1. This site uses cookies. By continuing to use this site, you are agreeing to our use of cookies. Learn More.

[05.04.2013] Запуск новой системы Службы технической поддержки

Discussion in 'Архив 2013' started by Nerpa, Apr 5, 2013.

Thread Status:
Not open for further replies.
  1. Nerpa

    Nerpa Innova Group

    Joined:
    17.01.11
    Messages:
    5,276
    Likes Received:
    5,628
    уважаемые пользователи!

    настоящим уведомляем вас, что с «09» апреля 2013 года изменяется адрес службы технической поддержки (далее – «дата перехода»). начиная с вышеуказанной даты все вопросы, возникающие у вас в связи с использованием игры или участием в игровом процессе, равно как и любые иные вопросы, связанные с исполнением соглашений, заключенных с администрацией (порядок обращения описан в п. 5.11-5.13. пользовательского соглашения), вы сможете задать по адресу в новой системе службы технической поддержки, а именно: ru.4gamesupport.com

    все обращения пользователей, созданные до «09» апреля 2013 года посредством системы support.4game.ru будут рассмотрены службой технической поддержки в этой системе. по усмотрению администрации рассмотрение таких обращений может быть перенесено в новую систему службы поддержки, о чем пользователь уведомляется администрацией. обращаем ваше внимание, что с «09» апреля 2013 года доступ к уже созданным ранее обращениям посредством системы support.4game.ru будет предоставляться в ограниченном режиме, а именно:
    - возможность создания новых обращений будет заблокирована. все обращения вы сможете создавать в новой системе службы поддержки по адресу ru.4gamesupport.com
    - в течение 6 (шести) календарных месяцев с даты перехода будет открыт просмотр ранее созданных обращений в системе support.4game.ru. по истечении вышеуказанного периода доступ к системе support.4game.ru, в том числе доступ к любой информации, содержащейся в системе support.4game.ru, будет закрыт.

    администрация вправе изменить дату перехода, о чем будет сообщено дополнительно.
    мы надеемся, что с введением новой системы службы поддержки, сервис создания обращений станет намного удобнее. приносим свои извинения за возможные неудобства.


    с уважением,
    администрация
     
  2. Nerpa

    Nerpa Innova Group

    Joined:
    17.01.11
    Messages:
    5,276
    Likes Received:
    5,628
    уважаемые пользователи!
    дата перехода на новую систему службы поддержки ru.4gamesupport.com изменилась на «11» апреля 2013 года.
    указанная дата перехода может быть изменена, о чем, в случае такого изменения, будет сообщено дополнительно.
    приносим извинения за предоставленные неудобства.
     
  3. Nerpa

    Nerpa Innova Group

    Joined:
    17.01.11
    Messages:
    5,276
    Likes Received:
    5,628
    уважаемые игроки!

    сегодня, 11 апреля, мы дали старт новой системе службы технической поддержки.
    было проделано много работы, и мы хотели бы немного рассказать вам об основных преимуществах новой системы и познакомить вас с некоторыми ее полезными функциями



    новая система службы поддержки теперь располагается по адресу ru.4gamesupport.com

    в новой системе кардинально изменен интерфейс со стороны игрового мастера, что позволит нам обрабатывать ваши обращения более эффективно.

    со стороны пользователя интерфейс, так же претерпел изменения, он стал интуитивно понятным.

    [​IMG]

    появилась возможность внедрения онлайн поддержки (в режиме «живого» чата), которую мы планируем ввести со временем.

    появилась новая аналитическая система оценки качества работы в каждом обращении, не игнорируйте это и оценивайте каждое обращение.

    [​IMG]

    больше не нужно вводить пароль в службе поддержки, если вы уже авторизованы в 4game.

    появился новый раздел «оставить отзыв», который будет постоянно развиваться, там можно оставить отзыв в соответствующих категориях.

    [​IMG]

    в рамках новой системы будет создана база знаний с возможностью оставить отзыв для каждой статьи.

    благодаря гибкой системе подсказок, задать вопрос стало гораздо проще.

    [​IMG]




    с уважением,
    администрация
     
Thread Status:
Not open for further replies.