BnSCrashReport

запускаю через сайт игру, выскакивает окно с BnSCrashReport. пробовала как указано тут https://4gameforum.com/threads/569669/ не помогло.
пробовала отключать процессы - не помогло. удаляла и перезакачивала игру, все остается по-прежнему.
диагностика процессов:

Спойлер

Код:

check4game version=2.1.0, uptime=00:56:06
Процессор: Intel(R) Core(TM) i5-4200U CPU @ 1.60GHz
Видео: NVIDIA GeForce GT 750M / 9.18.13.2702 / 20130901
Видео: Intel(R) HD Graphics Family / 10.18.14.4264 / 20150804
DeviceName: DISPLAY1, BPP: 32, P:True, 1280x720
OS(64) Microsoft Windows NT 6.3.9600.18090
OS Name: Windows 8.1 Single Language
.NET 2.0.50727.8009 / MEMORY: 8072 MBytes
report Date: 20.05.2016 19:16:19 +04:00 GMT
game: bns, env: bns_live, текущая папка =>
C:\Games\Blade and Soul
config=default

Внимание AppInit_DLLs! возможно это вирус=>
C:\WINDOWS\SysWOW64\nvinit.dll
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows
Скачиваем список LSP файлов
http://www.check4game.com/proc/lsp.txt => OK
WinSock2 NameSpace_Catalog
%SystemRoot%\system32\napinsp.dll
%SystemRoot%\system32\pnrpnsp.dll
%SystemRoot%\system32\pnrpnsp.dll
%SystemRoot%\system32\NLAapi.dll
%SystemRoot%\System32\mswsock.dll
%SystemRoot%\System32\winrnr.dll
%SystemRoot%\system32\wshbth.dll
C:\Program Files (x86)\Bonjour\mdnsNSP.dll
WinSock2 Protocol_Catalog
%SystemRoot%\system32\mswsock.dll
Скачиваем список несовместимых процессов
http://www.check4game.com/proc/proc.txt => OK
Список процессов
nvvsvc.exe : NVIDIA Driver Helper Service, Version 327.02
igfxHK.exe : igfxHK Module,Intel(R) Common User Interface
WUDFHost.exe : Windows Driver Foundation (WDF) - хост-процесс инфраструктуры драйверов пользовательского режима,Операционная система Microsoft® Windows®
conhost.exe : Окно консоли узла,Операционная система Microsoft® Windows®
SynTPEnh.exe : Synaptics TouchPad Enhancements,Synaptics Pointing Device Driver
PresentationFontCache.exe : PresentationFontCache.exe,Microsoft® .NET Framework
PCLinkService.exe : PCLinkService,PC Link
ekrn.exe : ESET Service,ESET Security
skydrive.exe : OneDrive Sync Engine,Microsoft® Windows® Operating System
ccd.exe : AcerCloud Client,AcerCloud
igfxext.exe : igfxext Module,Intel(R) Common User Interface
dwm.exe : Диспетчер окон рабочего стола,Операционная система Microsoft® Windows®
2GISTrayNotifier.exe : Модуль оповещений 2ГИС,2ГИС
winlogon.exe : Программа входа в систему Windows,Операционная система Microsoft® Windows®
SearchFilterHost.exe : Microsoft Windows Search Filter Host,Windows® Search
TabTip32.exe : Touch Keyboard and Handwriting Panel Helper,Операционная система Microsoft® Windows®
wmiprvse.exe : WMI Provider Host,Microsoft® Windows® Operating System
mdm.exe : Machine Debug Manager,Microsoft® Visual Studio .NET
WLANExt.exe : Инфраструктура расширяемости беспроводной локальной сети Windows 802.11,Операционная система Microsoft® Windows®
iTunesHelper.exe : iTunesHelper,iTunes
dashost.exe : Device Association Framework Provider Host,Microsoft® Windows® Operating System
CCFManager.exe : Intel® Common Connectivity Framework  Manager,Intel® Common Connectivity Framework Manager
mDNSResponder.exe : Bonjour Service,Bonjour
AsusTPHelper.exe : ASUS Smart Gesture Helper
check4game.exe : check4game,check and diagnostic utility for 4game's games
abDocsDllLoader.exe : C:\Program Files (x86)\Acer\abDocs\abDocsDllLoader.exe
RAVCpl64.exe : Диспетчер Realtek HD
svchost.exe : Хост-процесс для служб Windows,Операционная система Microsoft® Windows®
IntelMeFWService.exe : Intel(R) ME Service
RuntimeBroker.exe : Runtime Broker,Microsoft® Windows® Operating System
wmpnetwk.exe : Служба общих сетевых ресурсов проигрывателя Windows Media,Операционная система Microsoft® Windows®
DllHost.exe : COM Surrogate,Microsoft® Windows® Operating System
igfxEM.exe : igfxEM Module,Intel(R) Common User Interface
