висит клиент не пускает в игру

при запуске в игру после выбора персонажа начинает виснуть клиент периодически отвисает и идет загрузка, но как только загрузочная полоса подходит к концу клиент полностью зависает минут на 5-10 после отвисает и клиент сам закрывается при этом нет ни какой ошибки. перепробовала все что можно чинила игру проверяла утилиткой пере указывала путь к игре. полностью сносила игру и занова переустанавливала но ничего не помогло.

Спойлер

Код:

check4game ver=2.2.1, uptime=3h 19m, ra
Процессор: Intel(R) Core(TM) i3-2350M CPU @ 2.30GHz
Видео: Intel(R) HD Graphics 3000 / 9.17.10.4229 / 20150527
Видео: NVIDIA GeForce GT 525M / 22.21.13.8189 / 20170419
DeviceName: DISPLAY1, BPP: 32, P:True, 1366x768
OS(64) Microsoft Windows NT 6.3.10240.16520
OS Name: Windows 10 Pro 
.NET 2.0.50727.8662 / MEMORY: 2042 MBytes
report Date: 29.04.2017 12-52-39 +03:00 GMT
игра: bns, env: bns_live, cfg: default
путь: C:\Work\Blade and Soul Rus\contents

Скачиваем список LSP файлов
http://www.check4game.com/proc/lsp.txt => OK

WinSock2 NameSpace_Catalog
%SystemRoot%\system32\napinsp.dll
%SystemRoot%\system32\pnrpnsp.dll
%SystemRoot%\system32\pnrpnsp.dll
%SystemRoot%\system32\NLAapi.dll
%SystemRoot%\System32\mswsock.dll
%SystemRoot%\System32\winrnr.dll
%SystemRoot%\system32\wshbth.dll

WinSock2 Protocol_Catalog
%SystemRoot%\system32\mswsock.dll

Скачиваем список несовместимых процессов
http://www.check4game.com/proc/proc.txt => OK

Список процессов
winlogon.exe : Программа входа в систему Windows (10.0.10240.16384)
lsass.exe : Local Security Authority Process (10.0.10240.16384)
svchost.exe : Хост-процесс для служб Windows (10.0.10240.16384)
dwm.exe : Диспетчер окон рабочего стола (10.0.10240.16384)
avp.exe : Kaspersky Anti-Virus (16.0.1.445)
4game-service.exe : 4game client service (3.6.2.254)
sihost.exe : Shell Infrastructure Host (10.0.10240.16384)
taskhostw.exe : Хост-процесс для задач Windows (10.0.10240.16384)
ClassicStartMenu.exe : Classic Start Menu (4.2.4.0)
SearchIndexer.exe : Индексатор службы Microsoft Windows Search (7.00.10240.16384)
explorer.exe : Проводник (10.0.10240.16384)
avpui.exe : Kaspersky Anti-Virus (16.0.1.527)
ShellExperienceHost.exe : Windows Shell Experience Host (10.0.10240.16515)
SearchUI.exe : Search and Cortana application (10.0.10240.16515)
dasHost.exe : Device Association Framework Provider Host (10.0.10240.16384)
RuntimeBroker.exe : Runtime Broker (10.0.10240.16384)
SystemSettingsBroker.exe : System Settings Broker (10.0.10240.16384)
NetworkUXBroker.exe : Network UX Broker (10.0.10240.16384)
dllhost.exe : COM Surrogate (10.0.10240.16384)
NvTelemetryContainer.exe : C:\Program Files (x86)\NVIDIA Corporation\NvTelemetry\NvTelemetryContainer.exe
nvcontainer.exe : C:\Program Files\NVIDIA Corporation\NvContainer\nvcontainer.exe
NVIDIA Web Helper.exe : NVIDIA Web Helper Service (6.9.5)
conhost.exe : Console Window Host (10.0.10240.16384)
(7452) WmiPrvSE.exe : WMI Provider Host (10.0.10240.16384)
C:\Windows\sysWOW64\wbem\wmiprvse.exe -Embedding
NVDisplay.Container.exe : C:\Program Files\NVIDIA Corporation\Display.NvContainer\NVDisplay.Container.exe
nvcontainer.exe : C:\Program Files (x86)\NVIDIA Corporation\NvContainer\nvcontainer.exe
nvtray.exe : NVIDIA Settings (7.17.13.8189)
browser.exe : Yandex (17.3.1.840)
(8704) WmiPrvSE.exe : WMI Provider Host (10.0.10240.16384)
C:\Windows\sysWOW64\wbem\wmiprvse.exe -Embedding
WmiPrvSE.exe : WMI Provider Host (10.0.10240.16384)
check4game.exe : check4game (2.2.1.0)

