Восстановление учетной записи

1.здравствуйте, возможно ли восстановить учетную запись, если длительное время ей не пользовался? (не могу восстановить пароль, потому что запрос отправляется на доп почту, которую я не помню, можно ли как нибудь восстановить пароль через основную почту?)
2.возможно ли восстановить персонажа, если он был удален из-за длительного оффлайна? (пробовал создавать персонажа на том же сервере с тем же ником, но пишет, что персонаж с таким именем уже есть)

 

https://forum.4game.ru/showthread.php?t=352848&p=6522116&viewfull=1#post6522116
что значит перс удален из-за длительного оффлайна?

 

просто я восстановил пароль от своего второго акка и там перса не оказалось... теперь хочу восстановить пароль от основного акка и попробовать вернуть перса.
п.с. не играл 3 года. в службу поддержки писал 2 дня назад - ни ответа ни привета

 

обращения по восстановлению акка рассматриваются дольше обычного, ожидайте ответа в обращении.