1. Этот сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться данным сайтом, Вы соглашаетесь на использование нами Ваших файлов cookie. Узнать больше.

Как правильно подать жалобу на сотрудника техподдержки?

Тема в разделе "Архив", создана пользователем chyzhenk, 31 мар 2015.

Статус темы:
Закрыта.
  1. chyzhenk

    chyzhenk Banned

    Регистрация:
    06.03.12
    Сообщения:
    1.512
    Симпатии:
    129
    как правильно подать жалобу на сотрудника техподдержки? создал тикет для отвязки номера номера телефона (давно уже несуществующего) от аккаунта. случайно(т.к. браузер был не обучен не запоминать логин/пасс для саппорта) с 1 учетки фогейма сделал 2 тикета для разных аккаунтов (регистрационная инфа верна для каждого случая), один из них закрыл gm minibyka с формулировкой: "добрый день.
    пожалуйста, не дублируйте свои обращения, это лишь замедляет нашу работу. ответ будет дан в первом обращении. надеюсь на ваше понимание."

    т.е. в одном тикете инфа об одном акке (с телефоном, чарами на сервере/аккаунте, месте создания и т.д.) и второй тикет - инфа совсем о другом акке, с верной инфой для этого акка. сходство было в названии тикета и фио
    я конечно все понимаю, но чтоб тикеты с такой формулировкой закрывать - это как минимум надо в глаза долбиться(ну или не читать их дальше заголовка). если бы тикет был закрыт с формулировкой а-ля "невозможно выполнить запрос по другой учетной записи" - не вопрос.
    и к слову, иннову (в данном случае, именно с маленькой буквы), видимо устраивает +/-двукратное падение онлайна на серверах л2 эртейя, судя по скорости обработки заявок. судя по названию конторы - вроди и европа, но по факту, до европы - как до всем известного города в известной позиции...
    а, забыл сказать, ро - так ро, ибо глазки мозолить сей пост будет

    - - - добавлено - - -

    и нерпа туда же? [​IMG]
     
    Последнее редактирование модератором: 31 мар 2015
  2. Regate

    Regate User

    Регистрация:
    11.06.14
    Сообщения:
    257
    Симпатии:
    22
    я не знаю, чем эти, хз даже как по мягче выразится, думают. просто жду онлайн 7 числа :d
     
  3. DARKVERIN

    DARKVERIN User

    Регистрация:
    16.12.09
    Сообщения:
    14.129
    Симпатии:
    350
    всегда так было, с подключением!
     
  4. chyzhenk

    chyzhenk Banned

    Регистрация:
    06.03.12
    Сообщения:
    1.512
    Симпатии:
    129
    darkverin, просто мои б саппорты за такой ответ искали бы новую работу:d, но куда же нам, к европе?
     
  5. DARKVERIN

    DARKVERIN User

    Регистрация:
    16.12.09
    Сообщения:
    14.129
    Симпатии:
    350
    понимаиш в чем дела... приходит один тикет, второй такой же тикет, третий, десятый, двадцатый, и бац! это уже спам палучаица
     
  6. chyzhenk

    chyzhenk Banned

    Регистрация:
    06.03.12
    Сообщения:
    1.512
    Симпатии:
    129
    хм, появился прогресс - 1 акк отвязали. спасибо! ждем следующий...
     
  7. chyzhenk

    chyzhenk Banned

    Регистрация:
    06.03.12
    Сообщения:
    1.512
    Симпатии:
    129
    все нужные акки отвязали от телефонов. совпадение? надеюсь на это. а если нет - то печально. я понимаю, что заявок тонны, но все же. перенесли бы обязательную привязку на недельки две, а то, чувствую, вайна будет..... спасибо.
     
  8. Xecyc

    Xecyc User

    Регистрация:
    23.12.09
    Сообщения:
    3.880
    Симпатии:
    365
    а че там в европе? богатый опыт общения с их тп имеешь?
     
  9. chyzhenk

    chyzhenk Banned

    Регистрация:
    06.03.12
    Сообщения:
    1.512
    Симпатии:
    129
    не оч богатый. пару лет. специфика правда иная немного (интернет провайдеры) + законодательные рамки на сроки ответа/решения
     
  10. Xecyc

    Xecyc User

    Регистрация:
    23.12.09
    Сообщения:
    3.880
    Симпатии:
    365
    ты сравниваешь тп провайдера с тп игрушки?
     
  11. Bers80

    Bers80 User

    Регистрация:
    31.10.14
    Сообщения:
    229
    Симпатии:
    96
    и те и эти нацелены на одно-извлечение прибыли. какая может быть между ними разница, если речь идет о деньгах?
     
  12. Xecyc

    Xecyc User

    Регистрация:
    23.12.09
    Сообщения:
    3.880
    Симпатии:
    365
    разница вообще-то колоссальна. может мы еще ларек за углом и авиакомпанию сравним? оба ведь прибыль приносят епт
     
  13. DARKVERIN

    DARKVERIN User

    Регистрация:
    16.12.09
    Сообщения:
    14.129
    Симпатии:
    350
    в принципе тот же результат, что и у нас
     
  14. casillias

    casillias Technical specialist Innova Group

    Регистрация:
    05.04.11
    Сообщения:
    10.636
    Симпатии:
    584
    обсуждение закончили...

    тему закрыл
     
Статус темы:
Закрыта.