1. This site uses cookies. By continuing to use this site, you are agreeing to our use of cookies. Learn More.

[11.03.16] Перевод обращений в архив

Discussion in 'Новости и объявления' started by Gatses, Mar 10, 2016.

Thread Status:
Not open for further replies.
  1. Gatses

    Gatses Technical specialist Innova Group

    Joined:
    05.02.10
    Messages:
    14,146
    Likes Received:
    6,129
    Уважаемые пользователи,

    В последнее время мы стали замечать жалобы, что пользователи "теряют" обращения, которые были созданы в службу поддержки.
    Это связано с тем, что еще в прошлом году мы включили автоматический перевод обращений из статуса "Ожидает ответа от пользователя" в "Архив". Если в течение 10 дней пользователь не дал ответ специалисту в обращении - оно переводится в статус "Решено", затем через 1 сутки в статус "Архив".
    Архивные обращения пропадают из Вашего списка и видны только специалисту. Данная мера была введена для повышения уровня безопасности пользовательской информации.
    Также напоминаем, что весь процесс общения со службой поддержки дублируется на Ваш почтовый адрес.

    [​IMG]

    С уважением,
    Команда 4Game
     
Thread Status:
Not open for further replies.