svchost.exe : Хост-процесс для служб Windows,Операционная система Microsoft® Windows®
DiscSoftBusService.exe : Disc Soft Bus Service,DAEMON Tools Lite
spoolsv.exe : Диспетчер очереди печати,Операционная система Microsoft® Windows®
HeciServer.exe : Intel(R) Capability Licensing Service Interface
iPodService.exe : iPodService Module (64-bit),iTunes
AsusSmartGestureDetector64.exe : Asus Smart Gesture Detector
unsecapp.exe : Sink to receive asynchronous callbacks for WMI client application,Microsoft® Windows® Operating System
HpqSRmon.exe : HpqSRmon,HpqSRmon Application
nvtray.exe : NVIDIA Settings
NOBuAgent.exe : Norton Online Backup Service,Norton Online Backup
obexsrv.exe : Bluetooth OBEX Service,Intel PROSet\Wireless Bluetooth
SettingSyncHost.exe : Host Process for Setting Synchronization,Microsoft® Windows® Operating System
AcerPortal.exe : Acer Portal
iSCTsysTray8.exe : ISCT SysTray,ISCTsysTray
TabTip.exe : Сенсорная клавиатура и панель рукописного ввода,Операционная система Microsoft® Windows®
rundll32.exe : Хост-процесс Windows (Rundll32),Операционная система Microsoft® Windows®
SYNTPHELPER.EXE : Synaptics Pointing Device Helper,Synaptics Pointing Device Driver
wininit.exe : Автозагрузка приложений Windows,Операционная система Microsoft® Windows®
GWX.exe : GWX,Операционная система Microsoft® Windows®
ePowerTray.exe : ePowerTray,Power Management
SearchIndexer.exe : Индексатор службы Microsoft Windows Search,Служба Windows® Search
AppleMobileDeviceService.exe : C:\Program Files\Common Files\Apple\Mobile Device Support\AppleMobileDeviceService.exe
egui.exe : ESET Main GUI,ESET Security
AsusTPLoader.exe : ASUS Smart Gesture Loader,ASUS Smart Gesture
hpwuSchd2.exe : hpwuSchd Application, hpwuSchd Application
BackgroundAgent.exe : Background Agent,AOP Framework
CCDMonitorService.exe : CCD Monitor Service
DeviceDetector.exe : MediaEspresso DeviceDetector
ExpressCache.exe : ExpressCache Service,ExpressCache™
NASvc.exe : NeroUpdate
USecuAppClient.exe : USecuAppClient,Acer Theft Shield
IEXPLORE.EXE : Internet Explorer
4game-service.exe : 4game client service,4game
McSACore.exe : McAfee WebAdvisor
jhi_service.exe : Intel(R) Dynamic Application Loader Host Interface
NOBuClient.exe : Norton Online Backup Service,Norton Online Backup
abDocsDllLoaderMonitor.exe : C:\Program Files (x86)\Acer\abDocs\abDocsDllLoaderMonitor.exe
ePowerSvc.exe : ePowerSvc,Power Management
BrowserManager.exe : Browser Manager
SearchProtocolHost.exe : Microsoft Windows Search Protocol Host,Windows® Search
IEXPLORE.EXE : Internet Explorer
pclink_connect.exe : C:\Program Files (x86)\ASUS\PC Link\tools\pclink_connect.exe
AsusTPCenter.exe : ASUS Smart Gesture Center,ASUS Smart Gesture
ZeroConfigService.exe : Intel® PROSet/Wireless Zero Configure Service,Intel(R) PROSet/Wireless
Explorer.EXE : Проводник,Операционная система Microsoft® Windows®
LMEvent.exe : LMEvent,Launch Manager
EvtEng.exe : Intel(R) PROSet/Wireless Event Log Service,Intel(R) PROSet/Wireless
nvxdsync.exe : NVIDIA User Experience Driver Component
RegSrvc.exe : Intel(R) PROSet/Wireless Registry Service,Intel(R) PROSet/Wireless
STCServ.exe : Intel(R) Common Connectivity Framework STC Service,Intel(R) Common Connectivity Framework
devmonsrv.exe : Bluetooth Device Monitor,Intel PROSet\Wireless Bluetooth
igfxCUIService.exe : igfxCUIService Module,Intel(R) Common User Interface
taskhostex.exe : Хост-процесс для задач Windows,Операционная система Microsoft® Windows®
MfeASUM.exe : McAfee Application Statistics Service,McAfee Application Statistics
iSCTAgent.exe : ISCT Agent Application,Intel® Smart Connect Technology
LMSvc.exe : LMSvc,Launch Manager
pcee4.exe : Dolby Profile Selector
HIDMonitor.exe : HID Monitor MFC Application,HID Monitor Application
adb.exe : C:\Program Files (x86)\ASUS\PC Link\tools\adb.exe
lsass.exe : Local Security Authority Process,Microsoft® Windows® Operating System
