Не могу зайти после обновления

после профилактики во вторник 11го мая не могу зайти в аион с домашнего компьютера (с работы все ок). лаунчер находится в таком состоянии как на картинке. спустя 10-20 минут может появиться все остальное (новости, сервера, ссылки слева), но проверка так и остается на 0%.
вместе с этим как то плохо стал грузиться сайт aion.ru и сам форум (либо совсем не грузится, либо долго и частично)
кто что может предложить или куда обратиться?

немного информации:
- вирусы, антивирусы, файрволы и все остальное отпадает. + проверялось с другого ноутбука, с которого aion в другом месте запускается. проблема именно в связи.

- ping до aion.ru не идет совсем

c:\users\attid>ping trace.inn.ru

обмен пакетами с trace.inn.ru [109.105.130.95] с 32 байтами данных:
ответ от 109.105.130.95: число байт=32 время=4мс ttl=58
ответ от 109.105.130.95: число байт=32 время=5мс ttl=58
ответ от 109.105.130.95: число байт=32 время=4мс ttl=58
ответ от 109.105.130.95: число байт=32 время=4мс ttl=58

статистика ping для 109.105.130.95:
пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0
(0% потерь)
приблизительное время приема-передачи в мс:
минимальное = 4мсек, максимальное = 5 мсек, среднее = 4 мсек

трассировка маршрута к trace.inn.ru [109.105.130.95]
с максимальным числом прыжков 30:

1 <1 мс 1 ms <1 мс 172.17.225.1
2 3 ms 2 ms 1 ms 217.194.240.20 (провайдер elsite.ru)
3 2 ms 2 ms 3 ms 217.194.240.26 (провайдер elsite.ru)
4 104 ms 199 ms 204 ms 82.179.238.9
5 4 ms 4 ms 5 ms r-1-m9.msk.inn.ru [193.232.245.53]
6 6 ms 5 ms 5 ms sw-1-ti-po-4.msk.inn.ru [109.105.128.34]
7 4 ms 5 ms 4 ms speedtest.inn.ru [109.105.130.95]

трассировка завершена.

обратная трассировка с http://trace.inn.ru/ проходит на ура

дата и время: 15/05/2010 11:34
местоположение: russian federation, moskva, elektrostal

traceroute 93.95.161.1

host: speedtest-1-ti loss% snt last avg best wrst stdev
1. 109.105.130.1 0.0% 10 0.5 0.4 0.3 0.5 0.1
2. r-1-m9-ae-1.msk.inn.ru 0.0% 10 20.7 2.4 0.3 20.7 6.5
3. msk-ix.infolink.ru 0.0% 10 138.8 82.8 1.6 169.8 68.4
4. 82.179.238.10 0.0% 10 2.3 2.2 2.1 2.3 0.1
5. 217.194.240.20 0.0% 10 2.3 2.3 2.2 2.3 0.0
6. ??? 100.0 10 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0
trace complete.
примечание - пунктом 6 стоит мой роутер (172.17.225.1), но проблема точно не в нем, тк при подключении напрямую трассировка доходит прям до моего ip, а проблема не решается

трассировка маршрута к aion.ru [109.105.130.97]
с максимальным числом прыжков 30:

1 <1 мс <1 мс <1 мс 172.17.225.1
2 3 ms 3 ms 2 ms 217.194.240.20
3 2 ms 4 ms 2 ms 217.194.240.26
4 3 ms 3 ms 3 ms 82.179.238.9
5 4 ms 3 ms 4 ms r-1-m9.msk.inn.ru [193.232.245.53]
6 4 ms 4 ms 4 ms sw-1-ti-po-4.msk.inn.ru [109.105.128.34]
7 * * * превышен интервал ожидания для запроса.