Список служб
4game-service : 4game-service
AVP16.0.1 : Kaspersky Anti-Virus Service 16.0.1
DiagTrack : Служба диагностического отслеживания
NvContainerLocalSystem : NVIDIA LocalSystem Container
NVDisplay.ContainerLocalSystem : NVIDIA Display Container LS
NvTelemetryContainer : NVIDIA Telemetry Container
WSearch : Windows Search

Спойлер

Код:

check4game ver=2.2.1, uptime=3h 34m, ra
Процессор: Intel(R) Core(TM) i3-2350M CPU @ 2.30GHz
Видео: Intel(R) HD Graphics 3000 / 9.17.10.4229 / 20150527
Видео: NVIDIA GeForce GT 525M / 22.21.13.8189 / 20170419
DeviceName: DISPLAY1, BPP: 32, P:True, 1366x768
OS(64) Microsoft Windows NT 6.3.10240.16520
OS Name: Windows 10 Pro 
.NET 2.0.50727.8662 / MEMORY: 2042 MBytes
report Date: 29.04.2017 13-07-15 +03:00 GMT
игра: bns, env: bns_live, cfg: default
путь: C:\Work\Blade and Soul Rus\contents

Проверяем https://ru.4game.com/b/b404/i/4game.png => OK
Проверяем 109.105.135.42:12100 (Логин сервер) => OK
Проверяем 109.105.135.42:10900 (Лобби) => OK
Проверяем маршрут через trace.inn.ru
Дата и время: 29/04/2017 13:07
Местоположение: Russian Federation, Novgorod, Velikiy Novgorod
traceroute 95.79.184.130
Start: Sat Apr 29 13:07:23 2017
HOST: trace1-ti Loss% Snt Last Avg Best Wrst StDev
1.|-- 109.105.131.251 0.0% 10 0.3 0.7 0.3 3.8 0.9
2.|-- msk-ix.ertelecom.ru 0.0% 10 0.4 0.7 0.4 3.7 0.9
3.|-- 109x194x232x238.static-business.nn.ertelecom.ru 0.0% 10 7.4 7.5 7.3 8.4 0.0
4.|-- 109x194x232x233.static-business.nn.ertelecom.ru 0.0% 10 11.0 10.5 7.9 16.3 3.1
5.|-- dynamicip-95-79-184-130.pppoe.nn.ertelecom.ru 0.0% 10 8.2 8.2 8.1 8.3 0.0

Проверка маршрута до 109.105.135.42 (tracert.exe)
1 <1 мс <1 мс <1 мс 192.168.0.1 [192.168.0.1]
2 * 374 ms * 10.86.255.254 [10.86.255.254]
3 1 ms 1 ms 2 ms 109x194x232x234.static-business.nn.ertelecom.ru [109.194.232.234]
4 8 ms 8 ms 8 ms msk-ix.ertelecom.ru [195.208.209.132]
5 8 ms 8 ms 8 ms r-1-m9.msk.inn.ru [195.208.209.53]
6 9 ms 9 ms 9 ms 109.105.135.42
Следующая проверка будет выполняться примерно 88 секунд...

