1. This site uses cookies. By continuing to use this site, you are agreeing to our use of cookies. Learn More.

Как обратиться в Службу поддержки пользователей.

Discussion in 'Вопросы и ответы' started by Blinnna, Nov 28, 2011.

Thread Status:
Not open for further replies.
  1. Blinnna

    Blinnna Innova QA Innova Group

    Joined:
    02.02.10
    Messages:
    12,916
    Likes Received:
    441
    служба поддержки пользователей.

    1. зайдите на эту страницу: https://ru.4gamesupport.com/

    2. вводите логин и пароль такой же как при входе на сайт https://ru.4game.com/ (который раньше вводился в "запускатре"). и код с картинки. жмете "войти". (если логин = e-mail и пишет, что неправильный, то попробуйте в качестве логина вводить адрес до знака @ )

    3. там жмете: "задай вопрос" (3-ий пункт слева.)

    4. выбираете lineage ii

    5. заполняете форму. в поле "опиши вопрос как можно подробнее" подробно описываете свою проблему.
    ознакомьтесь с советами в этих темах:
    https://forum.4game.ru/showthread.php?t=86039
    https://forum.4game.ru/showthread.php?t=14558

    6. жмете снова кнопку "отправить" внизу.

    7. покидаете страницу службу поддержки.

    8. ответ на ваш вопрос будет дан там же, по прошествии некоторого времени.
     
    Last edited by a moderator: Apr 17, 2013
  2. LoneWolf2

    LoneWolf2 User

    Joined:
    24.12.09
    Messages:
    12,780
    Likes Received:
    884
    если вы утратили доступ к аккаунту 4game и не можете его восстановить, то вы можете обратиться в службу поддержки с нового или другого аккаунта.

    для восстановления доступа к аккаунту через службу поддержки от вас потребуются следующие данные:

    1. логин от фогейма
    2. логин для входа в игру (если установлен)
    3. e-mail адрес, на который в настоящее время зарегистрирован аккаунт
    4. персональная информация - фамилия, имя, отчество
    5. мобильный телефон, альтернативную почту
    6. персонажи на аккаунте (имена, уровни, сервера)
    7. удаленные персонажи на аккаунте (имена, уровни, сервера)
    8. пожалуйста, укажите город в котором вы создавали аккаунт, а также интернет-провайдера услугами которого вы на тот момент пользовались, ip адрес.
    9. если аккаунт, когда-либо блокировался, пожалуйста, укажите сроки и причины блокировки.
    10. пожалуйста, предоставьте скриншот истории платежей вашей платежной системы, подтверждающий, что вы пополняли ваш лицевой счет 4game.
    11. предоставьте скриншоты из ранних этапов развития вашего персонажа
    12. когда вы последний раз заходили на аккаунт?

    если вы что-то из этого забыли не страшно. но, чем большее количество сведений вы предоставите, тем быстрее и успешнее служба поддержки сможет решить вашу проблему.
     
    Last edited by a moderator: Apr 17, 2013
  3. LoneWolf2

    LoneWolf2 User

    Joined:
    24.12.09
    Messages:
    12,780
    Likes Received:
    884
    перед обращением в службу поддержки рекомендую прочесть эту тему: https://forum.4game.ru/showthread.php?t=454130
    возможно этим вы сэкономите кучу времени себе и другим.

    если вы подозреваете взлом вашего аккаунта, то ознакомьтесь с рекомендациями по написанию петиции здесь: https://forum.4game.ru/forumdisplay.php?f=779.
     
    Last edited by a moderator: Mar 3, 2012
Thread Status:
Not open for further replies.