Ошибка 2000: Выбор персонажа недоступен

Добрый день.
На протяжении уже многих дней выскакивает такая ошибка: http://hostingkartinok.com/show-image.php?id=a3bf29302767696e56879a02e2db462a.
Я проверяла клиент утилитой, также я отключала все лишние процессы, но это не помогает решить проблему.
С чем может быть связана данная ошибка и как её исправить?​

Спасибо.​

 

Клиент какой версии (можно посмотреть на сайте, нажав на ключик)?

 

Версия 1023163.01

 

Проверку по files.cinn выполняли?
Приложите диагностику процессов.

 

Да, выполняла. Вот процессы (надеюсь то скопировала):

check4game version=2.1.0, uptime=0004
Процессор: AMD Athlon(tm) II X2 265 Processor
Видео: AMD Radeon HD 6670 / 15.200.1062.1004 / 20150803
DeviceName: DISPLAY1, BPP: 32, P:True, 1366x768
OS(32) Microsoft Windows NT 6.1.7601 Service Pack 1
OS Name: Windows 7 Ultimate
.NET 2.0.50727.5485 / MEMORY: 2046 MBytes
report Date: 31.05.2016 1545 +03:00 GMT
game: bns, env: bns_live, текущая папка =>
D:\Games\Blade and Soul
config=default

Скачиваем список LSP файлов
http://www.check4game.com/proc/lsp.txt => OK
WinSock2 NameSpace_Catalog
%SystemRoot%\system32\NLAapi.dll
%SystemRoot%\system32\napinsp.dll
%SystemRoot%\system32\pnrpnsp.dll
%SystemRoot%\system32\pnrpnsp.dll
%SystemRoot%\System32\mswsock.dll
%SystemRoot%\System32\winrnr.dll
WinSock2 Protocol_Catalog
%SystemRoot%\system32\mswsock.dll
Скачиваем список несовместимых процессов
http://www.check4game.com/proc/proc.txt => OK
Список процессов
svchost.exe : Хост-процесс для служб Windows,Операционная система Microsoft® Windows®
smss.exe : Диспетчер сеанса Windows,Операционная система Microsoft® Windows®
check4game.exe : check4game,check and diagnostic utility for 4game's games
chrome.exe : Google Chrome
4game-tray.exe : 4game tray,4game
svchost.exe : Хост-процесс для служб Windows,Операционная система Microsoft® Windows®
Explorer.EXE : Проводник,Операционная система Microsoft® Windows®
4game-launcher.exe : 4game application launcher
csrss.exe : Процесс исполнения клиент-сервер,Операционная система Microsoft® Windows®
wmiprvse.exe : WMI Provider Host,Microsoft® Windows® Operating System
wininit.exe : Автозагрузка приложений Windows,Операционная система Microsoft® Windows®
taskeng.exe : Обработчик планировщика заданий,Операционная система Microsoft® Windows®
lsm.exe : Служба диспетчера локальных сеансов,Операционная система Microsoft® Windows®
4game-service.exe : 4game client service,4game
Dwm.exe : Диспетчер окон рабочего стола,Операционная система Microsoft® Windows®
lsass.exe : Local Security Authority Process,Microsoft® Windows® Operating System
SearchIndexer.exe : Индексатор службы Microsoft Windows Search,Служба Windows® Search
wmpnetwk.exe : Служба общих сетевых ресурсов проигрывателя Windows Media,Операционная система Microsoft® Windows®
mscorsvw.exe : .NET Runtime Optimization Service,Microsoft® .NET Framework
spoolsv.exe : Диспетчер очереди печати,Операционная система Microsoft® Windows®
taskhost.exe : Хост-процесс для задач Windows,Операционная система Microsoft® Windows®
services.exe : Приложение служб и контроллеров,Операционная система Microsoft® Windows®
winlogon.exe : Программа входа в систему Windows,Операционная система Microsoft® Windows®
Список модулей
NOTEPAD.EXE.MUI:6.1.7600.16385:Блокнот:Microsoft Corporation
C:\Windows\System32\notepad.exe
ntdll.dll.mui:6.1.7600.16385:Системная библиотека NT:Microsoft Corporation
C:\Windows\SYSTEM32\ntdll.dll
kernel32:6.1.7601.17965:Библиотека клиента Windows NT BASE API:Microsoft Corporation
C:\Windows\system32\kernel32.dll
Kernelbase:6.1.7601.17965:Библиотека клиента Windows NT BASE API:Microsoft Corporation
C:\Windows\system32\KERNELBASE.dll
advapi32.dll.mui:6.1.7601.19135:Расширенная библиотека API Windows 32:Microsoft Corporation
C:\Windows\system32\ADVAPI32.dll
msvcrt.dll:7.0.7601.17744:Windows NT CRT DLL:Microsoft Corporation
C:\Windows\system32\msvcrt.dll
sechost.dll.mui:6.1.7600.16385:Host for SCM/SDDL/LSA Lookup APIs:Microsoft Corporation
C:\Windows\SYSTEM32\sechost.dll
rpcrt4.dll.mui:6.1.7600.16385:Библиотека удаленного вызова процедур:Microsoft Corporation
C:\Windows\system32\RPCRT4.dll
gdi32:6.1.7601.19091:GDI Client DLL:Microsoft Corporation
C:\Windows\system32\GDI32.dll
user32:6.1.7601.17514:Многопользовательская библиотека клиента USER API Windows:Microsoft Corporation
C:\Windows\system32\USER32.dll
LanguagePack:6.1.7601.18946:Language Pack:Microsoft Corporation
C:\Windows\system32\LPK.dll
Uniscribe:1.0626.7601.19054:Uniscribe Unicode script processor:Microsoft Corporation
C:\Windows\system32\USP10.dll
comdlg32.dll.mui:6.1.7600.16385:Библиотека общих диалоговых окон:Microsoft Corporation
C:\Windows\system32\COMDLG32.dll
SHLWAPI.DLL.MUI:6.1.7600.16385:Библиотека небольших программ оболочки:Microsoft Corporation
C:\Windows\system32\SHLWAPI.dll
comctl32.DLL.MUI:6.1.7600.16385:Библиотека элементов управления взаимодействия с пользователем:Microsoft Corporation
C:\Windows\WinSxS\x86_microsoft.windows.common-controls_6595b64144ccf1df_6.0.7601.17514_none_41e6975e2bd6f2b2\COMCTL32.dll
SHELL32.DLL.MUI:6.1.7601.17514:Общая библиотека оболочки Windows:Microsoft Corporation
C:\Windows\system32\SHELL32.dll
winspool.drv.mui:6.1.7600.16385:Драйвер диспетчера очереди Windows:Microsoft Corporation
C:\Windows\System32\WINSPOOL.DRV
OLE32.DLL.MUI:6.1.7600.16385:Microsoft OLE для Windows:Microsoft Corporation
C:\Windows\system32\ole32.dll
OLEAUT32.DLL:6.1.7601.18640:Microsoft Corporation
C:\Windows\system32\OLEAUT32.dll
VERSION.DLL:6.1.7600.16385:Version Checking and File Installation Libraries:Microsoft Corporation
C:\Windows\System32\VERSION.dll
imm32:6.1.7601.17514:Multi-User Windows IMM32 API Client DLL:Microsoft Corporation
C:\Windows\system32\IMM32.DLL
MSCTF.DLL.MUI:6.1.7600.16385:Серверная библиотека MSCTF:Microsoft Corporation
C:\Windows\system32\MSCTF.dll
cryptbase.dll:6.1.7601.19135:Base cryptographic API DLL:Microsoft Corporation
C:\Windows\System32\CRYPTBASE.dll
UxTheme.dll.mui:6.1.7600.16385:Библиотека тем UxTheme (Microsoft):Microsoft Corporation
C:\Windows\System32\UxTheme.dll

