Руководство: Как добиться ответа от Службы Поддержки?

дайте пожалуйста ссылку на сп, сколько раз пытался сайт не грузится(

 

https://ru.4gamesupport.com

 

Доброго всем времени суток. Может быть кто-то знает с чем связаны 2-х недельные ответы службы поддержки на обращения? На последнее ответили, что я уже создавал подобное обращение полгода назад и на него был дан ответ, однако то обращение удалено. Далее было сразу же закрыто и нынешнее обращение, а на следующий день оно и вовсе пропало из списка "мои запросы", точно так же как и старое.

 

Спойлер: запросы в службе поддержки

раньше помню тут были все мои запросы (архив), а теперь если кто-то из поддержки отвечает, то в скорем временем запрос пропадает (да пропадают быстрей чем бой флеша и апокалипсиса), даже понятие не имею где теперь этот архив..

п.с. служба поддержки как раньше по 8-14 дней отвечала, так и отвечает.

 

Он скрывается, его могут просматривать только сотрудники поддержки.

 

и тем самым заставляя создавать и ожидать ответы на повторные вопросы, просто железная логика успешности работы.

 

Верните пункт "мои вопросы". Третью неделю пишу в саппорт и не пойму, то ли меня игнорят, то ли "почта не доходит". Может здесь кто ответит на мой вопрос. При запуске игры фрост выдает: "ошибка при загрузке компонентов игры.... статус 6333574". Удалял папки system, frost, фаил updater.cache.data, нажимал кнопку "починить игру", не помогло. Подскажите, что еще можно сделать.

 

• Статус 6 333 574 - система была обновлена с предыдущей версии ОС и включен параметр flightsigning. Отключить можно через батник - http://cdn.inn.ru/support/files/flightsigning_off.zip

Скачайте файл, разархивируйте его, запустите от имени Администратора. После выполнения перезагрузитесь.

 

Спасибо. Помогло.

 

Куда писать, если не устраивает работа саппорта и есть скрины? Просто должна же быть инстанция, которая регулирует их работу.

 

Создать новый тикет там же в саппорте с жалобой. При необходимости ее рассмотрим хэдГМ

 

5 дней не назначен специалист это нормально?

 

Срок ответа специалиста 10 рабочих дней.

 

доброго дня,
ситуация такая.
покупал подарочные коды.
часть из них появилась на сайте, а часть нет.
покупал (05 12 18) специально под акцию которая длится 7 дней и кончится завтра. 12 12 18

все жду расмотрения заявки.... и жду ... и если ждать 10 дней. то купить по акции не успею. можно как то ускорить расмотрение финансовых вопросов?

Информация по вопросу

• 05122018-BM13001

 

@Андреевич

 

да. спасибо.

 

Помогите. сменил номер телефона не могу востановить пароль........... акк почту и старый номер телефона знаю

 

Жду ответа уже 11 дней, после дополнительного вопроса

 

Что за ерунда с сапортом: при заходе не показывает под каким логином ты зашел или отслеживает его неправильно (не текущий логин)?

В итоге статус отправленной ранее петиции непонятен.

Подскажите какой итем в ИМ надо купить чтоб заработало.