Невозможно обновить клиент

добрый день.

при попытке обновить клиент загрузка стоит на 0.0%, а журнал событий выдаёт следующие:

Спойлер

имя сбойного приложения: 4game-service.exe, версия: 3.2.0.214, отметка времени: 0x52f0c2b3
имя сбойного модуля: kernelbase.dll, версия: 6.1.7601.18229, отметка времени 0x51fb1116
код исключения: 0xe06d7363
смещение ошибки: 0x0000c41f
идентификатор сбойного процесса: 0x13cc
время запуска сбойного приложения: 0x01cf6d968ae85793
путь сбойного приложения: e:\my\3.2.0.214\4game-service.exe
путь сбойного модуля: c:\windows\syswow64\kernelbase.dll
код отчета: 4cb32635-d98f-11e3-a877-08606e7dc152

--------------------------------------------------------------------------------------------

контейнер ошибки , тип 0
имя события: appcrash
ответ: нет данных
идентификатор cab: 0

сигнатура проблемы:
p1: 4game-service.exe
p2: 3.2.0.214
p3: 52f0c2b3
p4: kernelbase.dll
p5: 6.1.7601.18229
p6: 51fb1116
p7: e06d7363
p8: 0000c41f
p9:
p10:

вложенные файлы:
c:\windows\temp\werf1ce.tmp.appcompat.txt
c:\windows\temp\wer204.tmp.werinternalmetadata.xml
c:\windows\temp\wer234.tmp.hdmp
c:\windows\temp\wer33e.tmp.mdmp

эти файлы можно найти здесь:
c:\programdata\microsoft\windows\wer\reportqueue\appcrash_4game-service.ex_6c3931ae3af3ae33262b3821aa4fe48c22bb841_cab_0c8e0435

символ анализа:
повторный поиск решения: 0
идентификатор отчета: 4cb32635-d98f-11e3-a877-08606e7dc152
состояние отчета: 4

--------------------------------------------------------------------------------------------

Спойлер

check4game version=1.9.3
процессор: intel(r) core(tm) i3-2130 cpu @ 3.40ghz
видео: intel(r) hd graphics / 9.17.10.3347 / 20140129
os(64) microsoft windows nt 6.1.7601 service pack 1
.net 2.0.50727.5477 / memory: 7881 mbytes
date: 2014-05-12t1020.9674562+04:00
files.cinn file info => size=594866 bytes
lastmodified=wed, 30 apr 2014 2013 gmt
hash=5a-ae-94-1b-0b-eb-2e-fb-26-c8-e0-ca-08-12-dd-53
game: lineage2, env: unknown, текущая папка =>
e:\my


внимание appinit_dlls! возможно это вирус=>

hkey_local_machine\software\wow6432node\microsoft\windows nt\currentversion\windows

winsock2 namespace_catalog
%systemroot%\system32\nlaapi.dll
%systemroot%\system32\napinsp.dll
%systemroot%\system32\pnrpnsp.dll
%systemroot%\system32\pnrpnsp.dll
%systemroot%\system32\mswsock.dll
%systemroot%\system32\winrnr.dll

