1. This site uses cookies. By continuing to use this site, you are agreeing to our use of cookies. Learn More.

Невозможно обновить клиент

Discussion in 'Архив' started by Gooou, May 12, 2014.

Thread Status:
Not open for further replies.
  1. Gooou

    Gooou User

    Joined:
    09.11.12
    Messages:
    7
    Likes Received:
    0
    добрый день.

    при попытке обновить клиент загрузка стоит на 0.0%, а журнал событий выдаёт следующие:

    имя сбойного приложения: 4game-service.exe, версия: 3.2.0.214, отметка времени: 0x52f0c2b3
    имя сбойного модуля: kernelbase.dll, версия: 6.1.7601.18229, отметка времени 0x51fb1116
    код исключения: 0xe06d7363
    смещение ошибки: 0x0000c41f
    идентификатор сбойного процесса: 0x13cc
    время запуска сбойного приложения: 0x01cf6d968ae85793
    путь сбойного приложения: e:\my\3.2.0.214\4game-service.exe
    путь сбойного модуля: c:\windows\syswow64\kernelbase.dll
    код отчета: 4cb32635-d98f-11e3-a877-08606e7dc152

    --------------------------------------------------------------------------------------------

    контейнер ошибки , тип 0
    имя события: appcrash
    ответ: нет данных
    идентификатор cab: 0

    сигнатура проблемы:
    p1: 4game-service.exe
    p2: 3.2.0.214
    p3: 52f0c2b3
    p4: kernelbase.dll
    p5: 6.1.7601.18229
    p6: 51fb1116
    p7: e06d7363
    p8: 0000c41f
    p9:
    p10:

    вложенные файлы:
    c:\windows\temp\werf1ce.tmp.appcompat.txt
    c:\windows\temp\wer204.tmp.werinternalmetadata.xml
    c:\windows\temp\wer234.tmp.hdmp
    c:\windows\temp\wer33e.tmp.mdmp

    эти файлы можно найти здесь:
    c:\programdata\microsoft\windows\wer\reportqueue\appcrash_4game-service.ex_6c3931ae3af3ae33262b3821aa4fe48c22bb841_cab_0c8e0435

    символ анализа:
    повторный поиск решения: 0
    идентификатор отчета: 4cb32635-d98f-11e3-a877-08606e7dc152
    состояние отчета: 4

    --------------------------------------------------------------------------------------------

    [​IMG]


    check4game version=1.9.3
    процессор: intel(r) core(tm) i3-2130 cpu @ 3.40ghz
    видео: intel(r) hd graphics / 9.17.10.3347 / 20140129
    os(64) microsoft windows nt 6.1.7601 service pack 1
    .net 2.0.50727.5477 / memory: 7881 mbytes
    date: 2014-05-12t10:02:20.9674562+04:00
    files.cinn file info => size=594866 bytes
    lastmodified=wed, 30 apr 2014 20:15:13 gmt
    hash=5a-ae-94-1b-0b-eb-2e-fb-26-c8-e0-ca-08-12-dd-53
    game: lineage2, env: unknown, текущая папка =>
    e:\my


    внимание appinit_dlls! возможно это вирус=>

    hkey_local_machine\software\wow6432node\microsoft\windows nt\currentversion\windows

    winsock2 namespace_catalog
    %systemroot%\system32\nlaapi.dll
    %systemroot%\system32\napinsp.dll
    %systemroot%\system32\pnrpnsp.dll
    %systemroot%\system32\pnrpnsp.dll
    %systemroot%\system32\mswsock.dll
    %systemroot%\system32\winrnr.dll

