1. This site uses cookies. By continuing to use this site, you are agreeing to our use of cookies. Learn More.
  2. Колесо Йорм Поэзия Календарь Гильдия Дайджест Календарь событий в Aion

Работа Сапорта. Накипело

Discussion in 'Архив' started by Янтарик, Oct 8, 2012.

  1. Янтарик

    Янтарик User

    Joined:
    02.02.10
    Messages:
    162
    Likes Received:
    28
    поймите меня правильно, но иногда удивляет работа вашей службы поддержки.
    у меня и мужа не проходит пополнения счета через банковскую карту.
    другого вида оплаты не имеем. ну не россейские мы...
    написала в сапорт, понадеялась на скорый ответ- увы, увы... все работают они где-то там... у бульдозеров...
    за три моих обращения в сапорт, в течении этих трех лет, ответ мне первый не пришел совсем. наверно сочли не столь важным.
    второй раз меня "мариновали" в течении пяти дней, а потом ответов ждала по два-три дня. спасибо, что хоть ответили и помогли. искренне спасибо.
    а вот сейчас снова .... тишина. а завтра обновления, как бы....легат я.. клан ждет повышения уровня... а я не могу даже сказать по какой причине, моя оплата не проходит.
    вообщем.... "замечательная" у вас ребят работа...
     
  2. Dragonchick

    Dragonchick Moderator

    Joined:
    23.03.10
    Messages:
    4,466
    Likes Received:
    361
    здравствуйте, существует около десятка различных способов оплаты счета 4game. в том числе и банковским переводом. а карты стандарта visa и master card (не зарплатные, а нормальные карты) обычно тоже справляются с подобной задачей.
    и на счет саппорта:
    ожидайте ответа в обращении.
    есть идеи, предложения, критика? пишите на makeaionbetter@inn.ru.
    конечно жаль что вы не можете пополнить счет в игре в данный момент, но на форуме вам вряд ли помогут пополнить счет.
     
    Last edited by a moderator: Oct 8, 2012
  3. Randok

    Randok Innova Group

    Joined:
    24.05.10
    Messages:
    7,430
    Likes Received:
    691
    оплата из некоторых иностранных банков временно не принимается. попробуйте оплатить через http://www.onlinedengi.ru/games/187.
     
  4. Янтарик

    Янтарик User

    Joined:
    02.02.10
    Messages:
    162
    Likes Received:
    28
    randok
    а раньше это нельзя было сказать? или это не столь важная информация.
    и когда возобновится? надеюсь это не секретная информация.
    оплачивать игру через данный сайте не видим возможности. мы живем в латвии(что могли посмотреть по ip).
    если честно, то очень хочется возмущаться и возмущаться. поставте себе минус сами....
     
  5. Dragonchick

    Dragonchick Moderator

    Joined:
    23.03.10
    Messages:
    4,466
    Likes Received:
    361
    янтарик, салоны "евросеть" есть рядом с вами/в городе?
     
  6. Randok

    Randok Innova Group

    Joined:
    24.05.10
    Messages:
    7,430
    Likes Received:
    691
    платежи мы принимаем через различные онлайн-системы, зависит от вида платежа. если процессинговый центр обработки платежной системы временно не работает с определенными иностранными банками, то ничем помочь не можем. кстати, мы оказываем услуги на территории рф и снг, куда латвия не входит. сервис http://www.onlinedengi.ru/games/187 принимает разные виды карт, как правило, там нет проблем. попробуйте еще настроить в браузере подключение не напрямую, а через любой бесплатный прокси с российским ip (например http://spys.ru/proxys/ru/), и попробуйте оплатить.
     
  7. Янтарик

    Янтарик User

    Joined:
    02.02.10
    Messages:
    162
    Likes Received:
    28
    а почему тогда в списке где оплату можно производить картами присутствует латвия?
     
  8. Randok

    Randok Innova Group

    Joined:
    24.05.10
    Messages:
    7,430
    Likes Received:
    691
    какой список вы имеете ввиду ?
     
  9. Янтарик

    Янтарик User

    Joined:
    02.02.10
    Messages:
    162
    Likes Received:
    28
    когда заполняешь анкету по оплате, латвия присутствует и три года вас это устраивало.
    мой банк в анкете по опате вылезает автоматически, и теперь без предупреждения вы говорите нам, что латвия не входит в ваше обслуживание. а что же вы три года соглашались с нашей оплатой?
     
  10. Randok

    Randok Innova Group

    Joined:
    24.05.10
    Messages:
    7,430
    Likes Received:
    691
    лицензионное соглашение http://aion.ru/support/rights/215.html висит на сайте со старта проекта, там написано, что:
    это не наша блажь, а требование правообладателя игры, компании "ncsoft", на этих условиях мы имеем право распространять этот продукт. платежи по банковским картам проводятся через систему платежей http://www.payonline.ru/, и это у них вы заполняете данные, а не у нас, мы просто сотрудничаем с этой платежной системой. из каких стран они принимают платежи - это их личное дело. попробуйте то, что было рекомендовано выше.
     
  11. Янтарик

    Янтарик User

    Joined:
    02.02.10
    Messages:
    162
    Likes Received:
    28
    раз вы не имели право предоставлять услугу на данной територии(латвии) по соглашению, то вы не имели и право брать с нас деньги, но вы их три года брали и молчали. не будем входить в юридические дебри.
    вы обязаны были известить о резкой невозможности предостовление услуг зарубежным пользователям, которые вам платят деньги три года. т.к две недели назад, проблемы не существовало.
    покрайне мере это не вежливо по отношению к нам и другим пользователям.
     
  12. Randok

    Randok Innova Group

    Joined:
    24.05.10
    Messages:
    7,430
    Likes Received:
    691
    мы не можем контролировать, откуда поступают платежи, принимает и обрабатывает платежи система http://www.payonline.ru/, в случае с банковскими картами. насчет юридических дебрей - то их нет, все кристально понятно, http://aion.ru/support/rights/215.html.
    тут нет нашей вины, что вы не прочитали документацию к продукту. просьба закончить с обвинениями и попробовать то, что было рекомендовано выше, это техраздел.