техподдержка не смогла помочь

Добрый день, 3ю неделю служба техподдержки не может мне ответить, пришли ли вообще деньги, положенные мной через банкомат. Если виновата платежная система, мне же надо с чем-то к ним конкретным обращаться, чек они мне выслали (сразу прикрепила в тикет), все, что от них зависело, подтвердили, а на 4game аккаунт деньги не дошли.

• Номер запроса: 04072015-UI08001
• Сб, 4th Июл 2015 14:07

Подскажите, куда мне обращаться, чтобы получить конкретный ответ - "ваши деньги не пришли - разбирайтесь с службой владеющей банкоматом" или "ваши деньги пришли, мы не туда отправили - приносим извинения, сейчас зачислим." или дайте телефон лица, уполномоченного решать финансовые вопросы.
Скрины моего диалога:



Я все понимаю, бывают накладки у всех, но такое отношение к клиентам является неприемлемым, поэтому и обращаюсь в данную тему. Хорошего дня.

 

А у Вас имелся чек банкомата? И это был банкомат, не терминал?

 

Да, копию чека я приложила сразу же в первой заявке, мои реквизиты указаны верно, а в тонкостях банковских технологий я не разбираюсь, но в данном месте я пополняю не первый раз и ранее проблем не было.

 

К сожалению на форуме с данным вопросом точно не помогут
Ожидайте ответа в СПП, и учитывайте что СБ и ВСК выходные дни