Не запускается фрост и игра

Тут уже несколько раз писали, но решения я так и не нашла. Ещё до релиза на раннем доступе у меня не всегда запускался фрост и игра. Тогда я просто сносила её из процессов и запускала заново, иногда проходило и игра запускалась.
Сегодня после релиза первый раз зашла, он выдал ошибку 1000 (заходила несколько раз). Запустила утилиту check4game.exe, утилита написала, что не может определить версию игры. Починила игру - не помогло. Перезапустила комп. Зашла на сайт, он предложил обновить клиент игры. Обновила. Попробовала зайти. Несколько раз пыталась запустить - фрост просто отказывается включаться, как и игра. Запускаются они только через Client.exe, но игра пишет "неверный пароль". Снова запустила утилиту. На этот раз она распознала игру. Провела все операции, не помогло. Удалила папку с фростом (удалились все файлы, кроме frost.sys, который где-то работает, а где - я не нашла), починила игру. Не помогло. Нортон есть, но ему я всё разрешила и игру и 4гейм и фрост. Плюс на раннем запуске я с ним играла без проблем, поэтому бесполезный совет "вырубите/удалите нортон" не предлагать. Ибо через Client.exe он работает и запускается без проблем.
Диагностика
check4game version=2.1.0, uptime=0032
Процессор: Intel(R) Core(TM) i7 CPU 920@ 2.67GHz
Видео: NVIDIA GeForce GTX 780 / 10.18.13.6191 / 20160208
DeviceName: DISPLAY1, BPP: 32, P:True, 1920x1080
OS(64) Microsoft Windows NT 6.3.10586.306
OS Name: Windows 10 Home
.NET 2.0.50727.8689 / MEMORY: 12286 MBytes
report Date: 20.05.2016 143 +03:00 GMT
game: bns, env: bns_live, текущая папка =>
E:\Program Files (x86)\Blade and Soul
config=default

nvspcap.dll size = 1373680 bytes
Скачиваем список LSP файлов
http://www.check4game.com/proc/lsp.txt => OK
WinSock2 NameSpace_Catalog
%SystemRoot%\system32\napinsp.dll
%SystemRoot%\system32\pnrpnsp.dll
%SystemRoot%\system32\pnrpnsp.dll
%SystemRoot%\system32\NLAapi.dll
%SystemRoot%\System32\mswsock.dll
%SystemRoot%\System32\winrnr.dll
WinSock2 Protocol_Catalog
%SystemRoot%\system32\mswsock.dll
Скачиваем список несовместимых процессов
http://www.check4game.com/proc/proc.txt => OK
Список процессов
Wacom_Tablet.exe : Tablet Service for professional driver,Wacom Technology, Corp. Tablet Service
svchost.exe : Хост-процесс для служб Windows,Операционная система Microsoft® Windows®
CSISYNCCLIENT.EXE : Microsoft Office Document Cache Sync Client Interface,Microsoft Office 2016
HPStatusAlerts.exe : HPStatusAlerts
NvStreamService.exe : NVIDIA Streamer Service,NVIDIA Streamer
fontdrvhost.exe : Usermode Font Driver Host,Microsoft® Windows® Operating System
NvStreamUserAgent.exe : NVIDIA Streamer User Agent,NVIDIA Streamer
Adobe Desktop Service.exe : Creative Cloud,Adobe Creative Cloud
NIS.exe : Norton Internet Security
check4game.exe : check4game,check and diagnostic utility for 4game's games
conhost.exe : Console Window Host,Microsoft® Windows® Operating System
4game-launcher.exe : 4game application launcher
