Express-Support Skilled Users

здравствуйте! стартовал наш экспресс-саппорт и пора рассказать о его функционале и регламенте.



§ регламент

---

в экспресс-саппорт можно обратиться только по вопросам:

• технические вопросы/проблемы
• вопросы по игровому процессу
• подача информации (баги, краши, фишинг)

не принимаются вопросы:

• обновления и нововведения
• система защиты, нечестные игроки, рапорты
• баны/разбаны/кража аккаунта
• жалобы на администрацию/игроков/пользователей форума
• ценовая политика/магазин/вотекик

ваш запрос так же не будет рассматриваться, если ваша речь будет содержать нецензурную лексику, оскорбления, флейм.

права:

Спойлер

права пользователей:

1.1 пользователь имеет право подавать обращения неограниченное кол-во раз.
1.2 пользователь имеет право получить ответ на своё обращение, при условии его корректности и правильном объяснении.
1.3 уважительное отношение к себе со стороны операторов.
1.4 право на отзыв, жалобы, предложения.

пользователю запрещено:

2.1 оскорблять операторов.
2.2 нецензурно выражаться.
2.3 создавать обращение на запрещённые темы (список сверху темы).
2.4 запрещается привлекать внимание к обращению по средству частых сообщений.
2.5 угрозы в сторону операторов/флейм.

права операторов:

1.1 уважительное отношение к себе со стороны пользователей.
1.2 оператор имеет право не ответить на обращение с недопустимым содержанием.
1.3 если вы задали технический вопрос в отдел проекта и ваш тикет принял игровой специалист, он имеет право либо позвать технического специалиста,
либо попросить задать этот вопрос в общий технический отдел.
1.4 жалобы и предложения можно писать только в отдел общение со skilled users, если вы написали это не в тот отдел, оператор имеет право сослать вас
в соответствующий отдел.

оператору запрещено:

2.1 оскорблять пользователей/выражать негативное отношение.
2.2 нецензурно выражаться.
2.3 запрещается игнорировать корректное обращение.
2.4 угрозы в сторону пользователей/флейм.

дополнение:

Спойлер

операторы имеют право завершить консультацию, по причинам:

• нарушение регламента саппорта.
• нарушение прав.
• если адрес поступления запроса находится на сторонних сайтах (кроме 4game).
• многократное одновременное поступление запросов в разные отделы от одного пользователя.

так же, по этим пунктам, пользователь может получить блокировку в саппорте и больше не сможет подавать запросы.

дополнение 2:

Спойлер

экспресс-саппорт работает в формате online-чата.
работают в саппорте члены команды skilled users, которые, при необходимости будут подпитываться информацией от администрации,
так что все ответы будут являться верными решениями проблем. относитесь к операторам саппорта с уважением,
имейте совесть и иногда наберитесь терпения при ожидании оператора.

§ краткий курс по пользованию

---

Спойлер

❶


❷


❸


❹


❺

отделы:

• раздел руководства
в этом отделе вы сможете поговорить с руководителями,
оставить свой отзыв или предложение.

• общий раздел
сюда задаём технические вопросы по фогейму/форуму.

• отдел проекта apb: reloaded
вопросы по игровому процессу apb.

• отдел проекта shadow company - в будущем
вопросы по игровому процессу sc.

• отдел проекта point blank
вопросы по игровому процессу pb.


§ график работы и операторы

---

график работы саппорта:

[table1]график [/table1]
так же могут быть небольшие перерывы

операторы:

[table1] операторы
[/table1]


если у вас возникли вопросы, вы хотите подать жалобу или изъявить предложения можете смело писать в лс руководителям команды: desmond!; mrbajlman; nerodoc

с уважением,
команда skilled users.