Руководство: Как добиться ответа от Службы Поддержки?

на самом деле, отвечать в течении 48 часов - более чем приемлемый вариант. абсолютно приемлемый. но! только при одном условии.
если иннова будет банить за нарушения правил игры.
а правила, кто не помнит, следующие.
1. запрещено расшаривать аккаунт
2. запрещено продавать/покупать адену
3. администрация не проводит возврат предметов после взлома.
за 1 бан и полный отказ возвращать вещи, за второе ничего/бан на 7 или 3, 14 или 7, перманент или 14 (зависит от количества денег, вложенных в проект). ну и не разбирать взломы впринципе тех, кто нарушал п1 или п2.

андестенд? хотите? сейчас в саппорте остались только взломы.
есть ещё критующие тела, но это к корейцам, это должны пофиксить там.
как только при виде шаринга будет не сюсюканье а бан и посылание в лес - взломы будут разбираться в тот же день, что и поступать (небольшая задержка будет только в выхи.)
но я уже неоднократно писал, что наши обожаемые пользователи хотят "и рыбку съесть, и на ... сесть". и чем то недовольны, когда не получается... взломали? подавайте в суд на взломщика! выиграете не только восстановление предметов, но и приличную сумму денег. кто готов - в саппорт пишите свои контактные данные, и с вами свяжуться спецы инновы, помогут в восстановлении и составлении иска. но у нас все ногебаторы только на форуме. а в реале никто...

 

тока вот будут ли помогать, если я запрошу ip-шник нарушителя. а как я его найду вот это уже будут мои проблемы, но это будет хотя бы маленькой зацепкой и причиной на кого подавать в суд, а не абы как!!!
так же добавлю, создал петицию в пятницу, сейчас уже воскресенье - ответа нет и не надеюсь до понедельника, т.е. получается выходные. о каких тогда 48 часах идёт речь?!!

 

то, что ты называешь правилами - это на самом деле не правила. нет и быть не может никакого способа убедиться ни в расшаривании, ни в продаже за реал. инова может по косвенным признакам предполагать шаринг или продажу за реал, и не более того.

в суд на взломщика - что это вообще за бред ? экаунты и их содержимое - собственность не игроков, а иновы, и, если я взломал "твой" акк - он от этого не стал "моим", он как был "иновин", так и остался. ты понимаешь, что инова ничем не торгует, она оказывает услуги, и если я сломал твой акк, то с тобой я ни в какие взаимоотношения не вступил? инова может иметь претензию ко мне, что я препятствую ей оказывать услугу тебе, а ты можешь иметь претензию к инове, что она тебе перестала оказывать услугу, а инова может иметь претензию к тебе, что ты прохрюкал регистрационные данные.

"критующие тела" - это точно к корейцам ? я бы сказал, что 1% отечественного кода в проекте вносит 99% всех проблем.

 

еще один юрист

вот на этом можешь смело остановиться. если ты взламывал сервер - то это зона ответственности инновы, если ты незаконно получил логин/пароль от пользователя (взломав комп, фишингом, соц.инж, троян) - это зона ответственности пользователя. по отношению к нему/его компьютеру, применяются вредоносные программы/ мошеничество/ неправомерный доступ к компьютерной информации. с какой стати иннова должна защищать компы пользователей? спёрли пароль у лоха - его проблема. со стороны инновы вход на украденный акк, вполне легитен, поскольку предоставлены логин и пароль.

вот с этим, трудно спорить. проблемы появляются после нововведений не имеющих отношения к корейцам... хоть и валится, обычно на них.

 

на эстусе был взломан 80 тк ник alimy из моей кп,после возврата пароля оказалось что тк был еще и забанен за l2bot ,время разбана 4 июня,вовремя разбанен не был,5 июня ,после обращения в сапорт, был получен ответ в 17:30 (примерно) по мск что будет разбанен в течении часа,до сих пор в бане.

 

как вот это достало.да официально "бесплатно".только вот
большинство оплачивают игру.как и я собственно оплачивал.
чтож если компания не уважает своих клиентов,значит ей
не за что платить деньги.вот такой вот бизнес.

по правилам время ответа на тикет 10 дней.но иннове все равно,для нее нет
правил.

 

не путай оплату игры и бонусы к игре.
за игру ты не платишь ни копейки. вот такой вот бизнес.
была бы pay to play система, всё было бы иначе.

 

что было бы иначе ? да все тоже самое...
http://forum.4game.ru/showthread.php?t=38703

 

читаем пользовательское соглашение. п3.2. приложения 2. не нравится? никто не держит. а восстанавливать шмот всем, кто ввел свои данные в фишинг сайтах или расшарил почту на клан-форумах - ненужное дело.

 

ну собственно сам сказал,что наплевать на пользователей.
да какое там восстанавливание ты о чем ? заявке месяц ни
ответа ни привета,как говорится :d

 

нет, ну это вообще полный абзац, как такое может быть. сначало банят(пофик переживу 3 дня, хотя бан я не получал), а теперь не разбанивают, блокировка должна была спасть, 4 числа, 5 числа им написал мол так и так, они мне ответили, ваш аккаунт будет доступен для игры в течение часа, вообщем до сих пор акк заблочен,каждый день тему апаю, а меня тупо игнорят, норм па идет(да же пох на па), сам факт тупо убивает. вообщем сервис "высшего" класса. после такого все желание отбивает играть, а вы тут рассматриваете возврат шмота, когда они тупо бонально не могут разбанить чара. такое чувство, что через год проект ла2 иннову сайдет на нет, ибо с таким отношением к клиенту, от них все поуходят.

 

вполне можно требовать компенсации за простой (невозможность использовать па).
думаю, чем чаще пользователи будут обращаться с такими требованиями, тем приянее будет сервис.
а авторы тем (одна из которых вынесена сейчас в топ форума) с такими пунктами, как этот:

будут получать перманентный бан за ложь и клевету порочащие иннову. :swoon:

 

требовать компенсацию за простой по вине инновы можно, требовать компенсации за бан - смешно.

 

смешно за бан который место 3ех дней продлился 8(еще не окончился)дней?

 

пиши азимуту, федосееву. это косяк программного обеспечения. должны возместить.

 

ждал 2 месяца после чего закрыл петицию и написал новую с расчетом на то что м.б. её рассмотрят в итоге жду уже месяц и на нее молча.
обе петиции были написаны без цензуры.
и как же потом нормально относится к сп ?
писал азимуту в личку он посылает на ссылки пользовательского соглашения.

 

хотя бы требовать подтверждение, за что бан.
мне кинули 10 часов молчанки без всяких доказательств.
автоматом такое не должно быть.

 

спасибо кэпу очевидность.

 

я предложу сделать такую систему. давать док-ва, но если док-ва верны, то срок блока увеличивается в 10 раз.

 

...а если ошибочны, то па продлевается в 10 раз от наказания? :superstition: