Перс лежит при выборе персонажа

перс чернобелый валяется, не могу им в игру зайти.
писал в тех.поддержку эту новую - тишина. надо на старую или новую тех.поддержку писать?
если это бан то за что? никакой адены ничего не продавал/не покупал. было дарил серты, но это не запрещено. стороннего по нет и небыло и не нужно.
да и в игру то не заходил последние дни. единственное что создал перса на птсе с такимже ником как на лайве - это связано както?
еще обновился браузер (фаирфокс), примерно в тот момент выбило из игры. может это фрост бан влепил автоматом, сочтя браузер сторонним по или что?

никаких уведомлений ничего не приходило ни на почту никуда.
ктонить может просветить что вообще происходит?

 

писать надо в ru.4gamesupport.com, если уже создали обращение, ожидайте ответа.