bns.exe : launcher,frost game launcher
CCleaner64.exe : CCleaner
LMS.exe : Intel(R) Local Management Service,Intel(R) Management and Security Application Local Management Service
nvvsvc.exe : NVIDIA Driver Helper Service, Version 327.02
LMTray.exe : LMTray,Launch Manager
RAVBg64.exe : HD Audio Background Process
ace_web_extension.exe : C:\Users\Геннадий\AppData\Roaming\AceWebExtension\updater\ace_web_extension.exe
ibtrksrv.exe : Intel(R) Wireless Bluetooth(R) Radio Management Service,Intel(R) Wireless Bluetooth(R)
CDASrv.exe : CDA Server,Common Desktop Agent
Список модулей
NOTEPAD.EXE.MUI:6.3.9600.16384:Блокнот:Microsoft Corporation
C:\WINDOWS\System32\notepad.exe
ntdll.dll.mui:6.3.9600.17031:Системная библиотека NT:Microsoft Corporation
C:\WINDOWS\SYSTEM32\ntdll.dll
kernel32:6.3.9600.17031:Библиотека клиента Windows NT BASE API:Microsoft Corporation
C:\WINDOWS\system32\KERNEL32.DLL
Kernelbase.dll.mui:6.3.9600.17238:Библиотека клиента Windows NT BASE API:Microsoft Corporation
C:\WINDOWS\system32\KERNELBASE.dll
advapi32.dll.mui:6.3.9600.16384:Расширенная библиотека API Windows 32:Microsoft Corporation
C:\WINDOWS\system32\ADVAPI32.dll
gdi32:6.3.9600.18034:GDI Client DLL:Microsoft Corporation
C:\WINDOWS\system32\GDI32.dll
user32:6.3.9600.16384:Многопользовательская библиотека клиента USER API Windows:Microsoft Corporation
C:\WINDOWS\system32\USER32.dll
msvcrt.dll:7.0.9600.17415:Windows NT CRT DLL:Microsoft Corporation
C:\WINDOWS\system32\msvcrt.dll
comdlg32.dll.mui:6.3.9600.16384:Библиотека общих диалоговых окон:Microsoft Corporation
C:\WINDOWS\system32\COMDLG32.dll
SHELL32.DLL.MUI:6.3.9600.17031:Общая библиотека оболочки Windows:Microsoft Corporation
C:\WINDOWS\system32\SHELL32.dll
winspool.drv.mui:6.3.9600.16384:Драйвер диспетчера очереди Windows:Microsoft Corporation
C:\WINDOWS\System32\WINSPOOL.DRV
OLE32.DLL.MUI:6.3.9600.16384:Microsoft OLE для Windows:Microsoft Corporation
C:\WINDOWS\system32\ole32.dll
SHLWAPI.DLL.MUI:6.3.9600.16384:Библиотека небольших программ оболочки:Microsoft Corporation
C:\WINDOWS\system32\SHLWAPI.dll
comctl32.DLL.MUI:6.3.9600.16384:Библиотека элементов управления взаимодействия с пользователем:Microsoft Corporation
C:\WINDOWS\WinSxS\amd64_microsoft.windows.common-controls_6595b64144ccf1df_6.0.9600.18006_none_623f33d3ecbe86e8\COMCTL32.dll
OLEAUT32.DLL:6.3.9600.17560:Microsoft Corporation
C:\WINDOWS\system32\OLEAUT32.dll
sechost.dll.mui:6.3.9600.16384:Host for SCM/SDDL/LSA Lookup APIs:Microsoft Corporation
C:\WINDOWS\SYSTEM32\sechost.dll
rpcrt4.dll.mui:6.3.9600.16384:Библиотека удаленного вызова процедур:Microsoft Corporation
C:\WINDOWS\system32\RPCRT4.dll
COMBASE.DLL.MUI:6.3.9600.16384:Microsoft COM для Windows:Microsoft Corporation
C:\WINDOWS\SYSTEM32\combase.dll
SHCORE.dll.mui:6.3.9600.16384:SHCORE:Microsoft Corporation
C:\WINDOWS\System32\SHCORE.DLL
imm32:6.3.9600.17415:Multi-User Windows IMM32 API Client DLL:Microsoft Corporation
C:\WINDOWS\system32\IMM32.DLL
MSCTF.DLL.MUI:6.3.9600.16384:Серверная библиотека MSCTF:Microsoft Corporation
C:\WINDOWS\system32\MSCTF.dll
kernel.appcore.dll:6.3.9600.17415:AppModel API Host:Microsoft Corporation
C:\WINDOWS\SYSTEM32\kernel.appcore.dll
cryptbase.dll:6.3.9600.17415:Base cryptographic API DLL:Microsoft Corporation
C:\WINDOWS\System32\CRYPTBASE.dll
bcryptprimitives.dll:6.3.9600.18088:Windows Cryptographic Primitives Library:Microsoft Corporation
C:\WINDOWS\System32\bcryptPrimitives.dll
UxTheme.dll.mui:6.3.9600.16384:Библиотека тем UxTheme (Microsoft):Microsoft Corporation
C:\WINDOWS\system32\uxtheme.dll
TipTsf.dll.mui:6.3.9600.16384:Инфраструктура текстовых служб сенсорной клавиатуры и панели рукописного ввода:Microsoft Corporation
C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\ink\tiptsf.dll
dwmapi.dll.mui:6.3.9600.16384:Интерфейс API диспетчера окон рабочего стола (Майкрософт):Microsoft Corporation
C:\WINDOWS\system32\dwmapi.dll