    winsock2 protocol_catalog
    %systemroot%\system32\mswsock.dll

    список процессов
    svchost.exe : хост-процесс для служб windows,операционная система microsoft® windows®
    wininit.exe : автозагрузка приложений windows,операционная система microsoft® windows®
    qip.exe : qip 2012
    4game-service.exe : 4game client service,4game
    koffbackend.exe : kerio outlook connector (offline edition): database server,kerio outlook connector (offline edition)
    check4game.exe : check4game,check and diagnostic utility for 4game's games
    chrome.exe : google chrome
    lms.exe : local manageability service,intel(r) active management technology local manageability service
    dllsuite.exe : c:\program files (x86)\dllsuite\2014\dllsuite.exe
    hasplms.exe : sentinel ldk license manager service,ldk license manager service
    svchost.exe : хост-процесс для служб windows,операционная система microsoft® windows®
    updatechecker.exe : c:\windows\syswow64\c2mp\updatechecker.exe
    hkcmd.exe : hkcmd module,intel(r) common user interface
    wmiprvse.exe : wmi provider host,microsoft® windows® operating system
    dltraymanager.exe : devicelock® tray manager,devicelock®
    dwm.exe : диспетчер окон рабочего стола,операционная система microsoft® windows®
    uns.exe : user notification service,intel(r) management and security application user notification service
    conhost.exe : окно консоли узла,операционная система microsoft® windows®
    searchindexer.exe : индексатор службы microsoft windows search,служба windows® search
    lsm.exe : служба диспетчера локальных сеансов,операционная система microsoft® windows®
    hd-sharedfolder.exe : bluestacks shared folder helper process,bluestacks
    lsass.exe : local security authority process,microsoft® windows® operating system
    winlogon.exe : программа входа в систему windows,операционная система microsoft® windows®
    hd-updaterservice.exe : bluestacks updater service,bluestacks
    ktupdaterservice.exe : kerio autoupdate system: kerio updater service,kerio autoupdate system
    outlook.exe : microsoft office outlook
    csrss.exe : процесс исполнения клиент-сервер,операционная система microsoft® windows®
    services.exe : приложение служб и контроллеров,операционная система microsoft® windows®
    igfxpers.exe : persistence module,intel(r) common user interface
    viakaraokesrv.exe : c:\windows\system32\viakaraokesrv.exe
    ekrn.exe : eset service,eset smart security
    hd-network.exe : bluestacks network helper process,bluestacks
    spoolsv.exe : диспетчер очереди печати,операционная система microsoft® windows®
    prnstatusmx.exe : status monitor.,hp color laserjet cp1210 series
    wudfhost.exe : windows driver foundation (wdf) - хост-процесс инфраструктуры драйверов пользовательского режима,операционная система microsoft® windows®
    sidebar.exe : гаджеты рабочего стола windows,операционная система microsoft® windows®
    hd-blockdevice.exe : bluestacks block device helper process,bluestacks
    hd-agent.exe : bluestacks agent,bluestacks
    hd-logrotatorservice.exe : bluestacks log rotator service,bluestacks
    explorer.exe : проводник,операционная система microsoft® windows®
    egui.exe : eset main gui,eset smart security
    heciserver.exe : intel(r) capability licensing service interface
    taskhost.exe : хост-процесс для задач windows,операционная система microsoft® windows®
    smss.exe : диспетчер сеанса windows,операционная система microsoft® windows®
    iccproxy.exe : intel(r) integrated clock controller service - intel(r) iccs
    jhi_service.exe : intel(r) dynamic application loader host interface
    dltray.exe : devicelock® tray notification utility,devicelock®
    hd-service.exe : bluestacks service,bluestacks
    armsvc.exe : adobe acrobat update service
    dlservice.exe : devicelock® service provides control, auditing and shadowing for devices and network protocols,devicelock®

    список модулей
    notepad.exe.mui:6.1.7600.16385:блокнот:microsoft corporation
    c:\windows\system32\notepad.exe

    ntdll.dll.mui:6.1.7600.16385:системная библиотека nt:microsoft corporation
    c:\windows\system32\ntdll.dll

    kernel32:6.1.7601.18015:библиотека клиента windows nt base api:microsoft corporation
    c:\windows\system32\kernel32.dll

    kernelbase:6.1.7601.18015:библиотека клиента windows nt base api:microsoft corporation
    c:\windows\system32\kernelbase.dll

    advapi32.dll.mui:6.1.7600.16385:расширенная библиотека api windows 32:microsoft corporation
    c:\windows\system32\advapi32.dll

    msvcrt.dll:7.0.7601.17744:windows nt crt dll:microsoft corporation
    c:\windows\system32\msvcrt.dll

    sechost.dll.mui:6.1.7600.16385:host for scm/sddl/lsa lookup apis:microsoft corporation
    c:\windows\system32\sechost.dll

    rpcrt4.dll.mui:6.1.7600.16385:библиотека удаленного вызова процедур:microsoft corporation
    c:\windows\system32\rpcrt4.dll

    gdi32:6.1.7601.18275:gdi client dll:microsoft corporation
    c:\windows\system32\gdi32.dll

    user32:6.1.7601.17514:многопользовательская библиотека клиента user api windows:microsoft corporation
    c:\windows\system32\user32.dll

    languagepack:6.1.7601.18177:language pack:microsoft corporation
    c:\windows\system32\lpk.dll

