1. Этот сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться данным сайтом, Вы соглашаетесь на использование нами Ваших файлов cookie. Узнать больше.

[18.06.12] Обновление Службы поддержки пользователей

Тема в разделе "Новости и объявления", создана пользователем Gatses, 14 июн 2012.

Статус темы:
Закрыта.
  1. Gatses

    Gatses Technical specialist Innova Group

    Регистрация:
    05.02.10
    Сообщения:
    14.467
    Симпатии:
    6.191
    уважаемые игроки!

    мы улучшаем сервис, делаем его более гибким. на понедельник намечено обновление службы поддержки пользователей. профилактические работы продлятся с 18 июня, 17:00, до 19 июня, 14:00 (по московскому времени). в указанный период служба поддержки пользователей будет недоступна.
    после обновления вы сможете создать запрос, которым займется специализирующийся по таким ситуациям сотрудник поддержки. иначе говоря, правильно выбрав категорию запроса из выпадающего списка, вы минуете стадию перевода заявки к нужному специалисту (например, если ваш аккаунт взломан, нужно создать запрос соответствующей категории, и он сразу попадет к специалисту по взломам). это сократит время устранения вашей проблемы на срок от нескольких часов до суток.
    второе важное нововведение — защита вашего запроса. вся конфиденциальная информация после создания обращения будет скрыта, и злоумышленники не смогут ею воспользоваться даже если взломают ваш аккаунт.
    третье нововведение - теперь вопросы по денежным средствам можно задать конкретно по своему проекту. т.е. если у вас проблема с денежными средствами в игре lineage 2 - необходимо обращаться в категорию lineage 2 "у меня вопрос по оплате".

    внимание! сутки после обновления система проработает в тестовом режиме. обо всех возникших проблемах просьба сообщать в данной теме. флуд будет жестко пресекаться.

    [​IMG]


    тема будет открыта 19 июня.


    с уважением,
    команда 4game.
     
  2. Gatses

    Gatses Technical specialist Innova Group

    Регистрация:
    05.02.10
    Сообщения:
    14.467
    Симпатии:
    6.191
    как правильно оформить заявку в службу поддержки 4game

    1. проходим по ссылке службы поддержки: support.4game.ru

    2. вводите логин и пароль такой же как в "запускатре". (если логин = e-mail то вводить полностью почту).
    и код с картинки. жмете "войти".
    [​IMG]


    3. сверху нажимаете: "задать вопрос".
    [​IMG]


    4. выбираете необходимую вам категорию.
    [​IMG]

    5. выбираете категорию вопроса, и нажимаете на кнопку "задать вопрос". внимание! тщательно выбирайте категорию, в которую хотите задать вопрос. это значительно сократит время ответа службы поддержки!
    [​IMG]

    6. заполняете форму. внимание! просьба максимально подробно заполнять форму. чем больше информации вы предоставите - тем быстрее будет решен ваш вопрос.
    [​IMG]

    7. жмете снова кнопку "задать вопрос" внизу.
    [​IMG]


    8. ответ на ваш вопрос будет дан там же, по прошествии некоторого времени.



    за инструкции спасибо модератору blinnna.
     
  3. Gatses

    Gatses Technical specialist Innova Group

    Регистрация:
    05.02.10
    Сообщения:
    14.467
    Симпатии:
    6.191
    служба поддержки пользователей вновь доступна!
     
    AkaDeMiK*, МастерНик, Jacson и 3 другим нравится это.
  4. Mayllor

    Mayllor User

    Регистрация:
    04.06.10
    Сообщения:
    110
    Симпатии:
    25
    здравствуйте, а почему у меня в выборе категорий запросов нет пунктов про взлом?
     
  5. Mayllor

    Mayllor User

    Регистрация:
    04.06.10
    Сообщения:
    110
    Симпатии:
    25
    после выбора категории aion
     
  6. Gatses

    Gatses Technical specialist Innova Group

    Регистрация:
    05.02.10
    Сообщения:
    14.467
    Симпатии:
    6.191
    добрый день.

