Медленная работа тех.поддержки

номер вопроса
7601-webn-6300

13,01,2013 я прокачал ювелирку до 499 и случайно нажал - "сбросить ремесло"- сбросилось до 399.я решил обратиться в тех.поддержку за помощью в надежде на понимание и сочувствие т.к. на прокачку потратил много времени и денег.
16,01,2013 мария из тех.поддержки попросила уточнить дату и время события.после этого обещали проверить информацию по данному вопросу и сообщить мне о возможном изменении уровня ремесла, с учетом того,что мне нужно будет сделать самостоятельно задания на мастерство.в тот же день я поднял ремесло до 400,то-есть сделал кв.на мастера ювелира.
сегодня 22,01,2013,но никакого ответа так я и не дождался.
почему тех.поддержка так долго решает достаточно простой вопрос?!

 

ранее было технически невозможно восстановить уровень мастерства. после обновления до нынешней версии игры мы решили протестить возможность восстановления, поэтому вам в тикете написали о возможном восстановлении, но далеко не факт, что мы сможем проводить такую процедуру. вам остается либо ждать окончания тестирования, тут вопрос сложный и неизвестно, сколько времени оно продлится, будет ли удачным, либо закрыть запрос и качать мастерство, так как гарантий вам никто на данный момент не даст.

потому что это очень сложный вопрос.

 

благодарю за пояснение,жаль что я получил такой развернуты и понятный ответ здесь а не тогда когда обратился сразу со своей проблемой.