1. This site uses cookies. By continuing to use this site, you are agreeing to our use of cookies. Learn More.
  2. Колесо Йорм Поэзия Календарь Гильдия Дайджест Календарь событий в Aion

Как избежать ситуации: «Все пропало»?

Discussion in 'Технические вопросы' started by Редька, Jan 22, 2012.

Thread Status:
Not open for further replies.
  1. Редька

    Редька Innova Group

    Joined:
    05.05.10
    Messages:
    9,260
    Likes Received:
    1,000
  2. Редька

    Редька Innova Group

    Joined:
    05.05.10
    Messages:
    9,260
    Likes Received:
    1,000
    Общая информация и рекомендации

    Данная статья написана для тех, кто беспокоится о своей учетной записи и для тех, кто не беспокоился до того момента, пока не столкнулся с определенными трудностями. Какие же методы и средства существуют для защиты учетной записи? Какие типы случаев потери учетной записи существуют? Об этом я расскажу ниже.

    Для начала сделаем акцент на способах и методах защиты.

    С нашей стороны это привязка мобильного телефона, установка доверенного компьютера, а также возможность тонкой настройки уведомлений приходящих на телефон и email адрес пользователя. Функционал доверенного компьютера не позволит запустить игру с компьютера, которого нет в списке доверенных. Мобильный телефон не позволяет злоумышленнику продать или передать её третьим лицам. Мобильный телефон и другие данные в фогейме (ФИО, страна, город, дата рождения и пр.) помогут специалистам службы поддержки быстрее идентифицировать вас как владельца учетной записи, что ускорит разбор случившейся ситуации, поэтому убедительно просим вас указывать эту информацию в фогейме (указать данные). Существует защита от подбора пароля так называемая «captcha», которая активируется в запускатре и фогейме при 5 неудачных попытках ввода пароля.

    Вы спросите, а почему вы обязаны привязывать мобильный телефон? Согласно пользовательскому соглашению:


    А мои данные не станут публичными? Конечно, нет:

    Полный текст соглашения.

    Теперь о наших советах по поводу безопасности учетной записи:

    1. Необходимо использовать пароль устойчивый к подбору: состоящий из цифр, букв разного регистра, а также спец. символов (#,@ и тому подобные)
    2. Включить функцию "Доверенный компьютер"
    3. Не использовать одинаковые символы, наборы слов в почте и логине
    4. Не записывать данные от учетной записи в тех местах, где эти данные будут общедоступны или могут стать таковыми
    5. Никогда не давать кому-либо ваш логин/пароль от учетной записи
    6. Не передовать информацию об учетной записи, не публиковать ее на других ресурсах. Внимание! Использование одной и той же почты на разных ресурсах снижает безопасность учетной записи, так как мы не можем гарантировать сохранность данных на других ресурсах. Мы в праве отвечать только за данные, хранимые нами
    7. Не использовать стороннее программное обеспечение (нередко данные программы могут перехватывать логин и пароль)
    8. Использовать защитные программы (антивирусы, антишпионы, брандмауэры).
    9. Использовать безопасный и надежный почтовый сервис.
     
    Last edited by a moderator: Sep 16, 2015
    gleb182 and Асчериит like this.
  3. Редька

    Редька Innova Group

    Joined:
    05.05.10
    Messages:
    9,260
    Likes Received:
    1,000
    Адрес электронной почты.

    Так ли важно, какой адрес электронной почты будет использоваться для учетной записи? Ответ однозначный: Да. Безопасная почта одна из самых главных гарантов безопасности учетной записи. Ведь адрес электронной почты используется в качестве способа авторизации для всех учетных записей. Если злоумышленнику становится известен адрес электронной почты, то возможны попытки подбора пароля.

    Создайте новый адрес электронной почты

    Самым безопасным вариантов является создание нового, отдельного адреса электронной почты. Если вы будете использовать данный адрес только для учетной записи фогейма, то это повысит безопасность в разы. Если же адрес используется для регистраций где только можно, то:

    • возможен такой расклад событий, при котором адрес электронной почты окажется в публичном доступе (например, утечка базы данных пользователей фри сервера)
    • может увеличиться количество приходящих спам-писем из-за попадания адрес в спам-рассылки

    Мы рекомендуем использовать проверенные и безопасные почтовые сервисы. Желательно те сервисы, где есть привязка к мобильному телефону, ip адресу или иные способы защиты.

    Просим вас проверять почты на созданные фильтры. Часто мошенники взламывают почтовый адрес, создают перенаправление на свою почту и все письма, приходящие вам, копией отправляются злоумышленнику.
     
    Last edited by a moderator: Sep 28, 2015
    gleb182 and Асчериит like this.
  4. Редька

    Редька Innova Group

    Joined:
    05.05.10
    Messages:
    9,260
    Likes Received:
    1,000
    Что делать, если это все-таки произошло?

