Долгий ответ на 4gamesupport

Здравствуйте.
Когда-то давно, несколько лет назад играл в PB, но забросил.
Сейчас решил восстановить свой аккаунт (т.к. не помню пароль) и обратился в 4gamesupport.
Создал тему ещё 13 ноября. Был проведён диалог с GM'om состоящий из 10 сообщений.
И вот 24 ноября мне пришло последнее сообщение от GM'a:
"Мы вернем вам аккаунт, если вы сможете подтвердить, что вы Басов Алексей, любым способом."
Я уже обрадовался, думал что всё, наконец я восстановлю свой старый аккаунт и начну снова играть.
Отправил я свою фотографию с паспортом (в тот же день) и всё. Уже десятый день (седьмой если не считать выходных) жду когда мне ответят и вернут аккаунт.
Вопрос. Какой максимальный срок ответа? И долго ли мне ещё ждать?
P.S.
Во время диалога, самый долгий промежуток когда я ждал ответа составлял шесть дней (четыре, если не считать выходные).

 

Добрый день, Вам обязательно ответят, наберитесь терпения, саппорт отвечает в порядке очереди =)