1. This site uses cookies. By continuing to use this site, you are agreeing to our use of cookies. Learn More.
  2. Колесо Йорм Поэзия Календарь Гильдия Дайджест Календарь событий в Aion

Подписка игры Aion заблокирована

Discussion in 'Архив' started by Vzdrebezdator, May 24, 2010.

Thread Status:
Not open for further replies.
  1. Vzdrebezdator

    Vzdrebezdator User

    Joined:
    24.05.10
    Messages:
    6
    Likes Received:
    0
    здравствуйте! оплатил сегодня (24.05.2010 / примерно в 23:00) игру на месяц вперёд. оплатил с помошью кредитной карты visa. c этой же карты оплачивал 2 предыдущих месяца. карта моя собственная. денег на счету было около 24 usd. после оплаты вошёл в игру, через 5 минут выбросило. при повторном входе пишет что мой игровой аккаунт заблокирован. ??? в цупе показывает что деньги сели, период подписки продлён.

    вот копии писем на почту:
    1. уважаемый elik23.

    премиум подписка успешно активирована.
    игра: aion
    аккаунт: id02
    премиум подписка до: 23.06.10

    и после блокировки:
    уважаемый elik23.

    аккаунт id02 (игра aion) заблокирован до 01.01.00.

    неверная контрольная сумма при проверки реестра движений денежных средств

    в случае возникновения вопросов обращайтесь в службу поддержки: support.4game.ru
    с уважением, администрация 4game.

    что означает неверная контрольная сумма при проверки реестра движений денежных средств??? разберитесь пожалуйста.
     
  2. rrrrrus

    rrrrrus User

    Joined:
    29.03.10
    Messages:
    27
    Likes Received:
    0
    та же ситуация.
    звонил в процессинговый центр (телефон указан в цупе) - там заявили что "деньги в обработке" - это через 4 часа после оплаты!
     
    Last edited by a moderator: May 25, 2010
  3. Strom

    Strom User

    Joined:
    05.01.10
    Messages:
    2
    Likes Received:
    0
    уважаемый kallstrom.

    аккаунт ... (игра aion) заблокирован до 01.01.00.

    неверная контрольная сумма при проверки реестра движений денежных средств.

    та же история и тоже сегодня.
    1. техподдержка будет разбираться несколько дней - интересно компенсируют ли потерянные дни?
    2. мобильный сервис сразу прислал мне сообщение о расходе по карте, значит деньги списаны и проблема либо процессинга payonline, либо автомата 4game. позвонил в поддержку процессинга - они подтвердили успешность транзакции - стало быть проблемы фогейма.
    3. на каком основании выполнена блокировка аккаунта?????!!!!! максимум, что вы имели право сделать до выяснения проблем с процессингом - это откатить принятие оплаты, но в этом случае у меня лично оставалось еще 7 дней до окончания старой подписки.

    резюме: и деньги с карты списали и аккаунт блокировали, категорически и вопиюще недопустимым считаю, что благополучных пользователей вы блокируете как мошенников.
    написал в вашу поддержку и жду как восстановления подписки, так и компенсации потерянных дней. собираюсь звонить в иннову, хоть вы и выбрали в качестве поддержки электронную переписку, придется беспокоить по официальному телефону компании с жалобой на сервис по проекту айон.
     
    Last edited by a moderator: May 24, 2010
  4. rrrrrus

    rrrrrus User

    Joined:
    29.03.10
    Messages:
    27
    Likes Received:
    0
    да ничего не разблокировали еще.
    как я понял ситуация такая: процессинговый центр передал в цуп информацию о наших платежах, но в силу каких-то внутренних причин деньги не перечислил.
    цуп получил информацию о деньгах, но не сами деньги, и нас забанил.

    меня это злит, я не понимаю почему должен терпеть неудобства из за чужого раздолбайства.

    уж по крайней мере остаток предыдущей подписки могли бы дать доиграть, а тем временем процессинговый центр дожевал бы сопли и перечислил таки деньги.
     
  5. Aid(real GOD)

    Aid(real GOD) User

    Joined:
    24.12.09
    Messages:
    456
    Likes Received:
    29
    услуга предоставляется по факту оплаты, раз денег на счёте нет, значит и подписки нет, если они не дошли по вине 3-их лиц это проблема ваша и их.
    если вы не оплатили подписку вас блокируют, а не банят :)
     
  6. Strom

    Strom User

    Joined:
    05.01.10
    Messages:
    2
    Likes Received:
    0
    видимо, вы невнимательно читаете, а невнимательно читая, пишете глупости. у всех написавших осталось несколько дней старой подписки - оплаченной. и недошедшие деньги по новому платежу - это причина не продлить подписку, но не повод блокировать аккаунт с действующей и оплаченной подпиской.