вот к примеру трассировка с другого компа от другого провайдера в том же городе

трассировка маршрута к aion.ru [109.105.130.97]
с максимальным числом прыжков 30:

1 <1 мс <1 мс <1 мс dd-wrt [192.168.1.1]
2 1 ms 1 ms 2 ms z-7206-01-lo0.elkatel.ru [195.18.35.3]
3 1 ms 1 ms 1 ms ce-7206-01-vl207.elkatel.ru [195.18.33.161]
4 3 ms 3 ms 3 ms cm9-7206-01-vl107.elkatel.ru [195.18.32.97]
5 3 ms 3 ms 3 ms msk-m9-b1-ae2-vlan64.fiord.ru [93.191.9.85]
6 4 ms 3 ms 3 ms r-1-m9.msk.inn.ru [193.232.245.53]
7 3 ms 4 ms 3 ms sw-1-ti-po-4.msk.inn.ru [109.105.128.34]
8 3 ms 3 ms 4 ms www.aion.ru [109.105.130.97]


http://s55.**********/i148/1005/f0/d046918f3afb.jpg

 

та же проблема один в один, тот же провайдер. провайдер отвечает что смотреть надо у вас http://forum.infolink.ru/viewtopic.php?t=9569 прошу вас рассмотреть данною проблему и решить

 

вечером в вс в 23.00 было все нормально, а сегодня опять не грузится

 

вчера все работало, а сегодня пишет-связь с сервером разорвана.естественно у меня ничего не менялось.

 

про потери очень понравился ответ.

и вообще не понимают, а чем это плохо?
потери 10%, а их тех поддерка грит, не парьтесь! все нормально!
на след. узле же нет потерь...

если иннова будет фильтровать и блокировать, никто (никто) не сможет войти.
однако большинство страдающих этой проблемой именно от этого оператора.

и порты мы так же не блокируем.
и если порт недоступен, вопрос к провайдеру или нужно настраивать домашнее оборудование.
з.ы. кроме потерь 10% (проблема провайдера), проблема может быть у магистрального прова (например закрытые порты), через которого идет infolink. но это их работа взаимодействовать. а спец тех поддержки просто отписался.

 

так, давайте теперь притормозим и перейдем в начало. вчера лично общался с человеком от инфолинка в скайпе и искал источник проблемы.
начнем с того, что порты закрыты. да, это может быть и наш косяк, но в таких случаях кто угодно, но не пользователь должен выяснять причину. в результате нашего диалога, пользователю были даны четкие комментарии о возможных причинах проблемы и инструкции о том, куда попросить провайдера написать, чтобы ускорить решение проблемы.
пинг на сервер обновления вообще на проходит.
учитывая, что тот пользователь, с которым общался я, пользуется довольно навороченным модемом, который был выдан ему провайдером, я считаю абсолютно обоснованным то, что настройки модема, если дело в нем, должен предоставлять провайдер.

обобщая - если проблема настолько глобальна, то работа вашего провайдера - связаться с нашими инженерами и решить эту проблему - адрес - noc@inn.ru, писать туда должен соответствующий сотрудник провайдера.

 

скажите, а я могу пообщаться с вами в скайпе по тому же вопросу? у меня провайдер не infolink, а elsite, и идет немного по другому маршруту. моя тех поддержка сказала, что это проблемы магистрального провайдера, но более глубоко этим не занимались.
ps имею возможность настроить соединение напрямую без роутера и в запасе стоит 2 системы: 7-ка рабочая и чистая xp. но общаться могу либо по выходным либо с 19.00 до 8.00 утра. или могу просто четко выполнять инструкции по проверке и тп

 

думаю мы можем попробовать по скайпу, но сразу предупреждаю, сейчас довольно загружен, и было бы хорошо, если бы большую часть тестов вы провели сами.
давайте вначале попробуем здесь:
1) каковы симптомы проблемы? что именно и как не работает? проходит ли пинг: ping -n 20 -l 500 download.inn.ru
2) проверьте порты:
telnet 109.105.130.128 2106
telnet 109.105.134.11 7777
telnet 109.105.134.11 17453
3) какой модем\роутер используете, модель?
4) при подключении интернета напрямую, исчезает ли проблема?
5) system32\drivers\etc\hosts - в личку мне напишите, что там внутри
6) в командной строке введите ipconfig /flushdns