Список сервисов
4game-service : 4game-service
clr_optimization_v4.0.30319_32 : Microsoft .NET Framework NGEN v4.0.30319_X86
Spooler : Диспетчер печати
StiSvc : Служба загрузки изображений Windows (WIA)
WMPNetworkSvc : Служба общих сетевых ресурсов проигрывателя Windows Media
WSearch : Windows Search

 

Диагностику сети еще приложите?

 

Да, конечно. Вот:

Проверяем https://ru.4game.com/b/b404/i/4game.png => OK
Проверяем 109.105.142.196:12100 (Логин сервер) => OK
Проверяем 109.105.142.196:10900 (Лобби) => OK
Проверяем http://trace.inn.ru
Дата и время: 31/05/2016 19:08
Местоположение: , ,
traceroute 37.26.140.151
HOST: speedtest-1-ti Loss% Snt Last Avg Best Wrst StDev
1. 109.105.131.251 0.0% 10 0.6 0.5 0.4 0.7 0.1
2. ??? 100.0 10 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0
3. as31343.ua.ix.dataix.ru 0.0% 10 27.7 28.1 27.7 29.0 0.3
4. 130.211.19.217.sta.idknet.com 0.0% 10 32.6 32.3 32.2 32.6 0.1
5. ??? 100.0 10 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0

