмотрении обращений в службу поддержки пользователей (саппорт) определены в настоящее время?
2. какие меры предпринимаются инновой для уменьшения сроков рассмотрения обращений в саппорт и повышения качества оказываемой помощи?
3. будет ли полностью (раз и навсегда) решена проблема отображения денежных средств в им?

 

остальные вопросы нужно задавать в службу поддержки.