Проверка маршрута до 109.105.135.57 (pathping.exe)
0 DESKTOP-D4MVC6M [192.168.0.6]
1 192.168.0.1 [192.168.0.1]
2 10.86.255.254 [10.86.255.254]
3 109x194x232x238.static-business.nn.ertelecom.ru [109.194.232.238]
4 msk-ix.ertelecom.ru [195.208.209.132]
5 r-1-m9.msk.inn.ru [195.208.209.53]
6 109.105.135.57
0 DESKTOP-D4MVC6M [192.168.0.6]
1 0мс 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 192.168.0.1 [192.168.0.1]
2 1мс 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 10.86.255.254 [10.86.255.254]
3 1мс 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 109x194x232x238.static-business.nn.ertelecom.ru [109.194.232.238]
4 - 100/ 100 =100% 100/ 100 =100% msk-ix.ertelecom.ru [195.208.209.132]
5 - 100/ 100 =100% 100/ 100 =100% r-1-m9.msk.inn.ru [195.208.209.53]
6 8мс 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 109.105.135.57

Проверка маршрута до 109.105.135.57 (tracert.exe)
1 <1 мс <1 мс <1 мс 192.168.0.1 [192.168.0.1]
2 8 ms 10 ms 21 ms 10.86.255.254 [10.86.255.254]
3 1 ms 18 ms 18 ms 109x194x232x238.static-business.nn.ertelecom.ru [109.194.232.238]
4 8 ms 8 ms 9 ms msk-ix.ertelecom.ru [195.208.209.132]
5 8 ms 8 ms 8 ms r-1-m9.msk.inn.ru [195.208.209.53]
6 9 ms 9 ms 9 ms 109.105.135.57

Проверка маршрута до frostsecurity.net (tracert.exe)
1 <1 мс <1 мс <1 мс 192.168.0.1 [192.168.0.1]
2 6 ms 1 ms 1 ms 10.86.255.254 [10.86.255.254]
3 1 ms 1 ms 1 ms 109x194x232x234.static-business.nn.ertelecom.ru [109.194.232.234]
4 15 ms 8 ms 8 ms msk-ix.ertelecom.ru [195.208.209.132]
5 8 ms 8 ms 8 ms r-1-m9.msk.inn.ru [195.208.209.53]
6 8 ms 8 ms 8 ms 5.63.128.2
7 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
8 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
9 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
10 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
11 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
12 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
13 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
14 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
15 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
16 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
17 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
18 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
19 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
20 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
21 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
22 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
23 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
24 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
25 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
26 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
27 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
28 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
29 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
30 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.

Проверка маршрута до cdn.inn.ru (tracert.exe)
1 <1 мс <1 мс <1 мс 192.168.0.1 [192.168.0.1]
2 15 ms 1 ms 2 ms 10.86.255.254 [10.86.255.254]
3 1 ms 7 ms 12 ms 109x194x232x234.static-business.nn.ertelecom.ru [109.194.232.234]
4 8 ms 8 ms 8 ms msk-ix.ertelecom.ru [195.208.209.132]
5 8 ms 8 ms 8 ms r-1-m9.msk.inn.ru [195.208.209.53]
6 8 ms 8 ms 8 ms 5.63.128.2
7 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
8 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
9 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
10 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
11 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
12 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
13 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
14 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
15 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
16 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
17 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
18 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
19 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
20 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
21 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
22 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
23 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
24 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
25 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
26 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
27 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
28 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
29 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
30 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.

Проверяем 109.105.135.57:10100 (Аметист) => OK
Проверяем 109.105.135.58:10100 (Изумруд) => OK
Проверяем 109.105.135.59:10100 (Рубин) => OK
Проверяем 109.105.135.60:10100 (Сапфир) => OK
Проверяем 109.105.135.34:11900 (Арена 1) => OK
Проверяем 109.105.135.35:11900 (Арена 2) => OK

 

Ваш ПК не соответствует минимальным системным требованиям.
Работа клиента игры на нем не гарантируется.

 

до среды все было нормально

29 апр 2017

до среды игра нормально запускалась и
не висла

 

Памяти Вам не хватает.
Зачем ставить на 2гб 10 х64... Или у Вас накрылась/пропала планка памяти
Покупайте добавляйте, на 2гб Вы играть не сможете!

 

все проняла в чем ошибка да проблема была с оперативной памятью нужно было просто снять галочку с максимум памети в дополнительных параметрах загрузки