1. Этот сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться данным сайтом, Вы соглашаетесь на использование нами Ваших файлов cookie. Узнать больше.
Скрыть объявление
Здравствуй, Гость.
Мы подготовили тему с комментариями и объяснениями к Правилам форума.
В ней описаны многие спорные моменты, список запрещенных сокращений и т.п.
Ознакомиться с данной темой можно перейдя по ссылке.

Как обратиться в Службу поддержки пользователей.

Тема в разделе "Вопросы и ответы", создана пользователем Blinnna, 28 ноя 2011.

Статус темы:
Закрыта.
  1. Blinnna

    Blinnna Innova QA Innova Group

    Регистрация:
    02.02.10
    Сообщения:
    12.921
    Симпатии:
    441
    служба поддержки пользователей.

    1. зайдите на эту страницу: https://ru.4gamesupport.com/

    2. вводите логин и пароль такой же как при входе на сайт https://ru.4game.com/ (который раньше вводился в "запускатре"). и код с картинки. жмете "войти". (если логин = e-mail и пишет, что неправильный, то попробуйте в качестве логина вводить адрес до знака @ )

    3. там жмете: "задай вопрос" (3-ий пункт слева.)

    4. выбираете lineage ii

    5. заполняете форму. в поле "опиши вопрос как можно подробнее" подробно описываете свою проблему.
    ознакомьтесь с советами в этих темах:
    https://forum.4game.ru/showthread.php?t=86039
    https://forum.4game.ru/showthread.php?t=14558

    6. жмете снова кнопку "отправить" внизу.

    7. покидаете страницу службу поддержки.

    8. ответ на ваш вопрос будет дан там же, по прошествии некоторого времени.
     
    Последнее редактирование модератором: 17 апр 2013
  2. LoneWolf2

    LoneWolf2 User

    Регистрация:
    24.12.09
    Сообщения:
    12.919
    Симпатии:
    886
    если вы утратили доступ к аккаунту 4game и не можете его восстановить, то вы можете обратиться в службу поддержки с нового или другого аккаунта.

    для восстановления доступа к аккаунту через службу поддержки от вас потребуются следующие данные:

    1. логин от фогейма
    2. логин для входа в игру (если установлен)
    3. e-mail адрес, на который в настоящее время зарегистрирован аккаунт
    4. персональная информация - фамилия, имя, отчество
    5. мобильный телефон, альтернативную почту
    6. персонажи на аккаунте (имена, уровни, сервера)
    7. удаленные персонажи на аккаунте (имена, уровни, сервера)
    8. пожалуйста, укажите город в котором вы создавали аккаунт, а также интернет-провайдера услугами которого вы на тот момент пользовались, ip адрес.
    9. если аккаунт, когда-либо блокировался, пожалуйста, укажите сроки и причины блокировки.
    10. пожалуйста, предоставьте скриншот истории платежей вашей платежной системы, подтверждающий, что вы пополняли ваш лицевой счет 4game.
    11. предоставьте скриншоты из ранних этапов развития вашего персонажа
    12. когда вы последний раз заходили на аккаунт?

    если вы что-то из этого забыли не страшно. но, чем большее количество сведений вы предоставите, тем быстрее и успешнее служба поддержки сможет решить вашу проблему.
     
    Последнее редактирование модератором: 17 апр 2013
  3. LoneWolf2

    LoneWolf2 User

    Регистрация:
    24.12.09
    Сообщения:
    12.919
    Симпатии:
    886
    перед обращением в службу поддержки рекомендую прочесть эту тему: https://forum.4game.ru/showthread.php?t=454130
    возможно этим вы сэкономите кучу времени себе и другим.

    если вы подозреваете взлом вашего аккаунта, то ознакомьтесь с рекомендациями по написанию петиции здесь: https://forum.4game.ru/forumdisplay.php?f=779.
     
    Последнее редактирование модератором: 3 мар 2012
Статус темы:
Закрыта.