Как правильно оформить заявку в Службу поддержки 4GAME (на примере RF Online)

i. проходим по ссылке службы поддержки 4game (support 4game) - https://support.4game.ru/


ii. входим в support 4game:

Спойлер

1 - вводите свой логин.
2 - вводите свой пароль.
3 - с картинки вводите код безопасности.
4 - нажимаете - "войти".


iii. после авторизации нажимаете кнопку - "задать вопрос":

Спойлер

iv. далее выбираем игру (aion, rf online, lineage 2, r2online и т.д. - нам нужно rf online):

Спойлер

v. после выбора игры (rf online) - открывается новая страница. опускаем ее до конца, выбираем нужную категорию и нажимаем - "задать вопрос":

Спойлер

vi. перед вами открывается страница - "оформление вопроса":

Спойлер

что и как тут нужно заполнять:
1 - тема:

Спойлер

кратко озаглавить суть проблемы, вопроса или обращения к support 4game.

2 - выбираете сервер:

Спойлер

Спойлер

выбираете тот сервер на котором вы играете.

3 - вводите логин вашего игрового аккаунта:

Спойлер

4 - вводите ник вашего персонажа (чара):

Спойлер

5 - вводите дату (если не помните или не знаете точной даты, то примерную) происшествия (дату когда произошло то, из за чего вы пишите в support 4game):

Спойлер

6 - здесь вам необходимо ответить - можете ли вы зайти в цуп ( https://cp.4game.ru/index/login.html ):

Спойлер

7 - здесь отвечаете - можете ли вы войти на свой email адрес:

Спойлер

8 - здесь отвечаете - можете ли вы войти в игру:

Спойлер

9 - тут необходимо ответить, и желательно честно:

Спойлер

если вы предоставляли - логины, пароли и т.п. информацию о вашем аккаунте - то напишите кому и ост. подробности.
если нет - то можете ответить так де как и на скрине в моем примере.

10 - необходимо указать предметы, которые у вас пропали и вы хотите их восстановить:

Спойлер

если у вас ни чего не пропадало, то просто напишите - пропаж нет.

11 - если с вашего лицевого счета проподали монеты, нажмите да. если нет - то нет.

Спойлер

12 - здесь вам необходимо как можно точнее описать вашу проблему/вопрос/обращение к support 4game:

Спойлер

13 - если у вас имеются какие либо улики/доказательство и т.п. файлы, вы можете прикрепить их к вашей заявке.
для этого вам нужно:
нажать кнопку - "обзор":

Спойлер

выбрать нужный файл (1) и нажать кнопку "открыть" (2):

Спойлер

далее нажать кнопку - "загрузить":

Спойлер

и удостовериться в том что вы прикрепили файл:

Спойлер

14 - после того как вы удостоверитесь что вы все сделали - вам необходимо нажать кнопку - "задать вопрос":

Спойлер

поздравляю! ваш вопрос был задан, теперь вам необходимо дождаться ответа.


vii. теперь вам необходимо следить за состоянием вашей заявки.
нажимаете кнопку - "ваши вопросы":

Спойлер

выбираете нужный вам вопрос:

Спойлер

Спойлер

переписка с support 4game выглядит вот так:

Спойлер

все происходит в вашей же заявке.


viii. после того как вы получили ответ, вам необходимо закрыть свою заявку:

Спойлер

для этого просто нажмите на кнопку - "закрыть".

© . thepro .