Проверка маршрута до 109.105.142.196 (tracert.exe)
1 <1 мс <1 мс <1 мс Calix.Home [192.168.1.1]
2 3 ms 2 ms 2 ms 1.128.26.37.dyn.idknet.com [37.26.128.1]
3 2 ms 3 ms 2 ms 10.133.0.1
4 3 ms 2 ms 2 ms 10.133.1.1
5 6 ms 7 ms 6 ms 129.211.19.217.sta.idknet.com [217.19.211.129]
6 36 ms 31 ms 31 ms 178.18.230.251.ua.ix.dataix.ru [178.18.230.251]
7 33 ms 34 ms 34 ms as49813.ix.dataix.ru [178.18.226.82]
8 35 ms 35 ms 35 ms 109.105.142.138
9 34 ms 34 ms 34 ms 109.105.142.137
10 34 ms 34 ms 34 ms 109.105.142.137
11 36 ms 34 ms 34 ms 109.105.142.196
Следующая проверка будет выполняться примерно 198 секунд...
Проверка маршрута до 109.105.135.56 (pathping.exe)
0 Mirajane-ПК.Home [192.168.1.4]
1 Calix.Home [192.168.1.1]
2 1.128.26.37.dyn.idknet.com [37.26.128.1]
3 10.133.0.1
4 10.133.1.1
5 129.211.19.217.sta.idknet.com [217.19.211.129]
6 178.18.230.251.ua.ix.dataix.ru [178.18.230.251]
7 as49813.ix.dataix.ru [178.18.226.82]
8 reth0-555-fw-2-ti.msk.inn.ru [109.105.128.147]
9 109.105.135.56
0 Mirajane-ПК.Home [192.168.1.4]
1 0мс 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% Calix.Home [192.168.1.1]
2 2мс 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 1.128.26.37.dyn.idknet.com [37.26.128.1]
3 2мс 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 10.133.0.1
4 2мс 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 10.133.1.1
5 7мс 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 129.211.19.217.sta.idknet.com [217.19.211.129]
6 31мс 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 178.18.230.251.ua.ix.dataix.ru [178.18.230.251]
7 34мс 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% as49813.ix.dataix.ru [178.18.226.82]
8 35мс 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% reth0-555-fw-2-ti.msk.inn.ru [109.105.128.147]
9 33мс 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 109.105.135.56
Проверка маршрута до 109.105.135.51 (tracert.exe)
1 <1 мс <1 мс 1 ms Calix.Home [192.168.1.1]
2 3 ms 2 ms 2 ms 1.128.26.37.dyn.idknet.com [37.26.128.1]
3 3 ms 2 ms 1 ms 10.133.0.1
4 3 ms 2 ms 2 ms 10.133.1.1
5 7 ms 6 ms 6 ms 129.211.19.217.sta.idknet.com [217.19.211.129]
6 32 ms 32 ms 32 ms 178.18.230.251.ua.ix.dataix.ru [178.18.230.251]
7 35 ms 35 ms 35 ms as49813.ix.dataix.ru [178.18.226.82]
8 35 ms 57 ms 34 ms reth0-555-fw-2-ti.msk.inn.ru [109.105.128.147]
9 37 ms 37 ms 37 ms 109.105.135.51
Проверка маршрута до frostsecurity.net (tracert.exe)
1 <1 мс <1 мс <1 мс Calix.Home [192.168.1.1]
2 3 ms 2 ms 2 ms 1.128.26.37.dyn.idknet.com [37.26.128.1]
3 2 ms 2 ms 2 ms 10.133.0.1
4 2 ms 3 ms 2 ms 10.133.1.1
5 42 ms 43 ms 43 ms 10.1.0.170
6 58 ms 50 ms 51 ms gw-br02.frankfurt.telindus.lu [80.81.194.209]
7 52 ms 51 ms 51 ms lxb-btbg-bb1-link.telindustelecom.lu [31.204.89.1]
8 52 ms 51 ms 51 ms static-31-204-88-150.telindustelecom.lu [31.204.88.150]
9 54 ms 54 ms 55 ms 109.105.154.4
Проверка маршрута до cdn.inn.ru (tracert.exe)
1 <1 мс <1 мс <1 мс Calix.Home [192.168.1.1]
2 3 ms 3 ms 2 ms 1.128.26.37.dyn.idknet.com [37.26.128.1]
3 3 ms 1 ms 2 ms 10.133.0.1
4 2 ms 2 ms 2 ms 10.133.1.1
5 6 ms 6 ms 7 ms 129.211.19.217.sta.idknet.com [217.19.211.129]
6 * 30 ms 31 ms 178.18.230.251.ua.ix.dataix.ru [178.18.230.251]
7 33 ms 35 ms 33 ms as49813.ix.dataix.ru [178.18.226.82]
8 33 ms 33 ms 33 ms cdn2.4game.com [109.105.129.21]
Проверяем 109.105.135.53:10100 (Топаз) => OK
Проверяем 109.105.135.56:10100 (Агат) => OK
Проверяем 109.105.135.57:10100 (Аметист) => OK
Проверяем 109.105.135.58:10100 (Изумруд) => OK
Проверяем 109.105.135.59:10100 (Рубин) => OK
Проверяем 109.105.135.60:10100 (Сапфир) => OK
Проверяем 109.105.135.34:11900 (Арена 1) => OK
Проверяем 109.105.135.35:11900 (Арена 2) => OK
Проверяем 109.105.135.36:11900 (Арена 3) => OK
Проверяем 109.105.135.37:11900 (Арена 4) => OK

 

Без роутера попробуете?

 

Выключить его и запустить проверку? Или я неправильно поняла?

 

Подключиться к интернету без роутера.

 

Немного поискав, я поняла, что имеется в виду напрямую? Если так, то, кажется, это уже было сделано. Простите, если я туго соображаю, не особо разбираюсь в этом.

 

Напрямую, подключить кабель в компьютер без роутера.

 

Кажется, я решила проблему. Тему можно закрывать.