Adobe CEF Helper.exe : Adobe CEF Helper
plugin-container.exe : Plugin Container for Firefox,Firefox
NST.exe : Norton Identity Safe
wmiprvse.exe : WMI Provider Host,Microsoft® Windows® Operating System
CCLibrary.exe : CCLibraries
printfilterpipelinesvc.exe : Print Filter Pipeline Host,Microsoft® Windows® Operating System
ApplicationFrameHost.exe : Application Frame Host,Microsoft® Windows® Operating System
FlashPlayerPlugin_21_0_0_242.exe : Adobe Flash Player 21.0 r0,Shockwave Flash
CCXProcess.exe : CCXProcess
NvStreamNetworkService.exe : NVIDIA Network Stream Service,NVIDIA Streaming
4game-tray.exe : 4game tray,4game
nvvsvc.exe : NVIDIA Driver Helper Service, Version 361.91
lsass.exe : Local Security Authority Process,Microsoft® Windows® Operating System
AdobeIPCBroker.exe : Adobe IPC Broker
firefox.exe : Firefox
dwm.exe : Диспетчер окон рабочего стола,Операционная система Microsoft® Windows®
svchost.exe : Хост-процесс для служб Windows,Операционная система Microsoft® Windows®
SearchUI.exe : Search and Cortana application,Microsoft® Windows® Operating System
node.exe : Node.js: Server-side JavaScript,Node.js
Bloody5.exe : C:\Program Files (x86)\Bloody5\Bloody5\Bloody5.exe
RAVCpl64.exe : Диспетчер Realtek HD
OneDrive.exe : Microsoft OneDrive
nvSCPAPISvr.exe : Stereo Vision Control Panel API Server
SteelSeriesEngine3.exe : SteelSeries Engine 3 Core,SteelSeries Engine 3
hpwuschd2.exe : hpwuSchd Application, hpwuSchd Application
Skype.exe : Skype ,Skype
dashost.exe : Device Association Framework Provider Host,Microsoft® Windows® Operating System
SearchIndexer.exe : Индексатор службы Microsoft Windows Search,Служба Windows® Search
sihost.exe : Shell Infrastructure Host,Microsoft® Windows® Operating System
NvBackend.exe : NVIDIA Backend
RuntimeBroker.exe : Runtime Broker,Microsoft® Windows® Operating System
OfficeClickToRun.exe : Microsoft Office Click-to-Run,Microsoft Office
nvxdsync.exe : NVIDIA User Experience Driver Component
4game-service.exe : 4game client service,4game
SkypeHost.exe : Microsoft Skype,Microsoft® Skype
WacomHost.exe : Wacom Load Agent,Wacom Host
nvtray.exe : NVIDIA Settings
Explorer.EXE : Проводник,Операционная система Microsoft® Windows®
NvNetworkService.exe : NVIDIA Network Service
winlogon.exe : Программа входа в систему Windows,Операционная система Microsoft® Windows®
spoolsv.exe : Диспетчер очереди печати,Операционная система Microsoft® Windows®
Wacom_TouchUser.exe : Touch User Mode Driver,WTouch User Mode Driver
Creative Cloud.exe : Adobe Creative Cloud
AdobeUpdateService.exe : Adobe Update Service
WTabletServicePro.exe : Tablet Service,WTablet Service
Wacom_TabletUser.exe : Tablet user module for professional driver,Wacom Technology, Corp. User Module
CoreSync.exe : Core Sync,CoreSync
HPLaserJetService.exe : HP LaserJet Service,HPLaserJetService
taskhostw.exe : Хост-процесс для задач Windows,Операционная система Microsoft® Windows®
AGSService.exe : AGS Service
