1. This site uses cookies. By continuing to use this site, you are agreeing to our use of cookies. Learn More.

Как правильно подать жалобу на сотрудника техподдержки?

Discussion in 'Архив' started by chyzhenk, Mar 31, 2015.

Thread Status:
Not open for further replies.
  1. chyzhenk

    chyzhenk User

    Joined:
    06.03.12
    Messages:
    1,399
    Likes Received:
    116
    как правильно подать жалобу на сотрудника техподдержки? создал тикет для отвязки номера номера телефона (давно уже несуществующего) от аккаунта. случайно(т.к. браузер был не обучен не запоминать логин/пасс для саппорта) с 1 учетки фогейма сделал 2 тикета для разных аккаунтов (регистрационная инфа верна для каждого случая), один из них закрыл gm minibyka с формулировкой: "добрый день.
    пожалуйста, не дублируйте свои обращения, это лишь замедляет нашу работу. ответ будет дан в первом обращении. надеюсь на ваше понимание."

    т.е. в одном тикете инфа об одном акке (с телефоном, чарами на сервере/аккаунте, месте создания и т.д.) и второй тикет - инфа совсем о другом акке, с верной инфой для этого акка. сходство было в названии тикета и фио
    я конечно все понимаю, но чтоб тикеты с такой формулировкой закрывать - это как минимум надо в глаза долбиться(ну или не читать их дальше заголовка). если бы тикет был закрыт с формулировкой а-ля "невозможно выполнить запрос по другой учетной записи" - не вопрос.
    и к слову, иннову (в данном случае, именно с маленькой буквы), видимо устраивает +/-двукратное падение онлайна на серверах л2 эртейя, судя по скорости обработки заявок. судя по названию конторы - вроди и европа, но по факту, до европы - как до всем известного города в известной позиции...
    а, забыл сказать, ро - так ро, ибо глазки мозолить сей пост будет

    - - - добавлено - - -

    и нерпа туда же? [​IMG]
     
    Last edited by a moderator: Mar 31, 2015
  2. Regate

    Regate User

    Joined:
    11.06.14
    Messages:
    244
    Likes Received:
    22
    я не знаю, чем эти, хз даже как по мягче выразится, думают. просто жду онлайн 7 числа :d
     
  3. DARKVERIN

    DARKVERIN Read оnly

    Joined:
    16.12.09
    Messages:
    12,187
    Likes Received:
    346
    всегда так было, с подключением!
     
  4. chyzhenk

    chyzhenk User

    Joined:
    06.03.12
    Messages:
    1,399
    Likes Received:
    116
    darkverin, просто мои б саппорты за такой ответ искали бы новую работу:d, но куда же нам, к европе?
     
  5. DARKVERIN

    DARKVERIN Read оnly

    Joined:
    16.12.09
    Messages:
    12,187
    Likes Received:
    346
    понимаиш в чем дела... приходит один тикет, второй такой же тикет, третий, десятый, двадцатый, и бац! это уже спам палучаица
     
  6. chyzhenk

    chyzhenk User

    Joined:
    06.03.12
    Messages:
    1,399
    Likes Received:
    116
    хм, появился прогресс - 1 акк отвязали. спасибо! ждем следующий...
     
  7. chyzhenk

    chyzhenk User

    Joined:
    06.03.12
    Messages:
    1,399
    Likes Received:
    116
    все нужные акки отвязали от телефонов. совпадение? надеюсь на это. а если нет - то печально. я понимаю, что заявок тонны, но все же. перенесли бы обязательную привязку на недельки две, а то, чувствую, вайна будет..... спасибо.
     
  8. Xecyc

    Xecyc User

    Joined:
    23.12.09
    Messages:
    3,786
    Likes Received:
    367
    а че там в европе? богатый опыт общения с их тп имеешь?
     
  9. chyzhenk

    chyzhenk User

    Joined:
    06.03.12
    Messages:
    1,399
    Likes Received:
    116
    не оч богатый. пару лет. специфика правда иная немного (интернет провайдеры) + законодательные рамки на сроки ответа/решения
     
  10. Xecyc

    Xecyc User

    Joined:
    23.12.09
    Messages:
    3,786
    Likes Received:
    367
    ты сравниваешь тп провайдера с тп игрушки?
     
  11. Bers80

    Bers80 User

    Joined:
    31.10.14
    Messages:
    223
    Likes Received:
    94
    и те и эти нацелены на одно-извлечение прибыли. какая может быть между ними разница, если речь идет о деньгах?
     
  12. Xecyc

    Xecyc User

    Joined:
    23.12.09
    Messages:
    3,786
    Likes Received:
    367
    разница вообще-то колоссальна. может мы еще ларек за углом и авиакомпанию сравним? оба ведь прибыль приносят епт
     
  13. DARKVERIN

    DARKVERIN Read оnly

    Joined:
    16.12.09
    Messages:
    12,187
    Likes Received:
    346
    в принципе тот же результат, что и у нас
     
  14. casillias

    casillias Technical specialist Innova Group

    Joined:
    05.04.11
    Messages:
    10,267
    Likes Received:
    534
    обсуждение закончили...

    тему закрыл
     
Thread Status:
Not open for further replies.