Список сервисов
4game-service : 4game-service
Apple Mobile Device Service : Apple Mobile Device Service
Bluetooth Device Monitor : Bluetooth Device Monitor
Bluetooth OBEX Service : Bluetooth OBEX Service
Bonjour Service : Служба Bonjour
CCDMonitorService : CCDMonitorService
DiagTrack : Diagnostics Tracking Service
Disc Soft Lite Bus Service : Disc Soft Lite Bus Service
ekrn : ESET Service
ePowerSvc : ePower Service
EvtEng : Intel(R) PROSet/Wireless Event Log
ExpressCache : ExpressCache
FontCache3.0.0.0 : Кэш шрифтов Windows Presentation Foundation 3.0.0.0
igfxCUIService1.0.0.0 : Intel(R) HD Graphics Control Panel Service
Intel(R) Capability Licensing Service Interface : Intel(R) Capability Licensing Service Interface
Intel(R) ME Service : Intel(R) ME Service
Intel(R) Wireless Bluetooth(R) 4.0 Radio Management : Intel(R) Wireless Bluetooth(R) 4.0 Radio Management
iPod Service : Сервис iPod
ISCTAgent : Intel(R) Smart Connect Technology Agent
jhi_service : Intel(R) Dynamic Application Loader Host Interface Service
LMS : Intel(R) Management and Security Application Local Management Service
LMSvc : Launch Manager Service
McAfee SiteAdvisor Service : McAfee SiteAdvisor Service
MDM : Machine Debug Manager
MfeASUM : McAfee Application Statistics Service
NAUpdate : Nero Update
NOBU : Norton Online Backup
nvsvc : NVIDIA Display Driver Service
RegSrvc : Intel(R) PROSet/Wireless Registry Service
Spooler : Диспетчер печати
STCServ : Intel(R) Common Connectivity Framework
stisvc : Служба загрузки изображений Windows (WIA)
WMPNetworkSvc : Служба общих сетевых ресурсов проигрывателя Windows Media
WSearch : Windows Search
ZeroConfigService : Intel(R) PROSet/Wireless Zero Configuration Service

насчет упоминания о вирусе - проверено ESET NOD32 Antivirus - он ничего не нашел.

 

Помимо этого окна есть окно с просьбой отправить отчет?

 

только это и все

 

Не закрывая отчет в папке Frost есть файл unloaddllXXX? (XXX=цифры)

 

нет

 

https://4gameforum.com/threads/247058/ попробуйте.

 

я это все пробовала перед тем, как написать сюда. со вчерашнего дня вожусь.
спасибо за попытку помочь, попробую написать в поддержку.