GfExperienceService.exe : NVIDIA GeForce ExperienceService
ShellExperienceHost.exe : Windows Shell Experience Host,Microsoft® Windows® Operating System
node.exe : Node.js: Server-side JavaScript,Node.js
Список модулей
NOTEPAD.EXE.MUI:10.0.10586.0:Блокнот:Microsoft Corporation
C:\Windows\System32\notepad.exe
ntdll.dll.mui:10.0.10586.0:Системная библиотека NT:Microsoft Corporation
C:\WINDOWS\SYSTEM32\ntdll.dll
kernel32:10.0.10586.0:Библиотека клиента Windows NT BASE API:Microsoft Corporation
C:\WINDOWS\system32\KERNEL32.DLL
Kernelbase.dll.mui:10.0.10586.0:Библиотека клиента Windows NT BASE API:Microsoft Corporation
C:\WINDOWS\system32\KERNELBASE.dll
Apphelp:10.0.10586.0:Клиентская библиотека совместимости приложений:Microsoft Corporation
C:\WINDOWS\system32\apphelp.dll
advapi32.dll.mui:10.0.10586.0:Расширенная библиотека API Windows 32:Microsoft Corporation
C:\WINDOWS\system32\ADVAPI32.dll
msvcrt.dll:7.0.10586.0:Windows NT CRT DLL:Microsoft Corporation
C:\WINDOWS\system32\msvcrt.dll
sechost.dll.mui:10.0.10586.0:Host for SCM/SDDL/LSA Lookup APIs:Microsoft Corporation
C:\WINDOWS\system32\sechost.dll
rpcrt4.dll.mui:10.0.10586.0:Библиотека удаленного вызова процедур:Microsoft Corporation
C:\WINDOWS\system32\RPCRT4.dll
gdi32:10.0.10586.306:GDI Client DLL:Microsoft Corporation
C:\WINDOWS\system32\GDI32.dll
user32:10.0.10586.0:Многопользовательская библиотека клиента USER API Windows:Microsoft Corporation
C:\WINDOWS\system32\USER32.dll
COMBASE.DLL.MUI:10.0.10586.0:Microsoft COM для Windows:Microsoft Corporation
C:\WINDOWS\system32\combase.dll
bcryptprimitives.dll:10.0.10586.0:Windows Cryptographic Primitives Library:Microsoft Corporation
C:\WINDOWS\system32\bcryptPrimitives.dll
OLEAUT32.DLL:10.0.10586.0:Microsoft Corporation
C:\WINDOWS\system32\OLEAUT32.dll
comdlg32.dll.mui:10.0.10586.0:Библиотека общих диалоговых окон:Microsoft Corporation
C:\WINDOWS\system32\COMDLG32.dll
SHCORE.dll.mui:10.0.10586.0:SHCORE:Microsoft Corporation
C:\WINDOWS\system32\shcore.dll
comctl32.DLL.MUI:10.0.10586.0:Библиотека элементов управления взаимодействия с пользователем:Microsoft Corporation
C:\WINDOWS\WinSxS\amd64_microsoft.windows.common-controls_6595b64144ccf1df_6.0.10586.0_none_8c15ae12515e1c22\COMCTL32.dll
SHLWAPI.DLL.MUI:10.0.10586.0:Библиотека небольших программ оболочки:Microsoft Corporation
C:\WINDOWS\system32\SHLWAPI.dll
SHELL32.DLL.MUI:10.0.10586.103:Общая библиотека оболочки Windows:Microsoft Corporation
C:\WINDOWS\system32\SHELL32.dll
CFGMGR32.DLL:10.0.10586.0:Configuration Manager DLL:Microsoft Corporation
C:\WINDOWS\system32\cfgmgr32.dll
Windows.Storage.dll.MUI:10.0.10586.0:API хранения Microsoft WinRT:Microsoft Corporation
C:\WINDOWS\system32\windows.storage.dll
kernel.appcore.dll:10.0.10586.0:AppModel API Host:Microsoft Corporation
C:\WINDOWS\system32\kernel.appcore.dll
POWRPROF.DLL.MUI:10.0.10586.306LL модуля поддержки профиля управления питанием:Microsoft Corporation
C:\WINDOWS\system32\powrprof.dll