    uniscribe:1.0626.7601.18009:uniscribe unicode script processor:microsoft corporation
    c:\windows\system32\usp10.dll

    comdlg32.dll.mui:6.1.7600.16385:библиотека общих диалоговых окон:microsoft corporation
    c:\windows\system32\comdlg32.dll

    shlwapi.dll.mui:6.1.7600.16385:библиотека небольших программ оболочки:microsoft corporation
    c:\windows\system32\shlwapi.dll

    comctl32.dll.mui:6.1.7600.16385:библиотека элементов управления взаимодействия с пользователем:microsoft corporation
    c:\windows\winsxs\amd64_microsoft.windows.common-controls_6595b64144ccf1df_6.0.7601.17514_none_fa396087175ac9ac\comctl32.dll

    shell32.dll.mui:6.1.7601.17514:общая библиотека оболочки windows:microsoft corporation
    c:\windows\system32\shell32.dll

    winspool.drv.mui:6.1.7600.16385:драйвер диспетчера очереди windows:microsoft corporation
    c:\windows\system32\winspool.drv

    ole32.dll.mui:6.1.7600.16385:microsoft ole для windows:microsoft corporation
    c:\windows\system32\ole32.dll

    oleaut32.dll:6.1.7601.17676:microsoft corporation
    c:\windows\system32\oleaut32.dll

    version.dll:6.1.7600.16385:version checking and file installation libraries:microsoft corporation
    c:\windows\system32\version.dll

    imm32:6.1.7600.16385:multi-user windows imm32 api client dll:microsoft corporation
    c:\windows\system32\imm32.dll

    msctf.dll.mui:6.1.7600.16385:серверная библиотека msctf:microsoft corporation
    c:\windows\system32\msctf.dll

    cryptbase.dll:6.1.7600.16385:base cryptographic api dll:microsoft corporation
    c:\windows\system32\cryptbase.dll

    uxtheme.dll.mui:6.1.7600.16385:библиотека тем uxtheme (microsoft):microsoft corporation
    c:\windows\system32\uxtheme.dll

    dwmapi.dll.mui:6.1.7600.16385:интерфейс api диспетчера окон рабочего стола (майкрософт):microsoft corporation
    c:\windows\system32\dwmapi.dll


    список сервисов
    4game-service : 4game-service
    adobearmservice : adobe acrobat update service
    bsthdandroidsvc : bluestacks android service
    bsthdlogrotatorsvc : bluestacks log rotator service
    bsthdupdatersvc : bluestacks updater service
    device lock : devicelock service
    ekrn : eset service
    gpsvc : клиент групповой политики
    hasplms : sentinel local license manager
    iccs : intel(r) integrated clock controller service - intel(r) iccs
    intel(r) capability licensing service interface : intel(r) capability licensing service interface
    jhi_service : intel(r) dynamic application loader host interface service
    ktupdaterservice : kerio updater service
    lms : intel(r) management and security application local management service
    net driver hpz12 : net driver hpz12
    pml driver hpz12 : pml driver hpz12
    spooler : диспетчер печати
    stisvc : служба загрузки изображений windows (wia)
    uns : intel(r) management and security application user notification service
    wsearch : windows search


    почитал эту тему: https://4gameforum.ru/showthread.php?t=752433, что-то схожее, но решения не нашел.
     
    Last edited by a moderator: May 12, 2014
  2. BeigeMidnight

    BeigeMidnight User

    Joined:
    02.08.13
    Messages:
    219
    Likes Received:
    12
  3. Gooou

    Gooou User

    Joined:
    09.11.12
    Messages:
    7
    Likes Received:
    0
  4. Gooou

    Gooou User

    Joined:
    09.11.12
    Messages:
    7
    Likes Received:
    0
    актуально!
     
  5. ВашаСовесть

    ВашаСовесть Innova Group

    Joined:
    11.02.10
    Messages:
    15,761
    Likes Received:
    921
    у вас вылетает сервис 4game, а так как он занимается загрузкой клиента игры то и закачать игру вы не можете

    c:\windows\temp\zptr\logs\service\4game-service.log

    лог куданить приложите а ссылку сюда, поглядим... только плиз в архиве
     
  6. Gooou

    Gooou User

    Joined:
    09.11.12
    Messages:
    7
    Likes Received:
    0
    http://*********/55105422
     
  7. ВашаСовесть

    ВашаСовесть Innova Group

    Joined:
    11.02.10
    Messages:
    15,761
    Likes Received:
    921
Thread Status:
Not open for further replies.