Помогите!

вчера после выхода из игры, оставила персонажа в своей квартире (многоквартирный дом).
сегодня при заходе в игру, персонаж стоит у входа в "святилище огня", доступа к персонажу никто не имеет.
вещи и деньги не пропали. опыт не прибавился, точно такая же ситуация была около месяца назад, только с другим персонажем этого же аккаунта, но он стоял у арены в элизиуме, а оставляла я его так же в доме. тогда я поставила пароль на вход в игру.
ситуация повторилась, как это решить?
ник у персонажа который был у арены: азабелька
ник персонажа оказавшегося сегодня у святилища огня: нефакт

 

спасибо!!!