PROFAPI.DLL:10.0.10586.0:User Profile Basic API:Microsoft Corporation
C:\WINDOWS\system32\profapi.dll
FirewallAPI.DLL.MUI:10.0.10586.0:API брандмауэра Windows:Microsoft Corporation
C:\WINDOWS\system32\FirewallAPI.dll
NetApi32.DLL:10.0.10586.212:Net Win32 API DLL:Microsoft Corporation
C:\WINDOWS\system32\NETAPI32.dll
propsys.dll.mui:7.00.10586.0:Система страниц свойств (Майкрософт):Microsoft Corporation
C:\Windows\System32\PROPSYS.dll
winspool.drv.mui:10.0.10586.0:Драйвер диспетчера очереди Windows:Microsoft Corporation
C:\Windows\System32\WINSPOOL.DRV
FECLIENT.DLL:10.0.10586.0:Windows NT File Encryption Client Interfaces:Microsoft Corporation
C:\Windows\System32\FeClient.dll
UrlMon.dll.mui:11.00.10586.0:Расширения OLE32 для Win32:Microsoft Corporation
C:\Windows\System32\urlmon.dll
davhlpr.DLL:10.0.10586.0AV Helper DLL:Microsoft Corporation
C:\Windows\System32\DAVHLPR.DLL
IeRtUtil.dll.mui:11.00.10586.0:Служебная программа времени выполнения для Internet Explorer:Microsoft Corporation
C:\Windows\System32\iertutil.dll
bcrypt.dll.mui:10.0.10586.0:Библиотека криптографических примитивов Windows:Microsoft Corporation
C:\Windows\System32\bcrypt.dll
imm32:10.0.10586.0:Multi-User Windows IMM32 API Client DLL:Microsoft Corporation
C:\WINDOWS\system32\IMM32.DLL
fwbase.dll:10.0.10586.162:Firewall Base DLL:Microsoft Corporation
C:\Windows\System32\fwbase.dll
UxTheme.dll.mui:10.0.10586.0:Библиотека тем UxTheme (Microsoft):Microsoft Corporation
C:\WINDOWS\system32\uxtheme.dll
MSCTF.DLL.MUI:10.0.10586.0:Серверная библиотека MSCTF:Microsoft Corporation
C:\WINDOWS\system32\MSCTF.dll
dwmapi.dll.mui:10.0.10586.0:Интерфейс API диспетчера окон рабочего стола (Майкрософт):Microsoft Corporation
C:\WINDOWS\system32\dwmapi.dll
CLBCATQ.DLL:10.0.10586.0:COM+ Configuration Catalog:Microsoft Corporation
C:\WINDOWS\system32\clbcatq.dll
efswrt.dll.mui:10.0.10586.0:Storage Protection Windows Runtime DLL:Microsoft Corporation
C:\Windows\System32\efswrt.dll
WinTypes.dll.mui:10.0.10586.0:Библиотека DLL основных типов Windows:Microsoft Corporation
C:\WINDOWS\SYSTEM32\wintypes.dll

Список сервисов
4game-service : 4game-service
AdobeUpdateService : AdobeUpdateService
ClickToRunSvc : Служба Microsoft Office ClickToRun
DiagTrack : Функциональные возможности для подключенных пользователей и телеметрия
GfExperienceService : NVIDIA GeForce Experience Service
HP LaserJet Service : HP LaserJet Service
NCO : Norton Identity Safe
NIS : Norton Internet Security
NvNetworkService : NVIDIA Network Service
NvStreamNetworkSvc : NVIDIA Streamer Network Service
NvStreamSvc : NVIDIA Streamer Service
nvsvc : NVIDIA Display Driver Service
SDRSVC : Программа архивации данных
Spooler : Диспетчер печати
Stereo Service : NVIDIA Stereoscopic 3D Driver Service
stisvc : Служба загрузки изображений Windows (WIA)
WSearch : Windows Search
WTabletServicePro : Wacom Professional Service
AGSService : Adobe Genuine Software Integrity Service

 

Обратитесь в службу поддержки.