    1. Ни в коем случае не начинайте паниковать

    2. Если у вас есть возможность входа на учетную запись, то немедленно смените логин, пароль и адрес электронной почты

    3. Необходимо определить, что из перечисленного произошло с вашей учетной записью. Это крайне важно, так как чем точнее будет описана ситуация, тем быстрее мы сможем ответить и помочь в решении вопроса. Внимание! Неверная (заведомо ложная) информация усугубит ситуацию и послужит поводом для отказа в помощи при восстановлении доступа или утерянных предметов

    3. Если у вас все-таки нет доступа или у вас уже есть доступ, но пропали все вещи с персонажа, вам необходимо создать обращение в службу поддержки пользователей.

    Помните, администрация может, но не обязана вернуть вещи в случае несанкционированного доступа:

    4. Что же происходит после написания обращения в службу поддержки? Чего стоит и не стоит делать во время ожидания ответа?

    После написания обращения вскоре оно попадает к одному из специалистов службы поддержки. Задача у специалиста немаленькая:

    • Проверить все данные, которые вы предоставили
    • Если каких-то данных не хватает, запросить их у пользователя
    • Удостовериться, что учетная запись была действительно взломана, то есть не было факта добровольной передачи самим пользователем
    • Удостовериться, что не было факта продажи учетной записи
    • Удостовериться, что обращение пишет реальный владелец учетной записи
    • Проверить все имеющиеся логи
    • Выявить виновного проишествия и применить санкции
    • Вынести решение по обращению пользователя

    Как вы понимаете, все это занимает не мало времени, поэтому процесс разбора подобных обращений может занимать много времени.
    Памятка для пользователя, ожидающего решения по обращению:

    • Ни в коем случае не создавайте повторные обращения по одной и той же проблеме. дождитесь ответа в первом обращении
    • Если вы вспомнили какую-то важную информацию, то сформулируйте суть этой информации и укажите ее в обращении
    • Не отвечайте на обращение через почту (на нее приходит копия ответа для уведомления. Все общение ведется по адресу support.4game.ru)
     
    Last edited by a moderator: Sep 28, 2015
    gleb182 and Асчериит like this.
  5. Редька

    Редька Innova Group

    Joined:
    05.05.10
    Messages:
    9,260
    Likes Received:
    1,000
    Способы кражи учетной записи

    Самый главный вопрос, возникающий после утери доступа над аккаунтом: «Как такое могло произойти?»
    И на самом деле очень важно найти причину произошедшего, чтобы в будущем подобного избежать.

    Если учетная запись подверглась взлому, то проверьте, нет ли схожести с ситуациями, описанными ниже:


    Ситуация: Передача имени пользователя и пароля


    Описание: Это самая элементарная и распространенная ситуация: вы сами, добровольно, передали логин и пароль. Не важно кому: мошеннику, другу или члену семьи. Давая логин и пароль третьему лицу, вы сознательно подвергаете себя риску быть взломанным.


    Решение: Никому и никогда не передавайте логин и пароль. Если все-таки такое случилось, то обязательно смените пароль и логин, чтобы избежать взлома. Старайтесь не входить на учетную запись с чужого компьютера. Вы можете быть уверенным, что ваш компьютер защищен всеми возможными способами, но можете ли вы также ручаться за чужие компьютеры?



    Ситуация: «Фишинговые» способы


    Описание: Фишинг может поджидать в различных формах: сообщением на почте, личным сообщением на форуме, внутриигровым сообщением в личные сообщения, подставными сайтами для авторизации в фогейм или для получения неких «призов».

    Внимание! Официальным сайтом, где вам необходимо вводить логин и пароль это 4game.com, так-же необходима установка приложения 4game, которое загружается только с сайта 4game.com. Все остальные сайты, которые просят ввести логин/пароль от Фогейма и/или на которых возможна загрузка приложения - являются мошенническими. Мы никогда не требуем никакой платы для установки приложения. Будьте бдительны!


    Решение: Внимательно относитесь в различному роду сообщений. Помните, что администрация никогда не потребует от вас пароля от учетной записи. Нигде не вводите логин и пароль от учетной записи, кроме как на сайте 4game.com.
     
    Last edited by a moderator: Sep 28, 2015
    gleb182 and Асчериит like this.
  6. Редька

    Редька Innova Group

    Joined:
    05.05.10
    Messages:
    9,260
    Likes Received:
    1,000
    Мне постоянно приходят сообщения на почту и телефон о неверном вводе пароля.

    Если вам пришло подобное сообщение, то необходимо немедленно сменить логин, почту и пароль. Важно сменить все три составляющие. Одна из самых распространенных причин: мошеннику удалось узнать имя пользователя (логин или почту) и он пытается подобрать пароль к вашей учетной записи. Для избежания повтора подобной ситуации ознакомьтесь с советами из темы. И запомните: никому и никогда не давайте логин и пароль!
     
    Last edited by a moderator: Sep 28, 2015
    gleb182 and Асчериит like this.
  7. Редька

    Редька Innova Group

    Joined:
    05.05.10
    Messages:
    9,260
    Likes Received:
    1,000
    Тема будет дополняться и обновляться по-возможности. Если есть замечания и\или предложения, то пишите, пожалуйста, в личные сообщения.
     
    Last edited by a moderator: Sep 28, 2015
Thread Status:
Not open for further replies.