Взлом аккаунта

доброго времени суток!
у меня вопрос к технической поддержке проекта – в течение какого времени должны решаться вопросы по возвращению аккаунта?
17.06 я не смогла зайти под своим логином-паролем. поскольку логином была почта, а при попытке зайти было написано, что-то типа «такой пользователь не зарегистрирован» – сделала вывод, что вероятно взломали аккаунт. незадолго до этого с помощью сотрудника тех.поддержки отвязывала номер корпоративной сим-карты, которую забрали, возможно, забыла привязать новый номер (хотя была уверена, что сделала это). к аккаунту точно были привязаны фио и паспорт. попробовала зарегистрировать новый аккаунт на почту, к которой был он привязан – и у меня получилось =(.
18.06 на мою заявку был ответ, что она для решения моего вопроса обращение передается соответствующему специалисту.
06.07 «соответствующий специалист» mariya соизволила отписаться.
прошло 8 недель с момента взлома моего аккаунта. я не только не получила возможность продолжить играть, но и не была удостоена даже простого ответа. я играю на этом аккаунте с збт и не хочу заводить новый только потому, что сотрудник тех. поддержки халатно относится к своим обязанностям.
ребята из легиона сказали, что вроде персы с того времени в игру не заходили. возможно, аккаунт не украли, а произошла какая-то ошибка. я играла в удовольствие, там красть нечего было.
прошу посодействовать в скорейшем возвращении моего аккаунта. тикет 4012-wtps-1305.
заранее спасибо.

 

информация будет передана игровому мастеру. ожидайте, пожалуйста, ответа в тикете.
напомню, что в соответствии с регламентом работы службы поддержки:
https://ru.4game.com/licence/tos.html