1. This site uses cookies. By continuing to use this site, you are agreeing to our use of cookies. Learn More.

[18.06.12] Обновление Службы поддержки пользователей

Discussion in 'Новости и объявления' started by Gatses, Jun 14, 2012.

Thread Status:
Not open for further replies.
  1. Gatses

    Gatses Technical specialist Innova Group

    Joined:
    05.02.10
    Messages:
    14,145
    Likes Received:
    6,127
    уважаемые игроки!

    мы улучшаем сервис, делаем его более гибким. на понедельник намечено обновление службы поддержки пользователей. профилактические работы продлятся с 18 июня, 17:00, до 19 июня, 14:00 (по московскому времени). в указанный период служба поддержки пользователей будет недоступна.
    после обновления вы сможете создать запрос, которым займется специализирующийся по таким ситуациям сотрудник поддержки. иначе говоря, правильно выбрав категорию запроса из выпадающего списка, вы минуете стадию перевода заявки к нужному специалисту (например, если ваш аккаунт взломан, нужно создать запрос соответствующей категории, и он сразу попадет к специалисту по взломам). это сократит время устранения вашей проблемы на срок от нескольких часов до суток.
    второе важное нововведение — защита вашего запроса. вся конфиденциальная информация после создания обращения будет скрыта, и злоумышленники не смогут ею воспользоваться даже если взломают ваш аккаунт.
    третье нововведение - теперь вопросы по денежным средствам можно задать конкретно по своему проекту. т.е. если у вас проблема с денежными средствами в игре lineage 2 - необходимо обращаться в категорию lineage 2 "у меня вопрос по оплате".

    внимание! сутки после обновления система проработает в тестовом режиме. обо всех возникших проблемах просьба сообщать в данной теме. флуд будет жестко пресекаться.

    [​IMG]


    тема будет открыта 19 июня.


    с уважением,
    команда 4game.
     
  2. Gatses

    Gatses Technical specialist Innova Group

    Joined:
    05.02.10
    Messages:
    14,145
    Likes Received:
    6,127
    как правильно оформить заявку в службу поддержки 4game

    1. проходим по ссылке службы поддержки: support.4game.ru

    2. вводите логин и пароль такой же как в "запускатре". (если логин = e-mail то вводить полностью почту).
    и код с картинки. жмете "войти".
    [​IMG]


    3. сверху нажимаете: "задать вопрос".
    [​IMG]


    4. выбираете необходимую вам категорию.
    [​IMG]

    5. выбираете категорию вопроса, и нажимаете на кнопку "задать вопрос". внимание! тщательно выбирайте категорию, в которую хотите задать вопрос. это значительно сократит время ответа службы поддержки!
    [​IMG]

    6. заполняете форму. внимание! просьба максимально подробно заполнять форму. чем больше информации вы предоставите - тем быстрее будет решен ваш вопрос.
    [​IMG]

    7. жмете снова кнопку "задать вопрос" внизу.
    [​IMG]


    8. ответ на ваш вопрос будет дан там же, по прошествии некоторого времени.



    за инструкции спасибо модератору blinnna.
     
  3. Gatses

    Gatses Technical specialist Innova Group

    Joined:
    05.02.10
    Messages:
    14,145
    Likes Received:
    6,127
    служба поддержки пользователей вновь доступна!
     
  4. Mayllor

    Mayllor User

    Joined:
    04.06.10
    Messages:
    110
    Likes Received:
    25
    здравствуйте, а почему у меня в выборе категорий запросов нет пунктов про взлом?
     
  5. Mayllor

    Mayllor User

    Joined:
    04.06.10
    Messages:
    110
    Likes Received:
    25
    после выбора категории aion
     
  6. Gatses

    Gatses Technical specialist Innova Group

    Joined:
    05.02.10
    Messages:
    14,145
    Likes Received:
    6,127
    добрый день.

    можете использовать категорию: "я утерял доступ к учетной записи".
     
    AkaDeMiK* and МастерНик like this.
  7. роркин

    роркин User

    Joined:
    05.06.12
    Messages:
    39
    Likes Received:
    1
    извините а где находиться раздел нарушения и санкции а то человек продает аккаунт
     
  8. Gatses

    Gatses Technical specialist Innova Group

    Joined:
    05.02.10
    Messages:
    14,145
    Likes Received:
    6,127
    какая игра?
     
    МастерНик likes this.
  9. роркин

    роркин User

    Joined:
    05.06.12
    Messages:
    39
    Likes Received:
    1
    apb вот игра а то продает арет 2 день
     
  10. Gatses

    Gatses Technical specialist Innova Group

    Joined:
    05.02.10
    Messages:
    14,145
    Likes Received:
    6,127
    выберите категорию: "хочу сообщить о нарушении правил".
     
    МастерНик likes this.
  11. Blackgrom47

    Blackgrom47 User

    Joined:
    13.09.11
    Messages:
    21
    Likes Received:
    4
    здравствуйте а какю категорию выбрать если надо сменить личные данные а то от балды раньше писал щас хочу реальные вести
     
  12. Gatses

    Gatses Technical specialist Innova Group

    Joined:
    05.02.10
    Messages:
    14,145
    Likes Received:
    6,127
    доброе утро.

    выберите категорию: "я хочу изменить регистрационные данные".
     
    МастерНик and Jacson like this.
  13. Wien_Dizel

    Wien_Dizel User

    Joined:
    19.06.12
    Messages:
    1
    Likes Received:
    0
    здравствуйте куда мне обратиться чтоб меня разбанили в pb
     
  14. Kiravia

    Kiravia User

    Joined:
    05.12.11
    Messages:
    7,787
    Likes Received:
    349
    "меня заблокировали"
     
  15. NeroDOC

    NeroDOC User

    Joined:
    03.03.10
    Messages:
    3,256
    Likes Received:
    1,218
    раздел пб, меня заблокировали.
     
    МастерНик likes this.
  16. Dark*Lord™

    Dark*Lord™ User

    Joined:
    07.11.11
    Messages:
    10
    Likes Received:
    2
    здраствуйте куда мне обратится если меня развили на деньги в lineage2&
     
  17. Gatses

    Gatses Technical specialist Innova Group

    Joined:
    05.02.10
    Messages:
    14,145
    Likes Received:
    6,127
    добрый день.

    это игровой момент. служба поддержки пользователей здесь не поможет.
     
  18. Александр флекс

    Александр флекс User

    Joined:
    12.08.11
    Messages:
    1
    Likes Received:
    0
    здравствуйте, мне хотелось бы обратись за вашей помощью! вышла токая ситуация что я забыл пароль к своему аккаунту, хотел поменять пароль а оказывается нужно ввести еще номер сотового телефона который я раньше в водил, но я потерял эту симку из-за этого ни как не получается восстановить свой окаунт! прошу вас мне помочь!
     
  19. Gatses

    Gatses Technical specialist Innova Group

    Joined:
    05.02.10
    Messages:
    14,145
    Likes Received:
    6,127
    добрый вечер.

    обратитесь в службу поддержки, в категорию: "я хочу изменить регистрационные данные".
     
    Санек222 likes this.
  20. NeroDOC

    NeroDOC User

    Joined:
    03.03.10
    Messages:
    3,256
    Likes Received:
    1,218
    на странице 4гейм установите логин для аккаунта (не почту)
     
Thread Status:
Not open for further replies.