    можете использовать категорию: "я утерял доступ к учетной записи".
     
    AkaDeMiK* и МастерНик нравится это.
  7. роркин

    роркин User

    Регистрация:
    05.06.12
    Сообщения:
    39
    Симпатии:
    1
    извините а где находиться раздел нарушения и санкции а то человек продает аккаунт
     
  8. Gatses

    Gatses Technical specialist Innova Group

    Регистрация:
    05.02.10
    Сообщения:
    14.467
    Симпатии:
    6.191
    какая игра?
     
    МастерНик нравится это.
  9. роркин

    роркин User

    Регистрация:
    05.06.12
    Сообщения:
    39
    Симпатии:
    1
    apb вот игра а то продает арет 2 день
     
  10. Gatses

    Gatses Technical specialist Innova Group

    Регистрация:
    05.02.10
    Сообщения:
    14.467
    Симпатии:
    6.191
    выберите категорию: "хочу сообщить о нарушении правил".
     
    МастерНик нравится это.
  11. Blackgrom47

    Blackgrom47 User

    Регистрация:
    13.09.11
    Сообщения:
    21
    Симпатии:
    4
    здравствуйте а какю категорию выбрать если надо сменить личные данные а то от балды раньше писал щас хочу реальные вести
     
  12. Gatses

    Gatses Technical specialist Innova Group

    Регистрация:
    05.02.10
    Сообщения:
    14.467
    Симпатии:
    6.191
    доброе утро.

    выберите категорию: "я хочу изменить регистрационные данные".
     
    МастерНик и Jacson нравится это.
  13. Wien_Dizel

    Wien_Dizel User

    Регистрация:
    19.06.12
    Сообщения:
    1
    Симпатии:
    0
    здравствуйте куда мне обратиться чтоб меня разбанили в pb
     
  14. Kiravia

    Kiravia User

    Регистрация:
    05.12.11
    Сообщения:
    7.846
    Симпатии:
    349
    "меня заблокировали"
     
  15. NeroDOC

    NeroDOC User

    Регистрация:
    03.03.10
    Сообщения:
    3.255
    Симпатии:
    1.221
    раздел пб, меня заблокировали.
     
    МастерНик нравится это.
  16. Dark*Lord™

    Dark*Lord™ User

    Регистрация:
    07.11.11
    Сообщения:
    10
    Симпатии:
    2
    здраствуйте куда мне обратится если меня развили на деньги в lineage2&
     
  17. Gatses

    Gatses Technical specialist Innova Group

    Регистрация:
    05.02.10
    Сообщения:
    14.467
    Симпатии:
    6.191
    добрый день.

    это игровой момент. служба поддержки пользователей здесь не поможет.
     
  18. Александр флекс

    Александр флекс User

    Регистрация:
    12.08.11
    Сообщения:
    1
    Симпатии:
    0
    здравствуйте, мне хотелось бы обратись за вашей помощью! вышла токая ситуация что я забыл пароль к своему аккаунту, хотел поменять пароль а оказывается нужно ввести еще номер сотового телефона который я раньше в водил, но я потерял эту симку из-за этого ни как не получается восстановить свой окаунт! прошу вас мне помочь!
     
  19. Gatses

    Gatses Technical specialist Innova Group

    Регистрация:
    05.02.10
    Сообщения:
    14.467
    Симпатии:
    6.191
    добрый вечер.

    обратитесь в службу поддержки, в категорию: "я хочу изменить регистрационные данные".
     
    Санек222 нравится это.
  20. NeroDOC

    NeroDOC User

    Регистрация:
    03.03.10
    Сообщения:
    3.255
    Симпатии:
    1.221
    на странице 4гейм установите логин для аккаунта (не почту)
     
Статус темы:
Закрыта.