winsock2 protocol_catalog
%systemroot%\system32\mswsock.dll

список процессов
svchost.exe : хост-процесс для служб windows,операционная система microsoft® windows®
wininit.exe : автозагрузка приложений windows,операционная система microsoft® windows®
qip.exe : qip 2012
4game-service.exe : 4game client service,4game
koffbackend.exe : kerio outlook connector (offline edition): database server,kerio outlook connector (offline edition)
check4game.exe : check4game,check and diagnostic utility for 4game's games
chrome.exe : google chrome
lms.exe : local manageability service,intel(r) active management technology local manageability service
dllsuite.exe : c:\program files (x86)\dllsuite\2014\dllsuite.exe
hasplms.exe : sentinel ldk license manager service,ldk license manager service
svchost.exe : хост-процесс для служб windows,операционная система microsoft® windows®
updatechecker.exe : c:\windows\syswow64\c2mp\updatechecker.exe
hkcmd.exe : hkcmd module,intel(r) common user interface
wmiprvse.exe : wmi provider host,microsoft® windows® operating system
dltraymanager.exe : devicelock® tray manager,devicelock®
dwm.exe : диспетчер окон рабочего стола,операционная система microsoft® windows®
uns.exe : user notification service,intel(r) management and security application user notification service
conhost.exe : окно консоли узла,операционная система microsoft® windows®
searchindexer.exe : индексатор службы microsoft windows search,служба windows® search
lsm.exe : служба диспетчера локальных сеансов,операционная система microsoft® windows®
hd-sharedfolder.exe : bluestacks shared folder helper process,bluestacks
lsass.exe : local security authority process,microsoft® windows® operating system
winlogon.exe : программа входа в систему windows,операционная система microsoft® windows®
hd-updaterservice.exe : bluestacks updater service,bluestacks
ktupdaterservice.exe : kerio autoupdate system: kerio updater service,kerio autoupdate system
outlook.exe : microsoft office outlook
csrss.exe : процесс исполнения клиент-сервер,операционная система microsoft® windows®
services.exe : приложение служб и контроллеров,операционная система microsoft® windows®
igfxpers.exe : persistence module,intel(r) common user interface
viakaraokesrv.exe : c:\windows\system32\viakaraokesrv.exe
ekrn.exe : eset service,eset smart security
hd-network.exe : bluestacks network helper process,bluestacks
spoolsv.exe : диспетчер очереди печати,операционная система microsoft® windows®
prnstatusmx.exe : status monitor.,hp color laserjet cp1210 series
wudfhost.exe : windows driver foundation (wdf) - хост-процесс инфраструктуры драйверов пользовательского режима,операционная система microsoft® windows®
sidebar.exe : гаджеты рабочего стола windows,операционная система microsoft® windows®
hd-blockdevice.exe : bluestacks block device helper process,bluestacks
hd-agent.exe : bluestacks agent,bluestacks
hd-logrotatorservice.exe : bluestacks log rotator service,bluestacks
explorer.exe : проводник,операционная система microsoft® windows®
egui.exe : eset main gui,eset smart security
heciserver.exe : intel(r) capability licensing service interface
taskhost.exe : хост-процесс для задач windows,операционная система microsoft® windows®
smss.exe : диспетчер сеанса windows,операционная система microsoft® windows®
iccproxy.exe : intel(r) integrated clock controller service - intel(r) iccs
jhi_service.exe : intel(r) dynamic application loader host interface
dltray.exe : devicelock® tray notification utility,devicelock®
hd-service.exe : bluestacks service,bluestacks
armsvc.exe : adobe acrobat update service
dlservice.exe : devicelock® service provides control, auditing and shadowing for devices and network protocols,devicelock®

список модулей
notepad.exe.mui:6.1.7600.16385:блокнот:microsoft corporation
c:\windows\system32\notepad.exe

ntdll.dll.mui:6.1.7600.16385:системная библиотека nt:microsoft corporation
c:\windows\system32\ntdll.dll

kernel32:6.1.7601.18015:библиотека клиента windows nt base api:microsoft corporation
c:\windows\system32\kernel32.dll

kernelbase:6.1.7601.18015:библиотека клиента windows nt base api:microsoft corporation
c:\windows\system32\kernelbase.dll

advapi32.dll.mui:6.1.7600.16385:расширенная библиотека api windows 32:microsoft corporation
c:\windows\system32\advapi32.dll

msvcrt.dll:7.0.7601.17744:windows nt crt dll:microsoft corporation
c:\windows\system32\msvcrt.dll

sechost.dll.mui:6.1.7600.16385:host for scm/sddl/lsa lookup apis:microsoft corporation
c:\windows\system32\sechost.dll

rpcrt4.dll.mui:6.1.7600.16385:библиотека удаленного вызова процедур:microsoft corporation
c:\windows\system32\rpcrt4.dll

gdi32:6.1.7601.18275:gdi client dll:microsoft corporation
c:\windows\system32\gdi32.dll

