Меня взломали! Что делать?

друзья, соратники из легиона видели вашего персонажа,
распродающим заработанные потом и кровью вещи и спамящим налево и направо. вам звонят (пишут), сообщают эту страшную новость.
бежите к компьютеру, включаете. пока загружается, успеваете подумать 5 раз "почему это случилось со мной?" и 7 раз "почему так долго грузится".
или просто запускаете игру и...

1. видите ошибку:"доступ с данного ip запрещен"

Спойлер

вам необходимо:
написать в службу тех. поддержи о проблеме. если вы были взломаны и злоумышленник от вашего имени рассылал спам, гейм-мастера снимут блокировку.

2. видите ошибку:"неверный логин или пароль"

Спойлер

вам необходимо:
1. восстановить доступ к фогейму и к игре.
2. изменить пароль к зарегистрированной почте.
3. проведите проверку компьютера с помощью антивируса

если восстановить доступ не получается (например: была взломана почта, изменен пароль и восстановить пароль не представляется возможным), необходимо создать новый аккаунт в фогейме и изменить зарегистрированный e-mail.

для изменения e-mail адреса нужно предоставить гейм-мастерам с нового аккаунта следующую информацию по старому аккаунту:
просим вас предоставить следующую информацию по аккаунту:
1. логин от фогейм
2. e-mail адрес, на который в настоящее время зарегистрирован аккаунт
3. персональная информация (фамилия, имя, отчество)
4. персонажи на аккаунте (имена, уровни, сервера)
5. если вы оплачивали аккаунт, то, по возможности, укажите даты и способы зачисления денег
6. если вами ранее удалялись персонажи с аккаунта, то укажите имена, уровни, сервера удалённых персонажей.
7. пожалуйста, укажите город в котором вы создавали аккаунт, а также интернет-провайдера услугами которого вы на тот момент пользовались.
8. если аккаунт, когда-либо блокировался, пожалуйста, укажите сроки и причины блокировки.
9. пожалуйста, предоставьте скриншот истории платежей вашей платежной системы, подтверждающий, что вы пополняли ваш лицевой счет 4game.
10. предоставьте скриншоты из ранних этапов развития вашего персонажа.

3. видите абсолютно раздетых персонажей.

Спойлер

вам необходимо:
1. изменить пароли к фогейму и к игре.
2. изменить пароль к зарегистрированной почте.
3. проведите проверку компьютера с помощью антивируса

после выполнения действий под спойлерами, направьте гейм-мастерам список предметов, которые можно получить только один раз по квесту.
после проверки прохождения квестов, данные предметы будут вам восстановлены.
все остальные предметы не восстанавливаются.

внимательно ознакомьтесь с темами форума:
1. самые популярные способы взлома
2. как обезопасить себя от взлома