    дискуссию же на тему терминологии бана и блокировка оставьте для других веток.
     
  7. rrrrrus

    rrrrrus User

    Joined:
    29.03.10
    Messages:
    27
    Likes Received:
    0
    неправ два раза.

    1. процессинговый центр выбран инновой, а не мной. платил я из цупа, а не откуда-нибудь еще. значит проблема инновы, никак не моя - с моей карты бабки списали сразу же.

    2. аккаунт заблокирован при том, что у меня еще есть ранее оплаченное время. с какой стати, неясно.

    и еще - я бы не радовался так откровенно чужим проблемам , завтра ты заплатишь с яндекса, а тебя так же заблокируют, раз у них все через...
     
  8. Vzdrebezdator

    Vzdrebezdator User

    Joined:
    24.05.10
    Messages:
    6
    Likes Received:
    0
    что самое интересное - ни одного сообщения от администрации. серьёзные компании себя так не ведут. напишите хоть, что да, наша неисправность, разбираемся, результат будет тогда то, а не как в идиотском отчёте:
    аккаунт id02 (игра aion) заблокирован до 01.01.00. до 2100-го? я стока не проживу ))
    ответов нет как здесь, так и в support.4game.ru - хотя в случае проблем все ссылки ведут туда.
     
  9. Deform

    Deform User

    Joined:
    08.02.10
    Messages:
    311
    Likes Received:
    0
    смысла обсуждать это на форуме нет, все подобные вопросы решаются только через сапорт.
     
  10. Vzdrebezdator

    Vzdrebezdator User

    Joined:
    24.05.10
    Messages:
    6
    Likes Received:
    0
    ой ли решаются? лукавите уважаемый.. несколько часов прошло - не решаются... мой запрос там висит и даже ещё не просмотрен... номер запроса 3473-ydjk-4933 решите.
     
  11. rrrrrus

    rrrrrus User

    Joined:
    29.03.10
    Messages:
    27
    Likes Received:
    0
    у саппорта видимо дела важнее, чем отвечать на вопросы. молчат.
     
  12. Deform

    Deform User

    Joined:
    08.02.10
    Messages:
    311
    Likes Received:
    0
    сейчас 23:41, стандартный рабочий день в нашей стране начинается с 9:00, так что ждите.
     
  13. Vzdrebezdator

    Vzdrebezdator User

    Joined:
    24.05.10
    Messages:
    6
    Likes Received:
    0
    нам то ничего другого и не оставили как ждать... вот только вопрос - деньги сняли, оплату приняли, срок подписки продлён - а пропущенное время зачтётся?
     
  14. Vzdrebezdator

    Vzdrebezdator User

    Joined:
    24.05.10
    Messages:
    6
    Likes Received:
    0
    хорошо хоть сервера не выключают в конце рабочего дня ))))))
     
  15. Deform

    Deform User

    Joined:
    08.02.10
    Messages:
    311
    Likes Received:
    0
    вам лучше потерпеть, ведь ни вы, ни я, истинной причины этой проблемы не знаем. в этом разбираются специалисты, как решиться проблема, они вам сразу отпишут.
     
  16. rrrrrus

    rrrrrus User

    Joined:
    29.03.10
    Messages:
    27
    Likes Received:
    0
    вы хотели сказать, начнут разбираться начиная с 9 утра, сначала разобрав обращения начиная с 17-00 сегодняшнего?

    хорошо, что завтра не выходные.
     
  17. GMBender

    GMBender User

    Joined:
    18.03.10
    Messages:
    1,831
    Likes Received:
    0
    мы вполне можем распараллелить процесс работы над обращениями, чтобы данная ситуация, в виду своей крайней важности, оказалась разобрана первой. пожалуйста, если еще этого не сделали, напишите обращения в саппорт, завтра утром мы разберем их первым делом и эскалируем эту проблему до ответственных за нее специалистов.
     
  18. Рек ди Крий

    Рек ди Крий User

    Joined:
    02.03.10
    Messages:
    34
    Likes Received:
    1
    хм, и что в итоге решилось по теме то?? а то сегодня столкнулся с такой же проблемой - делал акк своей девушке, у той еще 6 дней бесплатной игры, 7 уровень... решил сразу месяц оплатить, оплата прошла, деньги списали и бам, аккаунт заблокирован.....
     
  19. GMBender

    GMBender User

    Joined:
    18.03.10
    Messages:
    1,831
    Likes Received:
    0
    завтра выясним причины, давайте закончим оффтопик, как только появится информация - сообщим.
     
  20. Valkeru

    Valkeru User

    Joined:
    16.12.09
    Messages:
    274
    Likes Received:
    1
    мдя... а я собрался сегодня подписку продлять
     
Thread Status:
Not open for further replies.