user32:6.1.7601.17514:многопользовательская библиотека клиента user api windows:microsoft corporation
c:\windows\system32\user32.dll

languagepack:6.1.7601.18177:language pack:microsoft corporation
c:\windows\system32\lpk.dll

uniscribe:1.0626.7601.18009:uniscribe unicode script processor:microsoft corporation
c:\windows\system32\usp10.dll

comdlg32.dll.mui:6.1.7600.16385:библиотека общих диалоговых окон:microsoft corporation
c:\windows\system32\comdlg32.dll

shlwapi.dll.mui:6.1.7600.16385:библиотека небольших программ оболочки:microsoft corporation
c:\windows\system32\shlwapi.dll

comctl32.dll.mui:6.1.7600.16385:библиотека элементов управления взаимодействия с пользователем:microsoft corporation
c:\windows\winsxs\amd64_microsoft.windows.common-controls_6595b64144ccf1df_6.0.7601.17514_none_fa396087175ac9ac\comctl32.dll

shell32.dll.mui:6.1.7601.17514:общая библиотека оболочки windows:microsoft corporation
c:\windows\system32\shell32.dll

winspool.drv.mui:6.1.7600.16385:драйвер диспетчера очереди windows:microsoft corporation
c:\windows\system32\winspool.drv

ole32.dll.mui:6.1.7600.16385:microsoft ole для windows:microsoft corporation
c:\windows\system32\ole32.dll

oleaut32.dll:6.1.7601.17676:microsoft corporation
c:\windows\system32\oleaut32.dll

version.dll:6.1.7600.16385:version checking and file installation libraries:microsoft corporation
c:\windows\system32\version.dll

imm32:6.1.7600.16385:multi-user windows imm32 api client dll:microsoft corporation
c:\windows\system32\imm32.dll

msctf.dll.mui:6.1.7600.16385:серверная библиотека msctf:microsoft corporation
c:\windows\system32\msctf.dll

cryptbase.dll:6.1.7600.16385:base cryptographic api dll:microsoft corporation
c:\windows\system32\cryptbase.dll

uxtheme.dll.mui:6.1.7600.16385:библиотека тем uxtheme (microsoft):microsoft corporation
c:\windows\system32\uxtheme.dll

dwmapi.dll.mui:6.1.7600.16385:интерфейс api диспетчера окон рабочего стола (майкрософт):microsoft corporation
c:\windows\system32\dwmapi.dll


список сервисов
4game-service : 4game-service
adobearmservice : adobe acrobat update service
bsthdandroidsvc : bluestacks android service
bsthdlogrotatorsvc : bluestacks log rotator service
bsthdupdatersvc : bluestacks updater service
device lock : devicelock service
ekrn : eset service
gpsvc : клиент групповой политики
hasplms : sentinel local license manager
iccs : intel(r) integrated clock controller service - intel(r) iccs
intel(r) capability licensing service interface : intel(r) capability licensing service interface
jhi_service : intel(r) dynamic application loader host interface service
ktupdaterservice : kerio updater service
lms : intel(r) management and security application local management service
net driver hpz12 : net driver hpz12
pml driver hpz12 : pml driver hpz12
spooler : диспетчер печати
stisvc : служба загрузки изображений windows (wia)
uns : intel(r) management and security application user notification service
wsearch : windows search

почитал эту тему: https://4gameforum.ru/showthread.php?t=752433, что-то схожее, но решения не нашел.

 

настройка eset https://4gameforum.ru/showthread.php?t=288074&p=5330863&viewfull=1#post5330863

 

eset был только для полной проверки на вирусы - их не найдено, eset стёр, проблема осталась.

 

актуально!

 

у вас вылетает сервис 4game, а так как он занимается загрузкой клиента игры то и закачать игру вы не можете

c:\windows\temp\zptr\logs\service\4game-service.log

лог куданить приложите а ссылку сюда, поглядим... только плиз в архиве

 

http://*********/55105422

 

http://download.teamviewer.com/download/teamviewerqs_ru.exe


запустите, из окна id и пасс мне в пм, гляну